上世紀(jì)90年代，華為還是很小的私營企業(yè)，記得1995年，公司準(zhǔn)備參加第二年的莫斯科展。剛加入華為不久的我，有一天突然被叫去開會，原來是因為一個國企在得知華為要參展的消息后十分不滿，到政府部門去“告狀”了。他們就覺得，“一個民營企業(yè)，憑什么申請國外參展？”其實，企業(yè)去國外參展，都是自己掏錢。這件事在今天看來可能匪夷所思，但當(dāng)年卻是真真實實的存在。當(dāng)然，最終華為參加了莫斯科展。很多年后我才聽說，是因為當(dāng)時開會的領(lǐng)導(dǎo)看不過幾個男人咄咄逼人地訓(xùn)斥批評一個小姑娘，就什么也沒說，默許了我們參展。

今年我碰到一位退休的老客戶，他說還記得20年前我常等候在他辦公室的走廊中，怯怯的，也很禮貌地等他，他過意不去才接見名不見經(jīng)傳的華為人，不得已的聽著產(chǎn)品推銷。老領(lǐng)導(dǎo)感慨著華為的巨大進步，而我其實已不大記得這些場景了，可能是因為當(dāng)年這類情形太多了。

進入新世紀(jì)后，華為開拓海外市場剛有些進展，“來自中國”就成了某些人眼中的“原罪”。部分西方媒體關(guān)于華為的負(fù)面新聞也常出現(xiàn)。這些報道往往捕風(fēng)捉影，要么宣稱華為是因為獲得中國政府額外關(guān)照才發(fā)展起來的，要么在知識產(chǎn)權(quán)糾紛中先入為主地指責(zé)華為，還有美國政客公開宣稱華為威脅美國國家安全，歐盟官員幾次準(zhǔn)備啟動“雙反”調(diào)查……真是按下葫蘆浮起瓢！

在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，公共關(guān)系工作受困于外界關(guān)于華為身份的種種誤解與猜疑。正如任總2015年1月在達沃斯論壇上所講，華為在全世界的發(fā)展態(tài)勢是好的，外界想“你們這個公司干得這么好，別人都沒干好，那你們是有背景”；美國想“哎呀，你們走出來，代表社會主義，你們在積極進攻”；那中國在想“你們個人都有股票，那算不算資本主義呀？”

“人們總是崇尚偉大，但當(dāng)他們看到偉大的面目時，卻卻步了。”這是法國批判現(xiàn)實主義作家羅曼·羅蘭在其名著《約翰·克里斯朵夫》中的一句名言。

事非經(jīng)過不知難。我們羨慕國際領(lǐng)先企業(yè)在公共事務(wù)上的有條有理、游刃有余。而光鮮的背后是大量基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作，建立規(guī)范、發(fā)展組織、引進人才、培育能力、推動內(nèi)部意識轉(zhuǎn)變等，不一而足。

最難的是意識轉(zhuǎn)變。我們曾經(jīng)像鴕鳥一樣，把頭埋進沙子，各級主管談起采訪和對外發(fā)言就色變，避之唯恐不及。在公司領(lǐng)導(dǎo)一再推動下，甚至是 “不講錯話就要處罰”的“威脅”下，各級主管、專家積極學(xué)習(xí)信息、背英文稿、練肢體語言……從一開始的忐忑緊張、略顯青澀到后來的發(fā)揮自然、收放自如， 從“不敢亮劍”到“善于亮劍”，一批形象氣質(zhì)技能俱佳的華為發(fā)言人不斷涌現(xiàn)出來，在媒體、論壇上精彩亮相。

引入西方公司在公共事務(wù)上的最佳實踐，建立組織能力，也是公共關(guān)系體系近幾年重點推行的工作之一。如同公司其他領(lǐng)域的變革項目一樣，每個流程的引入、規(guī)范、固化以及優(yōu)化，都是一個“自我革命”的過程。大家被逼著放棄那些看似輕車熟路的經(jīng)驗式做法，轉(zhuǎn)而使每項工作都有章可循，這也是“自我折騰”的過程。我們確立了以六大議題管理為主線的商業(yè)環(huán)境建設(shè)框架，包括持續(xù)開放透明建立信任（身份的證明）、網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私保護、貿(mào)易便利化、政策激 勵及政府支持、員工運作靈活度；完善了全球組織架構(gòu)，引入了大量專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?；主動?guī)劃、建設(shè)有利于公司全球發(fā)展、區(qū)域運營的政策環(huán)境與輿論環(huán)境。

