黃靖有些慶幸，自己所在公司的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)啟動(dòng)得還比較早。她是Ebay中國(guó)的 人力資源 總監(jiān)。

  去年十月份開(kāi)始，Ebay公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，拉開(kāi)了機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的序幕。“事實(shí)上是從7月就開(kāi)始準(zhǔn)備的；具體到亞太區(qū)，就是把新加坡和香港的部門(mén)精簡(jiǎn)掉，包括Hr、Marketing等部門(mén)都裁撤掉了，中國(guó)的研發(fā)部門(mén)也有稍微的調(diào)整，但是中國(guó)的業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有變化。”

  黃靖意識(shí)到如果Ebay的這一輪調(diào)整再晚點(diǎn)啟動(dòng)的話(huà)，HR部門(mén)要面臨的壓力就大得多。“香港和新加坡的那些部門(mén)員工都會(huì)受影響，幸好我們動(dòng)作快，調(diào)整結(jié)束后，金融危機(jī)的影響還不是那么強(qiáng)烈，找工作的環(huán)境還不那么緊張，那些動(dòng)作慢的企業(yè)，他們的員工就比較慘。”

  較之黃靖的“慶幸”，安永中國(guó)公司負(fù)責(zé)人力資源的合伙人黃文則一度在重壓之下。今年4月份，由于“裁員”和強(qiáng)制員工休無(wú)薪假，安永中國(guó)一度處在風(fēng)口浪尖上。

  從去年底至今，種種跡象表明，大多數(shù)公司的HR政策正在經(jīng)歷一場(chǎng)“過(guò)山車(chē)”。裁員、減薪、凍結(jié)招聘……這些隨著危機(jī)蔓延開(kāi)來(lái)的敏感話(huà)題，正在離我們遠(yuǎn)去。不少企業(yè)正悄悄地恢復(fù)招聘，將各種 薪酬 福利重新提上日程。

  我們的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)觸底回升了嗎？現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早。不過(guò)，企業(yè)需要為接下來(lái)的復(fù)蘇制定計(jì)劃——如果你拖延得太久，就會(huì)錯(cuò)失經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好的良機(jī)，最終導(dǎo)致企業(yè)處于被動(dòng)的地位。

  就目前來(lái)看，隨著業(yè)務(wù)的恢復(fù)與增長(zhǎng)，不少公司已在招聘市場(chǎng)上“蠢蠢欲動(dòng)”，人才市場(chǎng)正在回暖。

 

  HR過(guò)山車(chē)

  企業(yè)在裁減時(shí)不小心將較為核心的人才一并裁去，如今，它們想把這些人才重新招回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)十分困難。

  就在今年初，攜程CEO范敏曾對(duì)外宣稱(chēng)公司決定暫時(shí)停止招聘，而事實(shí)上，從今年5月起，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，攜程便“慢慢地放開(kāi)這個(gè)口子”，大量地招聘技術(shù)人員與呼叫中心員工。

  有同樣的體會(huì)的還有咨詢(xún)公司的合伙人。 北大 縱橫合伙人張軍表示，去年10月他接了好幾個(gè)與招聘、薪酬相關(guān)的咨詢(xún)項(xiàng)目，但有不少項(xiàng)目隨著危機(jī)的到來(lái)而紛紛擱淺。就在上月，這些項(xiàng)目又開(kāi)始重新啟動(dòng)。另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，“不少外資背景的咨詢(xún)?nèi)藛T在去年底希望加入北大縱橫，我面試的就有許多，但今年4月以后這樣的人就少了。”

  招聘市場(chǎng)的不斷復(fù)蘇給HR經(jīng)理提出的新問(wèn)題是：從裁員到招人，這兩者間的節(jié)奏到底該如何把握？

幾乎人人都知道“適時(shí)”和“適度”的道理，但這中間如何量化，實(shí)在是不小的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，“國(guó)內(nèi)的很多民企就像中國(guó)的A股市場(chǎng)，大起大落，波動(dòng)頻繁，對(duì)招聘也是如此，往往在一個(gè)月內(nèi)就必須招到特定的人，時(shí)間卡的很緊。這樣做一是太累，二是效果不佳。”張軍稱(chēng)。

  在他看來(lái)，衡量招聘節(jié)奏要考慮兩方面，一是提前量，即企業(yè)提前多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)變，開(kāi)始招聘；二是頻度，即企業(yè)每隔多久制定一次招聘計(jì)劃。從這兩個(gè)角度看，一個(gè)公司成熟與否與這種節(jié)奏概念的匹配度很大，“越是成熟的企業(yè)，招聘的提前量打得越足，它可能在三個(gè)月甚至半年前就開(kāi)始招聘人才進(jìn)行儲(chǔ)備，哪怕這些人暫時(shí)沒(méi)有具體工作。”

