1、首先說(shuō)話的語(yǔ)氣:不論是前臺(tái)還是負(fù)責(zé)人本人接到的電話,都必須平和。誰(shuí)都沒(méi)有欠你的,如果語(yǔ)氣不好是沒(méi)有人愿意和你交流的。
2、其次第一句話:請(qǐng)不要問(wèn)老板在嗎?老板是公司的負(fù)責(zé)人,但是老板請(qǐng)回來(lái)做事的就不是人了嗎?有什么事你可以說(shuō)明,當(dāng)然如果人你是做網(wǎng)絡(luò)你,你可以告訴接電話的一方,你們的網(wǎng)絡(luò)有什么好處等等(當(dāng)然各行可以根據(jù)各種情況來(lái)介紹自己)。只有這樣還能取悅?cè)诵?,也不?huì)遭到第一句話就遭到拒絕。
3、再次,說(shuō)話請(qǐng)不要轉(zhuǎn)彎末角。你不是也有忙的時(shí)間嗎?所以請(qǐng)電話推銷(xiāo)員也站在對(duì)方的立場(chǎng)想一下。如果是對(duì)方真的有意向你可以選擇上門(mén)拜訪。
4、電話不要打的太多,因?yàn)檫@樣會(huì)令人很反感。應(yīng)該將時(shí)間規(guī)格化,而且不是有空就打,如果你是有空就給別人打電話,那么你就別想做成單。
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隨機(jī)讀管理故事:《阿氏實(shí)驗(yàn)》
半個(gè)世紀(jì)以前,心理學(xué)家所羅門(mén)·阿氏有過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn),并且從此后不斷被人們效仿。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)由8個(gè)人來(lái)共同完成。實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)這8個(gè)隨意選擇的實(shí)驗(yàn)對(duì)象,集中在同一個(gè)房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長(zhǎng)度相同。
其實(shí),在8個(gè)測(cè)試對(duì)象中有7名在實(shí)驗(yàn)之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長(zhǎng)。但實(shí)際上,他們的選擇是錯(cuò)誤的。而最后一名實(shí)驗(yàn)對(duì)象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個(gè)人的選擇,宣布他明知是錯(cuò)誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。
通過(guò)這樣的幾組試驗(yàn),有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯(cuò)誤結(jié)論。
管理故事哲理
德國(guó)哲學(xué)家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認(rèn)定的事物。這就是人們常說(shuō)的從眾心理。人們?cè)趯?duì)一件事物做判斷時(shí),往往會(huì)受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備抵御這種隨他性的能力,從而進(jìn)行獨(dú)立思考。
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