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  2013年10月03日    銷售與市場      
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美國心理學(xué)家馬斯洛1943年提出了關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)的理論。該理論基于兩個基本假設(shè):一是人主要是受滿足某種需要的欲望所驅(qū)使的需求動物。人類的需要是無止境的,當(dāng)個人滿足一種需求之后,就會產(chǎn)生另一種需求。二是人類所追求的需要具有普遍性,這些需要有層次之分。
??????)??)??)??)??n??v?????m4?Wj????????f????n?????????n??n?????????n???????n???????n??n?????F????j?銷售價格。這樣,賣方便逐漸認識到產(chǎn)品差異的重要性。有些企業(yè)開始實行產(chǎn)品差異,即企業(yè)生產(chǎn)多種多樣的產(chǎn)品,推出外觀、質(zhì)量、式樣、型號不同的產(chǎn)品。但這時的產(chǎn)品差異并不是由造成的,因為產(chǎn)品的差異還未能與不同消費者的需求有意識地匹配起來。到20世紀50年代,西方國家在“買方市潮的條件下,開始實行目標,即企業(yè)辨別各個不同的市場部分或購買者群,選擇其中一個或幾個部分為目標市場,集中力量很好地為目標市場服務(wù)。由此可見,企業(yè)實行有以下好處:

 ?、儆欣谄髽I(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市鋤會,發(fā)展戰(zhàn)略,提高市場占有率。企業(yè)通過,可以了解各個不同的購買者群的需要情況和滿意的程度,從而發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)哪些顧客群的需要沒有得到滿足或沒有得到充分滿足。一般而言,在滿足水平較低的市場部分就可能存在著最好的市鋤會。

 ?、诳梢允蛊髽I(yè)以最小投入取得最大效益。通過選擇目標市場,企業(yè)可以有的放矢地采取適當(dāng)?shù)拇胧菏紫?,可以按目標市場需要的變化,及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),確保產(chǎn)品適銷對路;其次,可以正確計劃 和調(diào)整分銷渠道、廣告宣傳等,使產(chǎn)品能迅速到達目標市場等等,從而以最小投入取得最大的經(jīng)濟效益。

  值得注意的是,由于不同類型消費者之間的差異是相對而言的,往往只反映統(tǒng)計意義是的特征,因此,不宜過細,否則不是容易出錯,便是缺乏顯著差異,從而影響經(jīng)營決策。

  的方法

 ?、俚乩砑毞?。就是按照消費者所處的地理位置來細分消費者市常主要的依據(jù)是,處在不同地理位置的消費者對產(chǎn)品有不同的需要和偏好,因此他們對企業(yè)所采取的戰(zhàn)略,對產(chǎn)品價格、廣告宣傳等措施也會有不同的反應(yīng)。

 ?、谌丝诩毞帧J侵赴凑漳挲g、性別、家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育等“人口變量”來細分市常人口特征一般很容易確認和測量,而這些特征經(jīng)常與特定產(chǎn)品的使用有聯(lián)系。如性別變量對區(qū)別化妝品、酒類等市場是很有效的。

 ?、坌睦砑毞帧J前凑障M者的個性、購買動機、生活方式、態(tài)度和興趣等心理變量來細分消費者市常

 ?、苌鐣幕毞?。是依據(jù)社會學(xué)和人類學(xué)的各種因素,諸如社會階層、參照群體、風(fēng)俗習(xí)慣等來細分消費者市常處于不同社會階層的消費者,在教育、收入、職業(yè)、居住地點等方面是不同的。他們可能在產(chǎn)品的選擇、生活方式、購買習(xí)慣和價值觀念等方面都表現(xiàn)出差異。參照群體也常常給消費者的行為以無形的影響。人們有自己向往的一個出色的團體或個人,而這樣的群體成員或個人使用的物品,無形中也吸引著消費者去追求。

  需要注意的是,由于市場不斷變化,所以目標市場的劃分不能一勞永逸,而應(yīng)該定期根據(jù)市場的需求進行調(diào)整。

  2.需要層次理論在中的作用

  需要層次理論為產(chǎn)品的定位和廣告的定位提供了重要參考。需要層次理論認為,沒有一種需要是已經(jīng)完全得到滿足的。因此,定位的關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)與之競爭品牌的產(chǎn)品所沒有占領(lǐng)的位置,從而期待未來消費者被該產(chǎn)品所吸引。

