社會化媒體浪潮已席卷全球。從社區(qū)論壇到SNS，再到微博及3G催化下的無線社區(qū)，這些當(dāng)前最為人們津津樂道的社會化媒體，正影響并改變著舊有的媒體格局，以及輿論、信息的組織傳播方式。在網(wǎng)民的追捧下，社會化媒體的營銷機遇也由此到來。

　　社會化媒體的蓬勃發(fā)展讓個人成為獨立的信息集散中心——“自媒體”，信息的傳播速度變得更為迅速，傳播范圍更廣，且具有很強的不可預(yù)知性，一個用戶的觀點經(jīng)過了多種轉(zhuǎn)發(fā)之后，最后可能會產(chǎn)生巨大的社會反響。

　　例如，今年十一期間，天涯網(wǎng)友“容榮”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發(fā)社區(qū)、微博、論壇與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動的輿論狂潮，上億民眾一夜間集體熱議同一話題的盛況，讓人們窺見了“社會化媒體”爆發(fā)力。

　　對于企業(yè)而言，社會化媒體浪潮在對營銷提出挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新的機遇。在以往的營銷模式中，廣告信息以權(quán)威式的告知方式灌輸給消費者，口碑營銷也往往被禁錮在簡單的話題炒作之中。在社會化媒體時代，這一切發(fā)生了根本的變革。消費者不再滿足于只是做一個營銷的接受者，而是希望更深入、自主地參與其中。企業(yè)如果能以生態(tài)營銷的視角，真正與消費者建立平等、互動、長久的對話關(guān)系，與消費者成為朋友，通過消費者的“自媒體”傳播企業(yè)的信息，提升企業(yè)口碑，雙方在深度溝通中找到共鳴，將有機會在社會化媒體時代脫穎而出，獨領(lǐng)風(fēng)騷。

　　目前，國內(nèi)具有社會化媒體屬性的網(wǎng)絡(luò)平臺是天涯社區(qū)。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作惡、不掠奪”的生態(tài)營銷理論，并在一年前發(fā)布了以這一理論作為核心理念開發(fā)的一系列生態(tài)營銷產(chǎn)品，旨在給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。

　　經(jīng)過一年多與眾多客戶的營銷實踐，天涯將生態(tài)營銷產(chǎn)品升級、提煉為由品牌空間、行業(yè)空間、天涯商家及商務(wù)空間組成的產(chǎn)品體系，強調(diào)開放平臺，標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模塊，有社區(qū)特色的互動功能以及自助式營銷服務(wù)。

　　此外，為了順應(yīng)社會化媒體的大勢所趨，更是為了滿足廣大網(wǎng)友及客戶的需求，天涯在前不久開通了國內(nèi)第一個有社區(qū)特色的微博——“鴨脖”。與門戶網(wǎng)站的微博產(chǎn)品不同，鴨脖先天具備了天涯近12年來積累的人際關(guān)系，不是天涯用于參與微博大戰(zhàn)的產(chǎn)品，而是提升社區(qū)內(nèi)人際互動產(chǎn)品體驗，布局社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵步驟。

　　目前，“鴨脖”與天涯的無線平臺——掌中天涯已經(jīng)打通，微博+論壇+無線終端的產(chǎn)品組合，可以極大地提高信息傳播的速度、深度和廣度，這將為生態(tài)營銷產(chǎn)品體系提供有力的支撐。社會化媒體時代，網(wǎng)絡(luò)營銷的最大挑戰(zhàn)就是如何做到與消費者建立平等互動的關(guān)系，及時、充分地溝通，以贏得好感與信任。現(xiàn)在，只要企業(yè)入駐天涯社區(qū)，成為天涯的一分子，以社區(qū)企業(yè)公民的身份開設(shè)一個官方賬號，即可擁有自己的企業(yè)空間，擁有一個與用戶交流互動的自留地、一個服務(wù)的平臺，一個品牌傳播的陣地，甚至就是一個虛擬店鋪，打折、優(yōu)惠、促銷、團購等電子商務(wù)手段可以任意組合，還可以通過社區(qū)進行產(chǎn)品測試，收集反饋意見。

　　在與消費者互動、收集市場情報，聽取反饋意見方面，天涯的自助式營銷產(chǎn)品+論壇+微博的組合，可以為企業(yè)提供最直接的社區(qū)輿情監(jiān)控工具，讓聆聽用戶的心聲成為一種可實施的戰(zhàn)略。