  提供管理咨詢(xún)的美世公司趙素娟認(rèn)為，企業(yè)決定何時(shí)招人，要看其裁員的基礎(chǔ)。如果公司的裁員是基于戰(zhàn)略調(diào)整，那么無(wú)論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變化，它都不會(huì)再招聘。“英特爾關(guān)閉上海工廠就是一例，它已經(jīng)把生產(chǎn)重心移至成都和大連，所以才會(huì)影響到2000多員工在上海的工作機(jī)會(huì)。”除此之外，無(wú)論企業(yè)砍掉的是研發(fā)、生產(chǎn)還是 銷(xiāo)售 ，一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)行為影響了其競(jìng)爭(zhēng)力，那么復(fù)蘇時(shí)這些部門(mén)都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)恢復(fù)。

  不容樂(lè)觀的是，不少HR紛紛表示，公司在危機(jī)時(shí)期做的短期人力資本決策，已經(jīng)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展留下“后遺癥”。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)前期進(jìn)行的精簡(jiǎn)，已經(jīng)影響到了復(fù)蘇期的重新招聘。

  比如，企業(yè)在裁減時(shí)不小心將較為核心的人才一并裁去，如今，它們想把這些人才重新招回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)十分困難。另一種情況是，企業(yè)在危機(jī)時(shí)進(jìn)行的“抄底人才”的舉動(dòng)，最終證明是“賠了夫人又折兵”。

  “我看到過(guò)不少案例，有的民企在低迷時(shí)期招了一些從外企流失的高管，這些高管其實(shí)只想找一個(gè)暫時(shí)的落腳點(diǎn)，等危機(jī)緩解之后，他們中的很多人便又跳槽了。對(duì)民企而言，這意味著損失了一大筆成本，而且是沉沒(méi)成本。”張軍稱(chēng)，“在危機(jī)中，每個(gè)人的預(yù)期都不高，而一旦環(huán)境好轉(zhuǎn)，這些人才需要的是未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，你必須讓他去做更有挑戰(zhàn)、更富創(chuàng)新性的工作。”

  換言之，人才需要的是不斷學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，如果企業(yè)不具備一定的機(jī)制讓人才施展能力，人才就會(huì)貶值。“從這個(gè)角度看，最終決定人的融合的是 企業(yè)文化 與價(jià)值觀。”趙素娟稱(chēng)。

  不難發(fā)現(xiàn)，僅僅為人才帶上“金手銬”，效果并不理想。就在去年底，國(guó)內(nèi)的一批金融機(jī)構(gòu)在倫敦、紐約等地舉行了多場(chǎng)招聘會(huì)，為海外的金融人才留出了上千個(gè)職位。但事實(shí)證明，這些洋人才水土不服，無(wú)法將經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單復(fù)制到國(guó)內(nèi)，這最終會(huì)造成“雙輸”的局面。

  在這一點(diǎn)上，攜程的策略是“以?xún)?nèi)部培養(yǎng)高管為主，外聘為輔”。攜程旅行網(wǎng)人力資源部負(fù)責(zé)人施琦告訴記者，攜程的副總裁目前一大半靠?jī)?nèi)部培養(yǎng)，只有兩三位來(lái)自外聘。在他眼里，多元化的人才機(jī)制固然重要，但關(guān)鍵是“高管必須適應(yīng)攜程的企業(yè)文化”。“我們?cè)羞^(guò)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富、在業(yè)內(nèi)排行前三位的高管，但兩三個(gè)月后他就離開(kāi)了，或許是因?yàn)樗敛环?，可?jiàn)文化適應(yīng)非常重要。”

  相比之下，麥考林的動(dòng)作則更加激進(jìn)。就在今年上半年，公司引進(jìn)原美特斯邦威的副總作為 零售 總經(jīng)理，并引入當(dāng)當(dāng)、麥當(dāng)勞的原高管分別擔(dān)任CTO與CFO。一下子吸納這么多“空降兵”，對(duì)公司的文化與流程無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生不小沖擊。

  為了以更開(kāi)放的心態(tài)完成磨合，麥考林的法寶之一是“充分授權(quán)”。麥考林CEO顧備春的做法是，給相關(guān)部門(mén)的高管100%的授權(quán)，完全由其做決策，總裁所要做的就是提供各種資源的支持。

