1.做好準備。從保護動物到保護環(huán)境,五花八門的議題都有可能引起民眾對公司抗議,公司必須注意可能的導火線。
2.聽抗議人士想說什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴建污水處理廠,勢必會引起一些不滿。當無可避免地會遭到抗議時,公司必須主動對話,邀集壓力團體、地方政府、當?shù)鼐用竦三R聚一堂,讓各方都有機會陳述意見。最重要的原則是:不要強迫,要溝通。
3.找到平衡點。除了顧及外界的反應,公司還需要保護重要關(guān)系人的利益,以及品牌的名聲,處理抗議事件時,務(wù)必找到這兩端的平衡點。以發(fā)電廠為例,公司既要公開支持民眾發(fā)聲的權(quán)力,也要展現(xiàn)服務(wù)顧客的決心。
4.檢視公司的運作流程。如果是一家成衣公司,必須確定整個制造過程中,都沒有出現(xiàn)剝削勞工的情況(包括海外的工廠)。
5.打官司前先三思。大企業(yè)花錢跟小老百姓打官司,民眾常常會被視為挑戰(zhàn)既得利益的英雄,而公司則會被視為可惡的大怪獸,外界的觀感通常不佳。
6.清楚畫出公司所能容忍的界線。如果抗議者陷入不理性,公司必須保護自己,當抗議者破壞公司設(shè)備時,報警并不會影響公司的聲譽。
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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設(shè)備,開著新車向第一個目標客戶家駛?cè)ァ?br />
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
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