在現(xiàn)實(shí)中，正因?yàn)榱鞒糖逦鷧s沒有實(shí)現(xiàn)流程管理才出現(xiàn)了很多“特色”問題，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)型如此艱難的主要原因之一。理解流程管理需從流程革命開始，這是開啟傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之門的一把“鑰匙”。  

“革了誰的命？”  

管理學(xué)界公認(rèn)“流程管理是一次革命”，但是流程管理到底革了誰的命？ 當(dāng)然是革了傳統(tǒng)管理的命！傳統(tǒng)管理到底什么樣？傳統(tǒng)管理是一種以“分工”與“協(xié)作”為基礎(chǔ)的產(chǎn)品管理。“分工”導(dǎo)致內(nèi)部職能可以不斷細(xì)化，專業(yè)水平不斷提升，“協(xié)作”導(dǎo)致企業(yè)能夠進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，可以不斷擴(kuò)展形成集團(tuán)企業(yè)。   

產(chǎn)品管理體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和支持等環(huán)節(jié)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，核心是圍繞著產(chǎn)品的生命周期展開，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化，產(chǎn)品價(jià)值最大化即企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)價(jià)值永遠(yuǎn)是第一位的。產(chǎn)品管理的“目光”聚焦在產(chǎn)品（功能），因而能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)，正因如此產(chǎn)品管理也容易造成產(chǎn)能過剩，這一點(diǎn)已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)中得到印證。因此傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須進(jìn)行一次流程革命，讓流程管理革產(chǎn)品管理的命。   

為什么要革命？因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生了巨變，產(chǎn)品價(jià)值開始讓位于客戶價(jià)值，企業(yè)價(jià)值最大化將轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r(jià)值最大化，讓客戶價(jià)值成為第一位的，流程革命就是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型即從產(chǎn)品管理邁向流程管理，建立一種全新的管理模式。  

革命尚未成功  

其實(shí)革命早已開始，但條件不具備，因此多數(shù)以失敗告終，這也符合革命的規(guī)律。革命目的是要舊貌換新顏，但是在傳統(tǒng)企業(yè)中，建立了業(yè)務(wù)流程以后，非但沒有打破舊秩序，建立一種新秩序，反而被舊秩序征服，不僅如此，舊秩序還讓人們誤以為革命成功，因此企業(yè)在做完流程梳理后，仿佛吃了一顆“定心丸”，以為責(zé)、權(quán)、利清晰，內(nèi)控與風(fēng)管都能得到有效防范與控制，其實(shí)這是一種錯(cuò)覺，流程清晰不等于實(shí)現(xiàn)流程管理。沒有流程管理，即便流程清晰做錯(cuò)的事情依然還會(huì)反復(fù)做。   

在這種情況下也出現(xiàn)了所謂“上ERP找死，不上ERP等死”之說，果真如此的話，企業(yè)豈不是只有死路一條？為何很多企業(yè)成功躲過了這一劫，因?yàn)槟切┢髽I(yè)實(shí)現(xiàn)了流程管理，ERP自然如魚得水。   

在“分工”與“協(xié)作”的舊秩序中誕生的流程管理，天生就是“畸形兒”。一旦企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)將出現(xiàn)“冗責(zé)”與“冗權(quán)”的現(xiàn)象，而且多數(shù)都是在中基層管理職位上，本來可以由一個(gè)職位完成的工作，卻有多個(gè)職位重復(fù)做，造成大量?jī)?nèi)部消耗，這一點(diǎn)并非管理人員不知，而是無法改變，只要企業(yè)進(jìn)行流程再造，這些“冗責(zé)”與“冗權(quán)”的職位就會(huì)消失，所有流程革命最后都會(huì)產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果，時(shí)機(jī)不成熟誰會(huì)這樣做？   傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部消耗嚴(yán)重時(shí)，也被稱為患上“大企業(yè)病”，大企業(yè)病并非只有大企業(yè)的專利，而是“分工”與“協(xié)作”的傳統(tǒng)管理方式下必然出現(xiàn)的“癥狀”，無論企業(yè)規(guī)模大小，無論國(guó)企、民企皆如此，只不過規(guī)模越大“癥狀”越明顯。  

讓流程革命來的更猛烈些  

如今的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型亟需一場(chǎng)轟轟烈烈的流程革命，不能停留在流程分析、流程梳理的程度，而是流程再造，還給流程管理以“本來面目”。

流程管理到底什么樣？流程管理是一種集成化、系統(tǒng)化的管理方式，所謂“集成化”即任何流程環(huán)節(jié)都能替換更新，實(shí)現(xiàn)“即插即用”，消滅了“分工”；所謂“系統(tǒng)化”即在流程環(huán)節(jié)之間能夠“無縫對(duì)接”，融為一體，消滅了“協(xié)作”。   

“流程革命”就是由集成化、系統(tǒng)化式的流程管理取代“分工”與“協(xié)作”式的產(chǎn)品管理；從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、同質(zhì)化的功能型產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袀€(gè)性化、差異化、創(chuàng)新性的成套解決方案，從固定的生產(chǎn)工藝（流程）轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢哉{(diào)節(jié)的生產(chǎn)工藝；從確定的生產(chǎn)期限轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢哉勁械姆?wù)期限……流程管理的“目光”鎖定在客戶（需求），圍繞著客戶（需求）展開的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，所有變化都是以客戶為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為基本原則，提升客戶的價(jià)值體驗(yàn)，這與傳統(tǒng)管理理念截然相反。   

從傳統(tǒng)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒坦芾恚钦麄€(gè)管理模式的轉(zhuǎn)變，需要建立一整套與之匹配的管理體系，因此傳統(tǒng)企業(yè)中流程清晰距離流程管理還要走很長(zhǎng)一段路，但是市場(chǎng)變化留給轉(zhuǎn)型企業(yè)猶豫的時(shí)間越來越少，客戶價(jià)值已經(jīng)不能停留在口頭上，而是要轉(zhuǎn)化在行動(dòng)中。企業(yè)轉(zhuǎn)型只有進(jìn)行流程革命才能順利實(shí)現(xiàn)，當(dāng)年“流程革命”這一關(guān)鍵詞即誕生于西方企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，如今才開始體驗(yàn)這一理念的真諦。   既然流程革命尚未成功，那就讓流程革命來的更猛烈些吧！