危機管理 已經(jīng)是擺在中國企業(yè)界面前非?，F(xiàn)實的一個課題，甚至從某種意義上說不僅僅是為企業(yè)減少損失，而是能夠為企業(yè)創(chuàng)造利潤的課題，很遺憾，對危機管理給予重視的企業(yè)并不多!企業(yè)緣何頻繁遭遇危機國內(nèi)企業(yè)包括在華外資公司之所以頻繁發(fā)生危機，其中最為關鍵的因素是企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，而企業(yè)自身卻沒有感觸到這種變化。

    企業(yè)當以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè)，時刻加強自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無從談起。再比如近期"中國制造"問題，之所以引起那么多國家的強烈反應，一方面確實存在著貿(mào)易順差問題，某種程度上沖擊了被出口國的就業(yè)、稅收等，但更不能夠回避的問題是，個別惟利是圖的中國企業(yè)確實生產(chǎn)和出口了劣質(zhì)劣價的產(chǎn)品，沒有達到被出口國的安全標準，影響了整體中國制造的形象。

    長期以來，中國消費者有一個特點，在消費過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長了供應商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營氣焰。無論國內(nèi)的企業(yè)捷安特電動車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業(yè)如AO史密斯熱水器、惠普一體機的設計缺陷、依云礦泉水上檢測黑榜等，都是這種案例的具體體現(xiàn)。

    那么，如今隨著消費者專業(yè)知識的提高，自我保護意識的增強，在消費過程中的維權意識顯著增加，其結果是，一個個曾經(jīng)讓人仰慕的品牌和企業(yè)紛紛走下了"神壇"，消費者更多地關注起產(chǎn)品的安全性和實效性。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品存在問題，消費者就隨時會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進行投訴和曝光。

    隨著中國法制化、制度化進程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機，都是首先由媒體披露出來的。加上媒體的深挖和互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷及暢通性，致使企業(yè)存在的問題一步步被揭露和放大，危機爆發(fā)了。在多數(shù)企業(yè)危機案例中，媒體都充當了一個第三方的、恰當?shù)?、負責任的角色?/p>

    重在預防

    高度重視

    臨危不亂

    快速反應、及早處理

    行勝于言

    積極與新聞媒體合作

    把握信息發(fā)布的主動權

    以誠相待

    控制影響

    分析：危機 管理學習 案例！

    解析：危機管理內(nèi)訓案例!

    案例：危機管理課程案例分析！

    第三部分危機管理六階段

    第一階段：危機的避免

    第二階段：危機管理的準備

    第三階段：危機的確認

    第四階段：危機的控制

    第五階段：危機的解決

    第六階段：從危機中獲利

    討論：危機管理經(jīng)典案例討論!

    分組：危機管理

    分析：危機管理學習中的八大陷阱！

    企業(yè)危機管理者也必須清楚，尋求這些問題的答案和一個組織做出反應之間的時間，將決定這個反應是成功還是失敗，必須盡可能地為危機的解決爭取時間!如果一個組織對于它面臨的危機認識太晚，或是反應太慢，那它就處在一個滑坡上，制高點已經(jīng)失守，掌控全局會變得極為困難，比如伊萊克斯近期的裸照風波就是最好的案例體現(xiàn)，起初否認石靖的存在，后來宣布該人已經(jīng)辭職等，出爾反爾。

    在以互聯(lián)網(wǎng)主導的信息化時代，地球村已經(jīng)形成，任何一個地方發(fā)生的危機事件，都可能會在最短的時間內(nèi)傳播開來。企業(yè)乃至公共事務管理部門，都不能夠回避問題和危機的現(xiàn)實存在性和危機即期的爆發(fā)性，因為我們已經(jīng)處于一個"危機四伏"的時代!我們唯一能夠做的，就是培養(yǎng)自身的危機意識，探究危機可能產(chǎn)生的緣起，并規(guī)避之、應對之和化解之，無他。