嘉賓：

楊曉萍   深圳中康福藥業(yè)有限公司總裁

曾韻同   深圳市卓越海儀科技有限公司總裁

向  君   華潤怡寶有限公司綜合管理部總經(jīng)理

鄧  冰   深圳市拉美西世酒業(yè)有限公司總經(jīng)理

向海燕   Onbi Baby International Inc. 總經(jīng)理

主辦：《經(jīng)理人》雜志   海豚會深圳灣分會

地點：深圳南山區(qū)西海明珠花園拉美西世會所

時間：2013年9月9日

策劃/ 撰文  黎平

對每一位企業(yè)家乃至高層管理者來說，公關幾乎貫穿著企業(yè)經(jīng)營的每一個細節(jié)。女性從商的一大挑戰(zhàn)，就是來自對外公關。企業(yè)要發(fā)展，業(yè)務要成功，危機要解除……她們常常免不了親自出馬，為企業(yè)打一場公關戰(zhàn)，以贏取商業(yè)利益、聲譽與美譽，甚至關乎企業(yè)的生存。

相比男性企業(yè)家，女性在公關方面面臨的挑戰(zhàn)和困難是否更多？她們有著怎樣的公關理念？直面對手，觥籌交錯間、微妙場合中、劍撥弩張的談判中，一場場公關戰(zhàn)役，她們展示了怎樣的巧實力？

楊曉萍：公關能力來自自身的修煉

我們公司創(chuàng)立于2004年，目前已打造了一個從制藥廠到藥業(yè)公司再到連鎖藥房的完整的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈。醫(yī)藥是個很敏感的行業(yè)，公司發(fā)展的每一步，都跟公關息息相關。對其他行業(yè)來說，企業(yè)的危機有可能通過公關手段化為機遇，特別是公關需求來自同行間的競爭時，甚至可能通過優(yōu)秀的公關手段提升企業(yè)的品牌影響力。但對我們醫(yī)藥行業(yè)來說，每一次的危機，都有可能是滅頂之災。

總體來說，我們對客戶的公關是為了提升產(chǎn)品的銷量，對政府的公關是為了企業(yè)能安全地經(jīng)營。其實，企業(yè)與員工之間也有公關—有些藥品企業(yè)頻受內(nèi)部員工的舉報，企業(yè)與員工之間除了雇傭和被雇傭的關系之外，沒有培養(yǎng)出堅實的感情基礎，從而使員工對企業(yè)沒有較高的認可度。

公關能力來自身的修煉。簡單來說，如果能用人格魅力征服別人、讓別人認可你，讓客戶信任你、愿意跟你合作，讓員工愿意全心全意追隨你，你的公關就真正做到家了。

相較于男性，女性在公關方面有優(yōu)勢也有劣勢。劣勢是女性不能像男人一樣通過吃喝玩樂來實現(xiàn)公關目的，但女性更加細膩溫婉，耐壓力要比男性強，靈活應變的能力也很強，女性可以利用這些優(yōu)勢，在每一次的公關事件中，通過對整個事件詳細透徹的理解，挖出事物的本質(zhì)，用自身的專業(yè)能力來讓對手心服口服，達到滿意的公關目的。

曾韻同：公關需要藝術(shù)

創(chuàng)業(yè)之前，我在華為等大型通訊企業(yè)工作過，也曾在上市公司做到了副總裁，有過兩三年的海外工作經(jīng)歷。目前，我從事的仍然是通訊行業(yè)，主要是互聯(lián)網(wǎng)寬帶數(shù)據(jù)流量出口和長途骨干傳輸網(wǎng)絡租賃。我所從事的工作，做個比較形象的比喻，就是互聯(lián)網(wǎng)高速公路的收費站及通向高速公司的出口道路。從某種意義上講，我就是一個微小型虛擬運營商。這個行業(yè)比較狹窄，我的客戶主要是移動、鐵通、廣電，以及騰訊、百度、淘寶等各類型的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們是新型的互聯(lián)網(wǎng)流量公司，人不多，但銷售額達到數(shù)億。

說到公關，女性跟男性一樣，沒有優(yōu)勢，也沒有劣勢，與你從事的職位有關，但與性別毫無關系。公關不是請客送禮，不是喝酒吃飯，工作中的每一分鐘，都是在做公關。跟別人溝通和接觸，就是在向?qū)Ψ絺鬟f和宣導自己的個人品牌形象，通過自己的個人魅力，讓別人樂意跟你溝通和交往，愿意幫你做事。危機公關對我們來說也是家常便飯，譬如說，地下光纜出了問題，導致不能給客戶在承諾的時間開通網(wǎng)絡，客戶很憤怒，這時候怎么辦？我的做法是，首先要誠實，如實告訴客戶具體情況，讓他知道地下光纜的傳輸是我們無法控制的，起初他可能會很憤怒，但通過認真的溝通，一般都能獲得理解；其次，公關要沉著冷靜，認真做好規(guī)劃，如果你每一步都做得很到位，相信再憤怒的師子也可能會變成小白兔。