  的意義。任何廣告都要選擇對象,市場就是廣告的對象。只要認識市嘗研究市嘗看準市場這個對象的需要,才能做好廣告,不關(guān)心對象需要的廣告,做得再精彩也是徒勞無益的。使廣告的對象具體而形象起來。在當(dāng)今這一商品信息過多的社會中,廣告已從單純的推銷商品,逐步走向提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度;從單純的代理制作廣告,逐步走向全面進行廣告策劃的道路。,就是當(dāng)今西方廣告界頗為流行的一種新型的廣告方法和推銷方法。它能使商品信息有效地傳播到顧客,能使企業(yè)及其產(chǎn)品在顧客心中占有一席之地。在經(jīng)濟發(fā)達的商品社會,不但商品本身要定位,企業(yè)本身也要定位。

  目前存在的問題。各種信息如潮奔涌,激烈地搶占著消費者的信息接收通道。心理學(xué)研究表明,人類的信息加工能力是有限的,大量的信息被注意的“過濾器”擋在門外,而在被注意的信息中,只有極少部分能進入長時記憶。因此大量的廣告信息送達不到顧客,原因有三:

  ①傳播媒介太多。電視、廣播、報紙、雜志等等,許許多多的廣告信息在進行你死我活的戰(zhàn)斗。

 ?、谄贩N繁多的各類商品,令消費者目不暇接。

 ?、蹚V告效果日趨降低,但廣告的使用反而增加。社會上幾乎各行各業(yè),甚至三教九流都加入了廣告的行業(yè)。

  總之,信息太多,對消費者造成了損害,大量的廣告占用了他們的時間,他們卻反而無所適從。從企業(yè)的角度來看,耗資巨大卻收效甚微,也許只有少量而且未必是最重要的信息通過傳播渠道,到達消費者。因此,如要使廣告深入人心,就必須以消費者為中心,傾聽其心聲,滿足其需要。是一種用于使商品信息、企業(yè)通向人們心靈的有效方法。

  定位的策略。任何一種策略都來自“當(dāng)事者”對自身諸方面條件與所面臨任務(wù)的明確認識和對環(huán)境等客觀條件的清晰了解。因為主客觀結(jié)合正確,就能把握事物發(fā)展的本質(zhì)與規(guī)律。策略也不例外。在有了市場現(xiàn)狀及市場容量的調(diào)查資料之后,就可以結(jié)合企業(yè)的營銷目標采取相應(yīng)的策略進行。

 ?、僦苯诱娉鰮?。這種定位策略是把對手的缺點與自己的優(yōu)點進行比較,目的在于動搖消費者對競爭對手的已有觀念,轉(zhuǎn)向自己的企業(yè)。但是不得違反不正當(dāng)競爭法的有關(guān)條款。

 ?、诖蚱扑季S定勢,以創(chuàng)新求發(fā)展。當(dāng)某品牌處于市場的領(lǐng)導(dǎo)地位和在消費者心目中占據(jù)了不可動搖的位置時,不能一味跟風(fēng)模仿,可以在對市場需求認真細致調(diào)查的基礎(chǔ)上人為地對商品進行分類,把對手歸為一類的代表,而自己則為另一類的代表,從而打破對手一通天下的局面,達到爭奪市場占有率的目的。

 ?、坌睦韮r格定位。在一定的產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,根據(jù)消費者的不同需要,優(yōu)先占領(lǐng)高價位或低價位的市常如在我國牙膏市場上,外資企業(yè)曾用高價位獲得了極大的成功。

  另外,還可根據(jù)特定產(chǎn)品的特點定位,根據(jù)特定的使用機會定位,根據(jù)使用者類型定位??傊?,定位的策略千差萬別,不同的企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況,以及消費者的需要變通使用,達到占有市場的目的。
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隨機讀管理故事:《優(yōu)勢》
三人出門,一帶傘,一帶拐杖,一空手?;貋頃r,拿傘的濕透了,拿拐杖的跌傷了,第三個好好的。原來,雨來時有傘的大膽地走,卻被淋濕了;走泥路時,拄拐杖的莽撞地走,時常跌倒;什么都沒有的,大雨來時躲著走,路不好時小心走,反倒無事。

境界思維:很多時候,我們不是敗在缺陷上,而是敗在優(yōu)勢里。

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