終端,是香煙銷售渠道的最末端,是香煙到達消費者完成交易的最終端口,是商品與消費者面對面的展示和交易的場所,是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板,是唯一實現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所,通過這一端口和場所,香煙生產(chǎn)廠家、商家將香煙賣給消費者,完成最終的交易,進入實質(zhì)性消費;通過這一端口,消費者買到自己需要并喜歡的香煙。為此,終端成為了香煙銷售競爭最激烈的具有決定性的環(huán)節(jié),特別是對戰(zhàn)略終端的抉擇,成為了影響香煙營銷的關(guān)鍵因素。
一、生動化陳列
終端市場的香煙陳列是展示香煙的形象,吸引顧客眼球的重要手段,有效的香煙陳列成為了影響顧客購買決策的重要因素之一。對于香煙在終端的陳列,主要的類型有:便利型的售點陳列,如擺放的高度是否合適,是否是在最佳視線之內(nèi)看到;集客型售點陳列,如強調(diào)堆頭和系列化;檔次提升型陳列,就是巧妙的運用陳列背景,裝修氛圍、燈光的顏色與照射方向等展示手段,襯托出香煙的檔次來,使得顧客一見就心生喜愛;凸顯賣點的陳列,如某些香煙具有低焦的賣點,通過對比展示來生動化演示;熱點比附型陳列,如在世界杯和奧運期間,可以在售點現(xiàn)場精心設(shè)計各種各樣的與世界杯和奧運有關(guān)的宣傳品,向顧客訴求其品牌與世界杯和奧運的聯(lián)系。在終端根據(jù)顧客的需求和競爭對手的策略變化,靈活的使用售點陳列展示技巧,使得香煙在終端變得更有生命力和內(nèi)涵。
二、終端嫁接
對于香煙來說,其終端有商超、零售百貨店、餐館、網(wǎng)吧、自動售貨機、游樂場所等等,關(guān)鍵是要尋找到自己的戰(zhàn)略終端和嫁接不同類型的終端。對于其戰(zhàn)略性終端,包含的形態(tài)有許多,如銷售終端、專賣店、店中店、專柜、臨時柜、超市貨架、堆碼、團購、網(wǎng)上訂購、直郵、人員直銷、推廣終端、企業(yè)網(wǎng)站、報紙廣告、電視廣告或?qū)n}、企業(yè)員工、工廠、企業(yè)辦公室、推廣會或發(fā)布會等等,有些終端是促銷主導(dǎo)型的;有些是產(chǎn)品主導(dǎo)型;有些是廣告主導(dǎo)型;有些是社區(qū)體驗型。對于香煙的營銷終端的嫁接,如與網(wǎng)吧捆綁;與酒店和茶葉店聯(lián)合;與禮品店聯(lián)合;與報亭和KTV聯(lián)合等等,當(dāng)然,高速公路的加油站、火車站和機場等等都是有效的嫁接場所。
三、終端促銷
對于香煙的營銷,由于在廣告方面有硬性的限制,因此,終端促銷成為有效的促銷策略和途徑,如通過免費試抽、現(xiàn)場促銷等方式來加強促銷的力度,可采取的促銷策略有:
一是贈送禮品促進感情。如可由專門設(shè)計人員設(shè)計、開發(fā)一系列人見人愛的贈品,隨包(煙品條盒)贈送,例如印有其產(chǎn)品標(biāo)識的帽子、體恤衫、香煙內(nèi)裝畫卡、特別紀(jì)念郵票、雨傘、打火機、箱包、鑰匙扣、手表等諸如此類的精美禮物,因為這些贈品逢年過節(jié),還要加以包裝配套贈送,以至于郵寄回函,誘導(dǎo)公眾參與抽獎,比如在重點賣場,如果要推廣某品牌,可以特別布置、陳列出一些高價值的開發(fā)贈品:品牌箱包、品牌便攜折凳(釣魚用)、品牌太陽帽、品牌水壺等等。
二是贊助體育賽事提升影響力。由于體育賽事總是離不開眾多媒體參與,全方位多角度對比賽進行跟蹤報道,甚至還會有媒體進行全天候不間斷的比賽現(xiàn)場直播,同時調(diào)動觀眾積極參與,賽場內(nèi)外的報道,不但烘托了賽事的氣氛,還成功的在傳播過程中把搭載的贊助商信息潛移默化的嵌入目標(biāo)消費者的心中,提高了品牌知名度,同時,一般在賽事之后,比賽的精彩片斷會被制作成專輯,反復(fù)在各電視臺播放,就傳播而言這又是長期和深遠的,如1999年12月,湖南張家界,匈牙利特技飛行員貝森葉駕駛“白沙號”飛機第一個成功地穿越天門洞,CCTV、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視全球直播,億萬觀眾看到了白沙的飛翔夢想,其后14架“白沙”號又成功穿越太湖橋,為“飛翔”留下了深刻的天空記憶;如黃山贊助中國女排和足球之夜,有效提升了其品牌;如可以以奧運的名義促銷,如奧運會前期,香煙品牌可以開展“有獎銷售”活動,凡購買自己的香煙,都有機會在煙包內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“奧運門票”的煙標(biāo);如煙草品牌可以采用聲勢浩大的助威團加油喝彩的方式來支持奧運,明確提出打造一支“2008助威團”;或者自己組織一次“迎奧運,全民長跑比賽”等等。
三是贊助文娛活動,將品牌融合其中,如通過高雅音樂演出活動,建立其品牌形象(配合設(shè)計別致、格調(diào)典雅、印刷精美的音樂活動文印品),如轎子的“鼓動中國”。
四是采取積分或顧客獎勵計劃,由于許多顧客對香煙品牌具有忠誠度,通過積分或顧客獎勵計劃可以有效鎖定顧客,如黃山、泰山煙在盒中放卡片,收集一定的數(shù)額可以抽獎,當(dāng)然還可以采取積分或俱樂部的方式,如大紅鷹的俱樂部。
五是公共關(guān)系,如與煙草專賣局聯(lián)合召開產(chǎn)品推介會,說服各地市場對其開放;如通過設(shè)立獎學(xué)金或與希望工程相鏈接,樹立品牌形象和口碑等等。
六是終端營銷傳播。采用內(nèi)容豐富的宣傳單頁、卡片(應(yīng)急服務(wù)電話或日程生活常識等)、印制香煙的相關(guān)知識手冊、在農(nóng)村市場圍繞三農(nóng)等有效展開終端傳播。
七是轉(zhuǎn)換受益對象。可以將“有害”與“受益”有效聯(lián)系,如父親吸煙,煙盒中放置對小孩有用的獎品或卡片,收集一定的數(shù)量可以參加有關(guān)活動,如游迪斯尼、夏令營等等。
八是不同市場的針對性促銷。如針對香煙具體的不同用途和不同使用場所開展有針對性的促銷,如結(jié)婚、升學(xué)、宴請等喜慶活動,提供與酒捆綁銷售的活動或展開其他的附加活動,如結(jié)婚使用一定量后免費提供花車使用,有季節(jié)性地對一些升學(xué)、聚餐等活動集中開展促銷等等。
總之,對于香煙的營銷,在激烈的競爭環(huán)境中,終端將日趨重要,需要在目標(biāo)市場上搶占終端,塑造情景終端,進而不斷贏取市場。