在身份證明議題上，過去外界一部分人的確對華為存在種種誤解，經(jīng)過持續(xù)溝通，目前這些誤解得到了顯著消減，如知識產(chǎn)權(quán)話題、透明度問題等，同時，越來越多的利益相關(guān)人認(rèn)可華為在創(chuàng)新、全球化、開放合作、本地貢獻等方面的形象。

過去我們在網(wǎng)絡(luò)安全問題上也承受了很大的壓力，但通過持續(xù)投入，開放合作，華為建立了端到端的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險管理機制，并成為了業(yè)界在網(wǎng)絡(luò) 安全領(lǐng)域的最佳實踐者之一。目前，這一信息也越來越多地得到外界的認(rèn)可，包括英國和馬來西亞、德國等國政府在內(nèi)，一些關(guān)鍵的利益相關(guān)方對華為在網(wǎng)絡(luò)安全問 題上的信任在不斷增強，我們剛剛就獲得了馬來西亞“年度最佳網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)”獎，德國“網(wǎng)絡(luò)安全透明度”獎等等。

在貿(mào)易便利化領(lǐng)域，我們在降低關(guān)稅稅負(fù)和提升清關(guān)效率方面都有很大的進展。全球ICT產(chǎn)品的平均關(guān)稅約為1.6%，而華為約為1.7%， 在中國尚不是OECD（經(jīng)合組織）成員國因而無法享受到相關(guān)優(yōu)惠的情況下，能取得這一成績相當(dāng)不易。從清關(guān)效率看，全球的平均水平約為21天，華為公司只 有10天。這些都可以轉(zhuǎn)化為實實在在的生產(chǎn)力，支撐公司主航道業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且外界也越來越多地認(rèn)識到，華為是一家來自中國、秉持開放和公平競爭理念的積極力量。

另外值得一提的是，經(jīng)過努力，華為成功申請到歐盟的研發(fā)資金。這不僅僅是“錢”的問題，它更體現(xiàn)了歐盟對于華為的認(rèn)可，表明歐盟已經(jīng)認(rèn)識 到了華為對于歐洲產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的積極意義。同時，我們還成功推動中國政府將研發(fā)資金向外國企業(yè)開放，讓歐洲廠商成為中國的科研力量。

正因我們在這些關(guān)鍵議題上取得的進步，我們與關(guān)鍵外部利益相關(guān)方的溝通活動也發(fā)生了很大的變化。過去，我們往往是防御性的，針對各種傳言和誤解，努力自證清白。而現(xiàn)在，我們努力成為所在國政府ICT行業(yè)發(fā)展的問計對象。我們的溝通更多地集中在如何推動當(dāng)?shù)豂CT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進數(shù)字經(jīng)濟，因而也更具建設(shè)性。

伴隨外界對華為的了解越來越多，各種公開贊譽紛至沓來。2015年年初，李克強總理專程考察華為，總理特別肯定了華為在企業(yè)管理制度方面的創(chuàng)新。他說，沒有制度創(chuàng)新，科技創(chuàng)新就無從依附。

面向未來，公司明確提出了年銷售額達到1000億美元的目標(biāo)，挑戰(zhàn)和機遇并存，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)運營商的投資增速放緩，面臨轉(zhuǎn)型；另一方面越來 越多的國家把數(shù)字經(jīng)濟提高到了國家戰(zhàn)略的高度，政府對ICT領(lǐng)域的直接投資和政策引導(dǎo)越來越多，ICT技術(shù)將深入人類社會的每一個角落。

未來的數(shù)字經(jīng)濟到底是什么樣？全世界的政府、設(shè)備廠家、服務(wù)集成商等利益相關(guān)人都在根據(jù)自身的理解和傳統(tǒng)優(yōu)勢在摸索。政府及政府控制的垂直行業(yè)會成為像運營商一樣的高價值客戶，機會窗已經(jīng)打開，誰能比競爭對手更加貼近客戶，更深刻地理解客戶的需求和痛點，誰就有機會率先實現(xiàn)突破，在未來占 領(lǐng)有利的格局。

