凡事預則立，不預則廢！"防火"勝于"滅火"，當危機發(fā)生以后，對公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。這時再盡力去"補救"，是作為"消防員"在挽回損失。因而，對于任何組織和個人，最大程度減少危機損失和影響的做法便是避免危機的發(fā)生。
當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關(guān)涉案人進行處理，這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。
危機也不一定是災難。著名危機管理專家平梵老師（預定平梵老師危機
管理學習
，請聯(lián)系13733156404）在接受記者采訪時表示，一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會發(fā)布的調(diào)查報告也顯示，危機公關(guān)已成為份額增長最快業(yè)務。企業(yè)開始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關(guān)切的及時回應，這是一種進步。實踐證明，公關(guān)運用得當，可減輕危機給地方和企業(yè)帶來的聲譽損害。
市場環(huán)境和
營銷
思維都不可避免的發(fā)生了改變，公關(guān)危機持續(xù)不斷，危機公關(guān)管理已成為現(xiàn)階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機公關(guān)時，作秀可不是一個很嚴肅的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國企業(yè)家：“企業(yè)家的身上應該流著道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當企業(yè)身上流著不是道德的血液，當企業(yè)故意踩踏社會責任底線時，這樣的企業(yè)縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。
危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風波潛駭，危機密發(fā)。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞?？上?，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳。”毛澤東《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內(nèi)戰(zhàn)危機是空前未有的。”
每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。
但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機。”
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