策略一：誠懇地說明企業(yè)的情況。“如果你讓銷售團隊來處理這件事情，你會聽到100種不同的說法，所以對于管理層來說，最重要的是給出統(tǒng)一的一種說法，這種說法不應(yīng)該是一種防御手段，而是應(yīng)該符合實際情況，說明當前處境好的一面，并且告訴銷售們，他們應(yīng)該如何應(yīng)對當前的局面。在理想情況下，你最好表明一些在某些方面會對客戶有利的信息。（摘自Linda Richardson寫的《完美銷售》）

　　策略二：一定要誠實，但是要注意減輕風險。“誠實是銷售人員最好的策略。他們應(yīng)該做好應(yīng)對這些問題的準備，并且為未來提供積極的計劃。承認過去，認真吸取教訓，說明公司新的策略，確保歷史不會重演，這些都很重要。要記住，‘丑聞’一旦影響到買價或客戶的看法就會成為一個風險很大的問題。他們會擔心和這家公司做生意是否有風險……所以銷售人員的職責就是用行動和計劃消除各種風險。”（摘自Valueselling Associates的首席執(zhí)行官Julie Thomas的講話）

　　策略三：進行預演。“要知道，無論是客戶還是銷售人員都會對所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒上的反應(yīng)。因此，作為銷售人員應(yīng)該預先聯(lián)系一下應(yīng)該說什么以及怎么說，這樣，他們就可以幾乎自動地做出反應(yīng)。當然，針對每個客戶，銷售人員要表達的信息可能有所不同，但是如果你沒有傳遞清楚信息，留下錯誤的印象，就太糟糕了。”（摘自Achieve Global公司的CEO Sharon Daniels的講話）

　　策略四：考慮找一份新工作。“如果公司走上了下坡路，你對公司的未來不看好的話，你可以在業(yè)務(wù)時間尋找一份心的工作，不要簽署一些未來可能傷害你或者你的聲譽的合同。如果問題本身并不影響產(chǎn)品質(zhì)量，成本或服務(wù)的話，你就可以著手去解決問題，把好奇心拒之門外，確?？蛻魝€人不會受到影響，繼續(xù)你的銷售工作。”（摘自Delta Point公司總裁Jerry Acuff的講話）

　　讀者們：我非常喜歡這些銷售導師，我的理論能夠幫助銷售機器們變得更聰明一些。你們根據(jù)自己在現(xiàn)實世界里的經(jīng)驗，能夠提出些什么好建議嗎？