  在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司的另一法寶是“結(jié)果導(dǎo)向”原則。也就是說(shuō)，一旦空降兵與老員工產(chǎn)生沖突，就看誰(shuí)的方案能夠最終解決問(wèn)題，而公司內(nèi)部的流程與等級(jí)則被擱置到一邊。

  “在企業(yè)快速發(fā)展的狀況下，不是空降兵來(lái)了老員工就沒(méi)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，這兩者的力量結(jié)合在一起，企業(yè)會(huì)走得更快。”麥考林的 人力資源總監(jiān) 馬力表示。

她坦言，對(duì)麥考林來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)還是在于這些高管對(duì)企業(yè)理念不適應(yīng)。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，公司在選才的時(shí)候“就會(huì)考慮選原企業(yè)定位和麥考林比較相像的人”。比如，公司會(huì)選一些在快速時(shí)尚、快銷(xiāo)品、電子商務(wù)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的人才。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司允許他們?cè)诩榷ǖ挠螒蛞?guī)則上有更多的創(chuàng)造，“來(lái)讓這種融合更快速”。

  “鎖住”  價(jià)值員工

  一些員工對(duì)危機(jī)轉(zhuǎn)變的關(guān)注替代了之前對(duì)創(chuàng)造增長(zhǎng)文化的關(guān)注；另外，有的員工原先將興趣放在工作的第一位，而遭遇危機(jī)后，可能生存就成了工作最主要的目的。細(xì)心的管理者要進(jìn)行適時(shí)的引導(dǎo)。

  裁員也好，抄底也罷，如果缺乏充足的企業(yè)的內(nèi)部溝通，結(jié)果往往會(huì)是適得其反。

  越是困難的時(shí)候，這種內(nèi)部對(duì)話(huà)就越重要。一方面，員工需要“掌舵者”為公司指出清晰的方向，鼓舞士氣；另一方面，坦誠(chéng)的溝通有利于挖掘員工的潛能，激勵(lì)大家進(jìn)行自救。

  上海通用在就薪酬問(wèn)題與員工展開(kāi)的溝通上就頗費(fèi)心思。公司采用的是雙向溝通策略，通用一邊把新措施、新政策傳達(dá)給員工，另一方面則會(huì)針對(duì)員工的想法和疑惑進(jìn)行大量調(diào)研，了解他們的真正需求，解開(kāi)員工的誤會(huì)。

  值得一提的是，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好的情況下，這種溝通仍然十分必要，盡管這一點(diǎn)往往被管理者忽視。

  要知道，在經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)周期中，員工的價(jià)值主張也在相應(yīng)調(diào)整，而這些新的價(jià)值主張很可能與危機(jī)前截然不同。進(jìn)一步說(shuō)，當(dāng)企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)衰退的陰影時(shí)，管理者需要轉(zhuǎn)移與員工溝通的重心，使其保持較高的工作效率。

  比如，一些員工對(duì)危機(jī)轉(zhuǎn)變的關(guān)注替代了之前對(duì)創(chuàng)造增長(zhǎng)文化的關(guān)注；另外，有的員工原先將興趣放在工作的第一位，而遭遇危機(jī)后，可能生存就成了工作最主要的目的。細(xì)心的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)這些變化，并進(jìn)行適時(shí)的引導(dǎo)。

  華信惠悅員工福利與精算部門(mén)首席顧問(wèn)虞煒指出，在復(fù)蘇時(shí)刻，管理者有必要將回暖的信息強(qiáng)有力地灌輸給員工，關(guān)鍵是，“管理者在溝通中不僅要闡明公司的成長(zhǎng)前景，更要將這種增長(zhǎng)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯緊密結(jié)合”。

  有效的內(nèi)部溝通是HR軟性管理的一項(xiàng)重要措施，有不少事實(shí)表明，成功溝通的要素并不在方案本身，而是溝通過(guò)程中當(dāng)事人的感受。一個(gè)著名觀點(diǎn)是，“人們會(huì)忘記你的講話(huà)，但他們會(huì)記得你講話(huà)時(shí)給他們的感覺(jué)。”這對(duì)任何在危機(jī)前后進(jìn)行溝通的管理者，都是很好的建議。

  不過(guò)在施琦看來(lái)，這種價(jià)值觀的調(diào)整在基層員工中尚不明顯，但中高管的心理變化則必須引起重視。“事實(shí)上，攜程新晉經(jīng)理的學(xué)習(xí) 都是CEO親自參與的。這種學(xué)習(xí) 每個(gè)月至少一次，在灌輸企業(yè)文化的同時(shí)，意在促進(jìn)管理層之間的互動(dòng)交流。”

