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  2013年12月24日    賀兵一 慧聰網(wǎng)     
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  銷售人員都想取得客戶高層(決策者)的信任與支持,但如何做到呢?建議可以從大的方向—策略和小的細(xì)節(jié)—具體做法來(lái)進(jìn)行。
 
  一、大的方向—策略。要有制定一個(gè)有效地與客戶高層(決策者)打交道的策略。如果沒(méi)有一個(gè)有效的策略,只是憑感覺(jué)去做,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,是很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。那如何制定一個(gè)好的、有效的策略呢?這要根據(jù)對(duì)客戶高層(決策者)的分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析及對(duì)你自己的分析,來(lái)綜合考慮制定。
 
  二、小的細(xì)節(jié)—具體做法。要取得客戶高層(決策者)的信任與支持,在具體做法上要做到:
 
  1.向客戶高層(決策者)銷售價(jià)值。
 
  通常,客戶高層(決策者)做采購(gòu)決定時(shí),如果決定采購(gòu)某家公司的產(chǎn)品,最根本的原因是這家公司的產(chǎn)品對(duì)客戶高層(決策者)所在公司最有價(jià)值。但在實(shí)際工作中,很多銷售人員認(rèn)為只要與客戶高層(決策者)的關(guān)系好,就可以了。所以,將重點(diǎn)放在與客戶高層(決策者)拉關(guān)系上,而沒(méi)有,或者說(shuō)忽視向客戶高層(決策者)銷售他們公司產(chǎn)品,對(duì)于決策者(高層)所在公司的價(jià)值。
 
  2.第一次認(rèn)識(shí)客戶高層(決策者)時(shí),最好請(qǐng)對(duì)客戶高層(決策者)有影響力的人介紹。
 
  因?yàn)殚_始借助了對(duì)客戶高層(決策者)有影響力的人的力量,對(duì)于日后推進(jìn)與客戶高層(決策者)的關(guān)系是非常有幫助的。
 
  3.第一次面談要談好。
 
  俗話說(shuō):好的開始是成功的一半,第一印象非常重要。如果第一次與客戶高層(決策者)談得好,那以后與客戶高層(決策者)打交道效果就會(huì)順利很多。實(shí)踐中,很多銷售人員,之所以害怕與客戶高層(決策者)打交道,就是因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)第一次與客戶高層(決策者)沒(méi)有談好,以后與客戶高層(決策者)打交道就越來(lái)越難了,甚至見不到?jīng)Q策者(高層)了。慢慢地,這個(gè)銷售人員就害怕與決策者(高層)打交道了。
 
  4.每次與客戶高層(決策者)面談,都要帶給客戶高層(決策者)價(jià)值,或者說(shuō)讓客戶高層(決策者)感覺(jué)“有收獲”,這次與你的面談是“值得的”。從而達(dá)到每次去見面,都能夠增加客戶高層(決策者)對(duì)銷售人員的信任。
 
  因?yàn)榭蛻舾邔?決策者)通常是很忙的。如果客戶高層(決策者)感覺(jué)與銷售人員的見面是“不值得的”,那么他(下次)就不會(huì)見這個(gè)銷售人員了。實(shí)踐中,很多銷售人員去拜訪客戶高層(決策者),其實(shí)應(yīng)該不叫拜訪,是去“見”客戶高層(決策者),拉關(guān)系、吹牛,瞎聊一下,就走了。下次去客戶高層(決策者),又是瞎聊。這會(huì)讓客戶高層(決策者)感覺(jué)很“無(wú)聊”,甚至是惱怒。他惱怒銷售人員浪費(fèi)他的時(shí)間。這怎么會(huì)讓客戶高層(決策者)下次再見這個(gè)銷售人員呢?這就是很多銷售人員不能很好地與決策者(高層)打交道,見不到?jīng)Q策者(高層)的根本原因。
 
  5.讓決策者(高層)做決定有理由,順理成章。
 
  因?yàn)殇N售人員與客戶高層(決策者)打交道,目的是要客戶高層(決策者)做決定采購(gòu)自己的產(chǎn)品/服務(wù)。但客戶高層(決策者)要承擔(dān)責(zé)任,所以做決定是有壓力的。要不承擔(dān)責(zé)任,沒(méi)有壓力,就要求做出的決定是有理由的,順理成章的。所以,如果不能讓客戶高層(決策者)做決定采購(gòu)你的產(chǎn)品/服務(wù)有理由,順理成章,那么客戶高層(決策者)就不會(huì)做出采購(gòu)你產(chǎn)品/服務(wù)的決定。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓客戶高層(決策者)做決定有理由,順理成章,那么客戶高層(決策者)就會(huì)決定采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/服務(wù)。
 
  6.將與客戶高層(決策者)的工作關(guān)系,向個(gè)人關(guān)系延伸一點(diǎn),更有助于取得客戶高層(決策者)的信任與支持。
 
  7.其他的細(xì)節(jié)。當(dāng)然,在與客戶高層(決策者)打交道過(guò)程中,要遵循通常的商務(wù)交往的細(xì)節(jié)。如:守時(shí),遵守承諾,體現(xiàn)誠(chéng)信、專業(yè)水平等等。
 
  如按以上方面去做,在與客戶高層(決策者)打交道中,相信能夠取得預(yù)期效果。但與客戶高層(決策者)打交道是有門檻的,即只有達(dá)到一定的水準(zhǔn),才能有效地與客戶高層(決策者)打交道。
 
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?lái),由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒(méi)有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒(méi)有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒(méi)有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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