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  2013年10月04日    《牛津管理評論》      
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  什么行為在企業(yè)中是得到肯定的,這種行為對企業(yè)的目標實現(xiàn)具有什么作用?什么行為是需要否定的,這種行為對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響何在?這就是 企業(yè)文化 的功能,即企業(yè)的核心價值觀是什么。那么在這種價值觀的影響下, 績效 考核的指標設計上就會體現(xiàn)出這種價值導向。

    不同的價值導向會帶來績效考核指標設定的不同,例如以企業(yè)客戶為導向的戰(zhàn)略與以市場為導向的戰(zhàn)略就會產(chǎn)生差異。因此,從這個角度說,績效考核首先是從企業(yè)文化出發(fā),明確企業(yè)的核心價值觀是什么。

    文化的核心就是:企業(yè)要有一個遠景目標,有一個核心價值觀。有的企業(yè)采取的是滿足客戶戰(zhàn)略,有的企業(yè)采取的是低成本戰(zhàn)略,思想上出發(fā)點不一樣, 績效管理 指標就有所區(qū)別。怎么讓考核成為文化?是不是就是為了考而考,還是為了實現(xiàn)短期利益,說到底,如果績效管理不能為企業(yè)長遠的戰(zhàn)略服務,就談不上績效文化。

    績效考核的一個指標就是 銷售 額和利潤率,那么就要加強 企業(yè)管理 、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)管理。如果戰(zhàn)略不明晰,結(jié)構(gòu)不清晰,流程不清晰,績效管理就無從談起。只有把不清晰的明朗化,完善崗位說明書,才可以去談績效管理,績效管理搞好了,才有可能談績效文化。

    績效文化其實是一部分人的價值觀,大多數(shù)是代表企業(yè)領導人的意思。他們認為員工在工作時間內(nèi),保質(zhì)保量完成工作任務就是好的,在此基礎上員工可以往上往下,文化在企業(yè)內(nèi)部是一個核心氛圍。

    績效管理不僅是技術(shù)問題,現(xiàn)在企業(yè)較多關(guān)注的是考核的方法,比如平衡計分卡等,但績效考核中重要的是文化的影響,具有什么樣的文化,就會選擇相應的考核方法、流程和指標,而這些考核的方法、流程和指標反過來又影響到員工對文化的認識。

    績效文化最終的目的是提高員工的素質(zhì),是以文化的方式提高人員素質(zhì)。態(tài)度決定一切,能不能達成默契,和什么人談文化,控制到什么程度,這是領導需要考慮的事情。員工素質(zhì)提高了,就會知道什么是重要的,什么是不重要的,企業(yè)的文化差別就在這里。

    績效管理也好,績效文化也罷,原本的目的和最終的結(jié)果都是最大限度地為企業(yè)經(jīng)營和管理服務,脫離了這一點就是跑題。

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隨機讀管理故事:《“給我”還是“拿去”?》
    有一朋友,做人特別吝嗇,從來不會把東西送給別人。他最不喜歡聽到的一句話就是:把東西給誰!  
  有一天,他不小心掉到河里去了。他的朋友在岸邊立即喊到:把手給我,把手給我,我拉你上來!這個人始終不肯把手給他的朋友。他的朋友急了,又接連喊到:把手給我。他情愿掙扎,也不肯把手給出去。
  他的朋友知道這個人的習慣,靈機一動喊到:把我的手拿去,把我的手拿去。這個人立馬伸出手,握住了他的朋友的手。
  啟發(fā)思考:
  “給我”還是“拿去”?我們在經(jīng)營事業(yè)的過程中,是不是一直在向客戶表達著“把你的錢給我”,客戶就象上面那個吝嗇的人,情愿在痛苦與不滿足中掙扎,也不愿意把錢給我們。
  如果我們對客戶說的是:把我的產(chǎn)品拿去,是否會更好一些呢?客戶會更情愿地去體驗你的產(chǎn)品,購買你的產(chǎn)品。
  “給我”還是“拿去”?這是一個問題,也是一個精明的商家是否能從客戶的角度去設計成交,設計商業(yè)模式的問題,換一個角度,事業(yè)就豁然開然。
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