Edelman Digital的高級(jí)副總裁Armano在一篇博客中，指出了社交網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)在如此重要，公司必須計(jì)劃 專(zhuān)人在Twitter，F(xiàn)acebook，電子公告板等網(wǎng)絡(luò)交流的地方專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)追蹤、聯(lián)系、吸引顧客。這項(xiàng)職能對(duì)傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分陌生的，因此，你需要一個(gè)能夠擔(dān)任組織對(duì)外代表這樣的人。

　　關(guān)于一個(gè)人，或是幾個(gè)人如何有效率地管理好一個(gè)組織，有很多要點(diǎn)。其中一條就是組織每個(gè)成員都要成為公司代表。——crowdSPRING創(chuàng)辦人Ross Kimbarovsky

　　Armano回應(yīng)：我基本上同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是其中還是有差異的：每個(gè)雇員都有潛能成為公司代表。我是Edelman公司的代表，Suzanne M.是我們的公關(guān)經(jīng)理。我們都受雇于公司，但我們的工作是有區(qū)別的。如果我的公司是一個(gè)國(guó)際化大公司，我會(huì)給每個(gè)職員進(jìn)行學(xué)習(xí) ，讓他們了解如何和公眾建立密切聯(lián)系，同時(shí)也會(huì)計(jì)劃 一些雇員擔(dān)任全職的公關(guān)經(jīng)理。理想的情況是，公司僅通過(guò)讓員工充當(dāng)公司代表就會(huì)讓公司獲益。但實(shí)際情況是，公關(guān)經(jīng)理是一個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)需要專(zhuān)人、專(zhuān)程、專(zhuān)門(mén)的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)其職能。

　　本文節(jié)選自《管理@人》2010年第11期雜志，更多內(nèi)容請(qǐng)訂購(gòu)《管理@人》雜志。