賀李娜

罵馬云

是不是屌屌噠？劉強東也能放心地赴美搞掂奶茶妹妹。。

再牛的危機公關在作家面前，都是戰(zhàn)五渣！

不過師奶六六一出，京東的危機公關體系瞬間被摧枯拉朽了。。。

家養(yǎng)的公關體系遭遇專業(yè)作家的連續(xù)暴擊，只能奄奄一息了。遭此重擊，劉強東以后花錢給奶茶妹送禮物時，會不會手指頭松一點，漏些給師奶作家？

必須承認，當一個作家具備在黃金檔感動全中國人的筆觸時，其出手便是小李飛刀，一擊必中。六六維權之聰明其巧妙的將自己的姿勢降低，刨去自己明星編劇作家和大V的身份，日常生活中自己作為普通人，遭遇種種維權之難。而這，就是普通人每日遭遇的現(xiàn)狀。

這篇檄文之聰明在于，它雖然是因個人遭遇之開始，卻最終將問題癥結歸咎于整個文化系統(tǒng)里。從某種意義上來說，京東和天天果園屬于“躺槍”，他們僅僅因為一時的工作失誤，卻要為整個社會存在的現(xiàn)象背負罵名。

普通人，即便不曾在京東上面消費過，體驗過其服務，也會因為社會當中種種不平，而把京東噴成渣！

京東危機公關，從頭至尾都在錯

之前有眼不識泰山，之后因為六六大V的身份，具備影響力，而去百般跪舔。。。姿勢非常之難看，一副趨炎附勢嘴臉躍然屏幕之上，這也促使了六六撰寫檄文。據(jù)天天果園之后爆出的雙方糾紛之往來，僅僅是因為糾結于拍照片以印證水果是否壞了，才決定是否退款。如果天天果園選擇剛到底，表示我們一視同仁，不發(fā)照片就不給退款。那么只能說京東退款程序嚴格，不至于因為京東方面的“勢利眼”導致了更洶涌的輿情。

從某種意義上來說，六六小李飛刀一出，就會例無虛發(fā)，接下來的工作只能是補救性的。

然而，天天果園在回應六六長文時，錯誤重重。標題即是《世界上沒有100%的完美，但要有追求完美的心》，認為“世界上本沒有100%的完美”。無論世界本質(zhì)上是否公平抑或完美，那是第三方評論的，天天果園作為被追責方，只能根據(jù)客戶的要求，予以負責，而不是以世界并不完美作為卸責語詞，更應該的是勇于承擔責任。

輿情之所以洶涌，從根本上不在于商品是否損壞，而在于商家的“趨炎附勢”作派，顯然他們并沒有意識到這一點，文中赫然見“很遺憾小概率事件發(fā)生在名人身上”，言外之意，發(fā)生在屌絲身上就無所謂了。。。愈發(fā)地深深的觸痛了普通人日常中遭遇此等現(xiàn)象時的無奈，更多的因為不公的情緒奔著京東和天天果園去了。

天天果園還邀請六六去當質(zhì)檢員，這屬于明顯不吃力不討好的活兒，六六為其站崗，好自然沒話說，水果稍有問題，以后六六的名聲不保。對于天天果園手下養(yǎng)著的幾千元月薪的文案來說，屬于升職加薪當上總經(jīng)理迎娶白富美。但對于一個寫一個劇本坐擁幾百萬稿酬的編劇來說，腦子有坑才會去。

可以想象，天天果園都是幫格局非常之小的人在進行此次危機公關，一敗涂地是意料之中的，不輸才是奇跡！

京東該如何進行危機公關？

京東此次即便有錯，也不至于成為整個社會文化系統(tǒng)不公的出氣筒，因此京東危機公關策略可以從此入手。先是勇于承擔己責，然后進行切割，強調(diào)京東也屬于公平的追求者，甚至可以由經(jīng)理闡發(fā)自己曾經(jīng)對公平與平等的追求到何等的地步，只是沒想到自己也成了不公平與不平等的制造者，真是罪過云云。。。然而，京東卻無法為整個社會的不公擔責，這對京東同屬不公平云云。。。但京東愿意去追求公平云云。。。

雖然京東自營店，但是必要的切割還是必要的，此次京東在處理天天果園的舉動中，一味的袒護。更應該的是對其處罰，這些處罰更應公諸于眾，表示京東方面的態(tài)度。

輿情之重要，意大利前總理，AC米蘭的老總貝盧斯科尼深諳此道，因此即便他蘿莉無數(shù)，卻總也花錢在小報記者上。強哥經(jīng)此教訓，是否會考慮對奶茶妹的名牌包包預算縮減，而多養(yǎng)幾個高級文案呢?

一切都有待于京東下次面對危機時的公關！