與你的客戶面對(duì)的時(shí)間太寶貴了,不能浪費(fèi)。
根據(jù) Carew International首席執(zhí)行官杰弗里.希利(Jeffrey Seeley)的說(shuō)法客戶討厭你浪費(fèi)他們的時(shí)間,即使是在部分是他們自己的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致你浪費(fèi)他們的時(shí)間的情況下也是如此。他指出你與客戶交談的時(shí)候應(yīng)該避免以下三個(gè)常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間的陷阱:
1.讓業(yè)務(wù)拜訪變成聊天時(shí)間。
是的,建立關(guān)系是
銷售
過(guò)程中的一部分,一點(diǎn)閑談可以幫助客戶感覺(jué)更舒服。話雖這樣說(shuō),但是你是在創(chuàng)建業(yè)務(wù)關(guān)系而不是在培養(yǎng)一個(gè)新的密友。每一次業(yè)務(wù)拜訪都應(yīng)該要么將銷售推進(jìn)到下一步或者識(shí)別出在下一步可能發(fā)生之前需要做什么事情。
2.試圖成為你的客戶的治療師。
從銷售的角度來(lái)看,客戶開(kāi)始開(kāi)口談?wù)撍麄児ぷ髦械奶魬?zhàn)通常是一件好事。然而,如果客戶不斷地談?wù)摬幌嚓P(guān)的東西,那么業(yè)務(wù)拜訪很快就會(huì)變得(實(shí)際上)毫無(wú)意義了。把對(duì)話引導(dǎo)到你確實(shí)能幫助解決困難的地方。
3.詢問(wèn)而不是討論。
一些人為了發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶的信息變得非常積極,以至于他們的表現(xiàn)就像是警方調(diào)查人員而不像是商務(wù)人士。不是拋出一連串的問(wèn)題,而是要進(jìn)行一個(gè)逐漸地導(dǎo)致更好地明白雙方需要做什么的對(duì)話。
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隨機(jī)讀管理故事:《耳聾的青蛙》
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。
許多人聚集在高塔周圍觀看。他們不相信參賽的青蛙能登上塔頂,于是大聲喊"別費(fèi)勁啦!你們這些青蛙是不可能到達(dá)終點(diǎn)的!"聽(tīng)到這些話,一些青蛙開(kāi)始退出比賽。但有一些青蛙還在堅(jiān)持,向塔頂前進(jìn)。
觀眾們繼續(xù)在喊:"別費(fèi)勁啦!你們也不會(huì)成功的!"隨后不久,青蛙陸續(xù)放慢腳步,放棄了比賽,此時(shí)只剩下一只青蛙還在默默地向上爬,而且越爬越有勁。
接近終點(diǎn)的塔頂了,那只青蛙用盡全力終于登上了塔頂。此時(shí)塔下群眾一片歡呼聲,歌頌這位青蛙英雄。
人們好奇地想知道這只青蛙是如何堅(jiān)持下來(lái)的。于是對(duì)它進(jìn)行專訪在,此時(shí)人們發(fā)現(xiàn):原來(lái)這只青蛙是個(gè)"聾子"!
管理故事哲理
切記,什么時(shí)候都是自己才是自己的主人,永遠(yuǎn)不要讓別人的悲觀情緒毀掉你心中最美好的希望。對(duì)于新晉升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下屬。這種角色的轉(zhuǎn)換完成之前,尤其是過(guò)渡期,新工作難以開(kāi)展,抱怨也逐漸增多,以致于最后可能都懷疑自己根本不是當(dāng)管理層的料兒。這時(shí)候,再加上身邊某些心懷不軌的人,在邊上私下談?wù)摗⑸蕊L(fēng)點(diǎn)火,事情往往會(huì)朝壞的方向發(fā)展。所以,如果有人說(shuō)你無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,那么不妨就"裝聾作啞"吧,于公于私都有好處。
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