  加強(qiáng)中高層間的內(nèi)部溝通，能夠較有效地“鎖”住核心人才。因?yàn)榧词故俏C(jī)時(shí)期，核心人才依然是各家企業(yè)激烈爭(zhēng)搶的對(duì)象。但在張軍的觀察中，盡管不少民企用各種溝通方式或職位激勵(lì)留住人才，仍有不少人才在感到企業(yè)前景不明朗后，便“另覓高枝”。

  在這種形勢(shì)下，HR主管們漸漸意識(shí)到，是市場(chǎng)，而不是公司，將最終決定員工的流動(dòng)。盡管公司能解決短期的流動(dòng)問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，“企業(yè)不可能將員工隔離起來(lái)，讓誘惑十足的機(jī)會(huì)和無(wú)孔不入的招聘者無(wú)從下手。”就連谷歌的靈魂人物李開(kāi)復(fù)，也因“跟隨內(nèi)心與直覺(jué)”而選擇了離開(kāi)。

  也就是說(shuō)，HR們必須適應(yīng)員工的流失，并運(yùn)營(yíng)一些機(jī)制“鎖住”最有價(jià)值的人才。

  張軍指出，HR要做的關(guān)鍵工作，是根據(jù)商業(yè)特征把員工的流動(dòng)控制在一個(gè)合適的比例上，“比如餐飲業(yè)人員的流動(dòng)率可能是50%，知識(shí)型企業(yè)則應(yīng)在10%上下”。在這個(gè)層面上，張軍非常贊同微軟的做法。

  對(duì)微軟而言，公司招的第一批學(xué)生全是名校的優(yōu)秀畢業(yè)生，但給他們的薪酬很低，因?yàn)楣菊J(rèn)為這批學(xué)生看重的是微軟的名氣和品牌，忠誠(chéng)度并不高。這批員工的最終淘汰率達(dá)30%以上，接下來(lái)，公司就會(huì)給剩下的員工與市場(chǎng)平均水平相當(dāng)?shù)男匠?。再過(guò)一段時(shí)間，真正留下的約20%的核心骨干，就會(huì)在微軟獲得很高的薪水，“這種對(duì)人才的價(jià)值判斷，值得大多數(shù)企業(yè)借鑒。”

相比之下，更高明的做法是，在內(nèi)部建立起簡(jiǎn)單高效的人才培養(yǎng)體制。“有一位HR對(duì)我說(shuō)，別人在留才上要花大量金錢(qián)，而他認(rèn)為這根本不需花太大力氣。”趙素娟稱(chēng)。這位HR的做法是，如果他要招銷(xiāo)售人才，就會(huì)對(duì)公司最優(yōu)秀的10位銷(xiāo)售人員做一個(gè)分析，列出他們的前三個(gè)共性。

  分析的結(jié)果很有趣，這位HR發(fā)現(xiàn)最好的銷(xiāo)售人才大都是公司內(nèi)部培養(yǎng)的，而且很多來(lái)自同一所大學(xué)。于是他便開(kāi)始嘗試專(zhuān)門(mén)從這所大學(xué)招聘，并了解怎樣在最快時(shí)間內(nèi)把一個(gè)大學(xué)生培養(yǎng)成最好的銷(xiāo)售。這樣做的另一個(gè)好處是，校友間原本就有較好的溝通平臺(tái)，能幫助新人更快地成長(zhǎng)。這樣一來(lái)，公司的人才輸送便建立起了自身的“造血功能”，而非一味地高成本“輸血”。

  實(shí)施  “變革管理”

  公司在危機(jī)時(shí)期裁員減薪、降低福利，這是不得已為之的順勢(shì)行為。那么在復(fù)蘇期，是否應(yīng)該完全恢復(fù)過(guò)去的薪酬體制？這筆錢(qián)用在哪里效果最佳？怎樣在人才激勵(lì)上獲得最大的投入產(chǎn)出比？

  伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)蘇的，是薪酬福利與 績(jī)效 考核的悄悄調(diào)整。當(dāng)下HR們思考較多的是，如何設(shè)計(jì)更加合理的薪酬體制，讓員工能在復(fù)蘇環(huán)境中更有動(dòng)力地工作。

  就攜程而言，危機(jī)時(shí)期為了不讓員工的獎(jiǎng)酬波動(dòng)太明顯，考核體系反而比危機(jī)前“更加平穩(wěn)”。而目前，施琦則在考慮如何將薪酬與考核做得“更有激勵(lì)性”。

