消費者靠品牌識別商品，而品牌又與信譽休戚相關(guān)，突發(fā)的危機事件又對信譽產(chǎn)生相對負(fù)面的影響。于是，“信譽—品牌—利潤”三位一體，構(gòu)鑄成日常商業(yè)運營的“金三角”。而信譽則是由消費者的信任不斷累積起來的，也可以說，企業(yè)的信譽與消費者的信任呈正相關(guān)。因此，“危機—信任—品牌”同樣作為一個“鐵三角”，是對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的不可完全避免的突發(fā)性危害的解讀。

　　危機事件對于消費者與企業(yè)產(chǎn)品及品牌之間信任的破壞性，催生了“危機公關(guān)”，同時也使其變得“不可或缺”。通俗點來講，危機公關(guān)是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略。

　　危機公關(guān)，不僅要求企業(yè)在危機形成或者發(fā)生后進行危機公關(guān)，更重要的是重視自身的潛在危機，防患于未然。而在危機發(fā)生后，企業(yè)亦不能慌亂，不能回避，不能遮掩，應(yīng)該主動、積極、統(tǒng)一、及時、誠懇地去面對，去解決，去化解。通過真誠的方式去重新取得信任，化危機于無形。

　　從本質(zhì)上來講，危機公關(guān)，不外乎是維護、修補消費者的信任度，從企業(yè)層面來講則表現(xiàn)為鞏固、保持、重建企業(yè)的信譽。危機公關(guān)其實是通過一系列的公關(guān)營銷手段塑造信任，人與人之間的信任，人與企業(yè)之間的信任，人與品牌之間的信任。危機公關(guān)的未來走向必將是信任經(jīng)濟。

　　伴隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進程，企業(yè)之間競爭已非單純的產(chǎn)品競爭、資本競爭，取而代之的是品牌、信譽這些無形資產(chǎn)的競爭。面對經(jīng)濟全球化，企業(yè)要在激烈的市場競爭中取勝，“保持被信任感”是一條必經(jīng)之路。