在通往2025年一千億聯(lián)接的道路上，政府不僅是重要的投資者，而且是規(guī)劃的制定者，5G的發(fā)展需要增加500M-1000M的頻譜，國 家寬帶的發(fā)展需要有效的PPP模式（PPP：Public Private Partnership，公私合作），OTT與基礎(chǔ)設(shè)施的均衡發(fā)展需要公平、開放的管制政策。在產(chǎn)業(yè)政策之外，政府還在考慮配套的激勵政策，人才戰(zhàn)略，國 際合作策略，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全治理架構(gòu)。作為業(yè)界重要的創(chuàng)新引擎和領(lǐng)先者，越來越多的政府希望與華為建立更緊密的溝通與合作關(guān)系，甚至成為戰(zhàn)略合作伙伴。

就像我們和運營商戰(zhàn)略對標(biāo)，貼近運營商的需求，踐行“以客戶為中心，長期堅持艱苦奮斗”一樣，面對政府及政府控制的垂直行業(yè)這個潛在的價值客戶群，我們應(yīng)與政府進行戰(zhàn)略對標(biāo)，加深互信合作，因地制宜地達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，這是支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的基石之一。

成為政府的戰(zhàn)略合作伙伴并不是一件容易的事情。 難，但從不退縮。在2014年有近300批副部長以上的團組訪問公司，其中近60批是國家領(lǐng)導(dǎo)人，6位G8國家領(lǐng)導(dǎo)人與公司領(lǐng)導(dǎo)一對一會談。 巴展和ITU年會兩個活動上，近百位通信部長或監(jiān)管機構(gòu)高層參觀交流。2014年，我們和10個國家的政府簽訂了合作MOU，內(nèi)容涵蓋技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等。2015年，更多的政府在和華為討論更深入的合作關(guān)系。

今年2月，任總在德國與默克爾總理會談，默克爾總理對華為在歐洲的研發(fā)創(chuàng)新與發(fā)展非常認(rèn)可，并表示沒有任何人拿出證據(jù)表明華為有安全問題。今年3月下旬，荷蘭首相Mark Rutte到華為總部參觀并與任總會談。這位帥氣的歐洲領(lǐng)導(dǎo)人表示，在看到華為的高科技后感到非常震撼，并感謝華為在荷蘭多年的貢獻。

如今，像這樣來自政府高層的公開贊譽幾乎每周都有。同時，海內(nèi)外媒體眼中的華為也在悄然轉(zhuǎn)變?！度A爾街日報》、《經(jīng)濟學(xué)人》、英國BBC 電視臺等西方主流媒體已經(jīng)例行參加華為的各種活動，在2014年HCC大會上，《經(jīng)濟學(xué)人》記者在了解到華為ICT發(fā)展戰(zhàn)略后，撰寫了題為《偉大顛覆者的 新目標(biāo)》一文報道華為的這一轉(zhuǎn)變，整個報道調(diào)性積極，傳播效果非常好。2014年，英國BBC電視臺還專門拍攝了華為專題紀(jì)錄片，時長27分鐘，這不僅在 華為歷史上尚屬首次，對于任何一家全球企業(yè)來說，都是罕見的成功曝光案例。

但我們必須看到，雖然公司已經(jīng)度過了大危機時代，但公共關(guān)系工作仍然面臨很多挑戰(zhàn)，如何有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，也是我們努力的方向。

首先，我們必須高度關(guān)注地緣政治的影響。地緣政治問題不僅影響國家間的勢力均衡，更影響著所有跨國界的商業(yè)活動和戰(zhàn)略。世界經(jīng)濟論壇今年的一份報告就表明，地緣政治正在對大型企業(yè)的決策和業(yè)務(wù)產(chǎn)生越來越重大的影響，跨國公司的CEO們對這個議題普遍感到焦慮。我們公共關(guān)系體系的工作，需要 加強地緣政治風(fēng)險的識別和預(yù)警，盡可能降低其對公司商業(yè)生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響。

其次，雖然現(xiàn)在外界對華為的認(rèn)識和了解在加深，但我們通過聲譽度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些關(guān)鍵國家，很多受訪者對華為還只是停留在“知曉”和“了解”層面，如何讓更多的人“喜好”、“信任”，甚至“擁護”華為，還有很多的工作要做。

所有這些，都對華為的公共關(guān)系工作提出了更高要求。我們不僅要履行“傳播溝通、塑造形象”的基本職責(zé)，更多時候，還要肩負(fù)起“破冰開局、 破難除險”的獨特目標(biāo)和任務(wù)。未來，確定和不確定都將撲面而來，我們看似別無選擇，又擁有一個確定的選擇——公共關(guān)系團隊在別人看不到的地方，依然要長期 堅持艱苦奮斗，痛苦磨礪，執(zhí)著追求，不懈探索，止于至善。