向君：洞察力至關重要

華潤怡寶成立于1984年，1989年開始生產(chǎn)飲用水。我的工作主要是內(nèi)部相關的管理，但也涉及政府公關。這么多年來，我們遇到的危機公關是非常多的，這與我們從事食品行業(yè)息息相關。

我覺得企業(yè)公關分兩個層面：一是日常的正面輿論宣介。就是利用自有資源，包括利用一些公益活動，對企業(yè)的品牌形象進行正面宣介，我們做的“華潤小鎮(zhèn)”、“鄉(xiāng)村圖書館”等，都屬此類。二是遇到負面事件，及時進行有效宣導。譬如遇到產(chǎn)品質(zhì)量投訴，企業(yè)進行危機公關時，首先是不能說假話—你可以選擇不說，但要說，一定說真話；其次是產(chǎn)品的質(zhì)量內(nèi)控標準一定要高于國家標準，要能經(jīng)得起驗證。此外，公司內(nèi)部要有應急預案。當危機發(fā)生時，所有相關部門處于緊張狀態(tài)，后方團隊要能有效支持到前方的危機處理團隊，將危機有效控制，使其不至惡化。

危機公關，從女性角度，我認為最重要的是觀察力和洞察力。危機處理過程中，一般來說男性更有魄力，但女性的優(yōu)勢在于更好地觀察對手，觀察危機背后的深層次原因，并能有效利用同理心。

不排除有些企業(yè)會有意為對手制造危機，以此炒作自己。這時候，你可以選擇應對，也可以選擇沉默。當選擇應對時，一定要學會控制情緒，觀察清楚對手究竟是什么目的。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆！

鄧冰：站在巨人肩膀上成功

我有四個公司，有做養(yǎng)生的，也有做葡萄酒的，最大的一個公司是基于互聯(lián)網(wǎng)、年產(chǎn)值近70億的供應鏈公司。

從這個供應鏈公司的角度來講，危機包括良性公關和惡性公關。所謂良性公關，就是把所有東西做到事前，把所有問題解決在事前。譬如說，與合作方首次見面，就得評估相互有沒有感覺、雙方資源是否匹配、價值觀是否合拍？確認這些方面都沒有問題后，才會有產(chǎn)品和項目的合作。此外，就是要把自己內(nèi)部做強，不但包括產(chǎn)品和銷售，也包括人和系統(tǒng)的管理，將所有公關全部做在前面。這樣，企業(yè)給內(nèi)部團隊的信息就是按照系統(tǒng)管理簡單做事，不但使業(yè)務順利進行，公關成本也最低。這種良性的公關，是我最認可的公關方式。

所謂惡性公關，就是被動型的危機公關，以消除給企業(yè)造成的負面影響為目的的公關手段。這種不得已的公關事件，肯定是越少越好，但遇到了也不必害怕，收集證據(jù)，有理有據(jù)，果斷面對，一般都能收到較好的效果。

在我看來，“站在巨人肩膀上”，跟成功人士資源整合、攜手合作是最成功的企業(yè)公關。因為成功人士可以使你少走彎路，減少很多出錯的可能，你付出的成本就最低。我的養(yǎng)生公司、葡萄酒公司都是攜手此領域成功人士的產(chǎn)物。此外，對企業(yè)家來說，讀懂我們國家的現(xiàn)行政策，堅定地跟著政策走，肯定能減少不必要的麻煩。

向海燕：公關的秘訣是心與心的交流

我從事的是母嬰行業(yè)，曾做過美國公司的代理，我辛苦做起中國市場之后，有競爭對手去跟他們談合作，代理權(quán)就可能輕易被拿走。創(chuàng)業(yè)的前景如此不受控，于是我選擇了創(chuàng)自己的品牌，產(chǎn)品線會包括母嬰相關的餐具、化妝品和嬰幼兒米粉等。

說到公關，我想起一個危機公關的案例。我有個朋友，在淘寶上做美國一家奶粉的代理生意。去年，這家美國公司的奶粉發(fā)生了質(zhì)量危機，他代理過來的產(chǎn)品，面臨著召回問題。他毫不猶豫地做了一個重要決定—即便是已經(jīng)送到客戶手中已經(jīng)開始使用的產(chǎn)品，也不能忽視，讓他們?nèi)考幕貋硗嘶氐矫绹?。這個決定讓他蒙受了五六百萬元的損失，但這件事后，他的網(wǎng)店流量突然暴增，即便他的東西比別家貴一點，他的優(yōu)良服務也已經(jīng)深入客戶心中，人們信任他，愿意為他的產(chǎn)品多付點費用。

我的客戶群都是媽媽，比較好交流，因為我自己就有兩個孩子，非常了解她們的需求。我認為做公關最關鍵的就是心與心的交流，要能夠設身處地為對方著想，為她們解決實際問題。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，哪怕一點小小的質(zhì)量問題，也要認真面對，該賠償?shù)馁r償，該召回的召回，絕對不能太在乎短期利益。這樣，自然能獲得客戶的信任和理解，產(chǎn)品也就更容易打開市場。