21世紀(jì)網(wǎng)現(xiàn)對報道的過程進行說明，希望農(nóng)夫山泉能正視自身問題，給消費者合理解釋。同時，希望農(nóng)夫山泉停止對本網(wǎng)的誣陷行為，或是拿出證據(jù)，21世紀(jì)網(wǎng)將保留訴諸法律的權(quán)利。

 

    農(nóng)夫山泉報道過程

 

    農(nóng)夫山泉的澄清公告均把矛頭指向競爭對手，稱是競爭對手蓄意謀劃。但瓶中黑色懸浮物和水源地污染等都是客觀事實，并不可能出現(xiàn)"所謂的競爭對手"在原裝水中注入黑色懸浮物,或者在農(nóng)夫山泉的水源地放置垃圾等行為，且21世紀(jì)網(wǎng)對其水源地和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進行的系列調(diào)查，均有視頻、錄音、圖片等形式的證據(jù)留存。

 

    3月8日下午，李女士把一箱（24瓶）未開瓶的農(nóng)夫山泉380ml裝的飲用天然水送到21世紀(jì)網(wǎng)辦公室。24瓶中多多少少都能夠看到黑色的懸浮不明物，其中有13瓶非常明顯，這些水來自農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公司，生產(chǎn)日期為2012年10月30日。

 

    3月14日，21世紀(jì)網(wǎng)根據(jù)消費者反映的實際情況發(fā)布第一篇文章，即《農(nóng)夫山泉有點懸：水中現(xiàn)黑色不明物5年來屢被投訴》。

 

    3月15日，針對農(nóng)夫山泉發(fā)布的回應(yīng)公告《就農(nóng)夫山泉瓶裝水含細(xì)小沉淀物的說明》，21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)布文章《農(nóng)夫山泉回應(yīng)公告撒謊黑色不明物依舊是謎》。

 

    此后，21世紀(jì)網(wǎng)于3月17日到達(dá)農(nóng)夫山泉問題水生產(chǎn)地湖北丹江口市胡家?guī)X調(diào)查。3月25日上午，21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)布題為《農(nóng)夫山泉丹江口水源地上演“垃圾圍城”水質(zhì)堪憂》的報道。

 

    隨后，農(nóng)夫山泉發(fā)布《關(guān)于丹江口岸邊雜物的說明》的公告。3月28日，21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)布調(diào)查稿件《農(nóng)夫山泉水源地調(diào)查二：藏污納垢或因選址不佳》。

 

    同時，21世紀(jì)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為國內(nèi)的知名飲用水品牌，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為“DB33/383-2005瓶裝飲用天然水”，該標(biāo)準(zhǔn)為浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，其在廣東生產(chǎn)的產(chǎn)品，采用的仍是浙江標(biāo)準(zhǔn)。

 

    相比舊的浙江標(biāo)準(zhǔn)以及廣東省標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)放寬了對部分有害物質(zhì)的含量要求，并允許霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌種可能對人體健康造成影響。

 

    由此，4月8日，21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)布文章《農(nóng)夫山泉自訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許霉菌存在》。

 

    關(guān)于農(nóng)夫山泉所指的華潤公司行為，21世紀(jì)網(wǎng)之前并未知曉，亦與本網(wǎng)的客觀報道無關(guān)，對于農(nóng)夫山泉的誣陷行為，21世紀(jì)網(wǎng)將保留訴諸法律的權(quán)利。

 

    無視消費者利益

 

    農(nóng)夫山泉質(zhì)量問題屢被曝光卻沒有正視，最終導(dǎo)致質(zhì)量問題爆發(fā)。在21世紀(jì)網(wǎng)報道之前，農(nóng)夫山泉的質(zhì)量問題已經(jīng)多次見諸媒體，但最終不了了之。

 

    而產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的良心。但是從農(nóng)夫山泉事件發(fā)生以來，農(nóng)夫山泉同樣不正視自身問題，且一味把矛頭對準(zhǔn)競爭對手。這一系列行為中，市場最關(guān)心的質(zhì)量問題沒有合理解釋，無視消費者利益。

 

    截止到4月11日，農(nóng)夫山泉依舊存在三大硬傷沒有解決。

 

    首先，黑色懸浮物到底是什么物質(zhì)至今未知。3月15日，農(nóng)夫山泉發(fā)布題為《就農(nóng)夫山泉瓶裝水含細(xì)小沉淀物的說明》的公告。該公告稱農(nóng)夫山泉中析出的是沉淀物，且沉淀物為礦物鹽。但實際上農(nóng)夫山泉中的黑色不明物并不是沉淀物，而是懸浮物。農(nóng)夫山泉并未就黑色懸浮物（非沉淀物）作出權(quán)威解釋，且堅稱產(chǎn)品合格。

 

    其次，丹江口水源地垃圾圍城。3月25日，農(nóng)夫山泉發(fā)布題為《關(guān)于丹江口岸邊雜物的說明》的公告。該公告對于垃圾問題選擇性隱瞞，強調(diào)垃圾只在下游且水質(zhì)符合DB33/383-2005標(biāo)準(zhǔn)。但是實際上，其上游依舊有垃圾，21世紀(jì)網(wǎng)已在隨后的稿件中予以反駁。

 

    再次，選用過于寬松的浙江標(biāo)準(zhǔn)。21世紀(jì)網(wǎng)根據(jù)3月25日公告所述對該DB33/383-2005標(biāo)準(zhǔn)與國家標(biāo)準(zhǔn)以及廣東標(biāo)準(zhǔn)進行反復(fù)分析和對比，發(fā)現(xiàn)其執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)大大低于廣東標(biāo)準(zhǔn)和國標(biāo)，不僅放寬了對部分有害物質(zhì)的含量要求，并允許霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌種可能對人體健康造成影響。

 

    4月11日，農(nóng)夫山泉針對媒體報道再度發(fā)布公告，農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)高于國家現(xiàn)有的飲用水標(biāo)準(zhǔn)，并指其競爭對手利用媒體蓄意策劃抹黑，并指出競爭對手名字。

 

    總體來看，農(nóng)夫山泉的一系列反應(yīng)均離正題太遠(yuǎn)，對自身存在的問題選擇了逃避。農(nóng)夫山泉曾贏得了不少消費者的好感和信賴，但產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的良心，是企業(yè)長久發(fā)展的生命力。作為知名企業(yè)，如果不能夠從自身的問題出發(fā)，把控好質(zhì)量關(guān)，而是一味以陰謀論轉(zhuǎn)移公眾視線博取同情，這可能使農(nóng)夫山泉品牌陷入更大危機。