  盡管HR的預(yù)算逐步回升，但管理者并不能簡(jiǎn)單地回到危機(jī)前的做法。也就是說(shuō)，HR需要在可控的財(cái)務(wù)成本下，讓每一分錢(qián)花的更有效率。

  比如，公司在危機(jī)時(shí)期裁員減薪、降低福利，這是不得已為之的順勢(shì)行為。那么在復(fù)蘇期，HR主管需要思考的是：是否應(yīng)該完全恢復(fù)過(guò)去的薪酬體制？這筆錢(qián)用在哪里效果最佳？怎樣在人才激勵(lì)上獲得最大的投入產(chǎn)出比？

  一位國(guó)企負(fù)責(zé)人不久前對(duì)記者表示，該公司原先的薪酬福利設(shè)計(jì)過(guò)于“平均”，基層員工的工資可以達(dá)到市場(chǎng)普遍水平的120%，而高管的薪資則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同類(lèi)水平。最近，公司正打算扭轉(zhuǎn)這一不合理的局面，將高管激勵(lì)做得更加到位。

  根據(jù)華信惠悅的調(diào)研，到2010年，中國(guó)的薪酬會(huì)有超過(guò)5%的增長(zhǎng)，但華信惠悅并不贊成將這部分增長(zhǎng)完全放入固定薪酬，“所有企業(yè)應(yīng)該慢慢養(yǎng)成習(xí)慣，將更多部分作為變動(dòng)獎(jiǎng)金，來(lái)更好地激勵(lì)員工”。

  除了薪酬外，趙素娟指出，眼下正是HR實(shí)施變革管理的最好時(shí)機(jī)，管理者需要借助這個(gè)契機(jī)重新審視公司戰(zhàn)略，并將 人力資源管理 與公司戰(zhàn)略更好地匹配起來(lái)。

  換句話(huà)說(shuō)，HR應(yīng)通過(guò)組織流程的診斷干預(yù)來(lái)降低成本，而非簡(jiǎn)單的人員精簡(jiǎn)或增加。

  “企業(yè)的員工組合就像一支球隊(duì)，今天你踢三號(hào)位，我踢五號(hào)位，但明天也許碰到的對(duì)手不一樣，我就需要調(diào)整大家的位置。好的企業(yè)也是一樣，員工的能力必然是多面的。”趙素娟稱(chēng)。以攜程為例，公司前陣子就將后臺(tái)的呼叫中心員工調(diào)往電話(huà) 營(yíng)銷(xiāo) 部，來(lái)實(shí)現(xiàn)人員的更佳配置。

  為索尼、飛利浦等制造電子調(diào)諧器零組件的中興精密技術(shù)有限公司，在去年底決定把它在慈溪和蘇州的兩個(gè)工廠合并，此舉大大減少了職位重復(fù)，并優(yōu)化了200個(gè)以上的崗位。上?；?guó)企華誼集團(tuán)則將旗下三家設(shè)計(jì)院合并，在增強(qiáng)設(shè)計(jì)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也精簡(jiǎn)了兩套行政人員班子。

  實(shí)現(xiàn)這一策略的前提是，HR主管必須與各部門(mén)的高層深入討論，然后根據(jù)需求“對(duì)癥下藥”。畢竟，如何實(shí)現(xiàn)最佳的人員配置不應(yīng)該是HR拍腦袋想出來(lái)的，也不能簡(jiǎn)單地模仿同行業(yè)其他公司的做法。

  “HR首先需了解，公司目標(biāo)是要做什么？如果公司做的是手機(jī)，那企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？我最缺乏的是何種人才，什么時(shí)候需要哪種類(lèi)型的技術(shù)專(zhuān)家，什么時(shí)候需要最踏實(shí)的技術(shù)工人，有沒(méi)有足夠的人去匹配。如果沒(méi)有，HR下一步就要考慮通過(guò)哪種方式去獲得人才，是外部招聘還是內(nèi)部培養(yǎng)，或者利用外包等。”趙素娟表示。

  從另一個(gè)角度看，不少企業(yè)在危機(jī)時(shí)上馬了很多“應(yīng)急性”的制度及策略，“但在真正回暖的時(shí)候，管理者必須把臨時(shí)綁上的線(xiàn)拆開(kāi)重新固化，包括流程、人的激勵(lì)等。”張軍稱(chēng)，“如果不進(jìn)行梳理，原來(lái)應(yīng)急的東西就一定會(huì)斷掉。”