如果你的顧客不希望現(xiàn)有觀念被顛覆,你該如何顛覆他們的觀念呢?
在《財(cái)富》科技頭腦風(fēng)暴大會(huì)(Fortune's Brainstorm Tech conference)的一次圓桌會(huì)議上,企業(yè)家和來(lái)自一些快速發(fā)展的公司的高管們齊聚一堂,討論這些新銳公司應(yīng)該如何顛覆市場(chǎng)現(xiàn)狀。但是他們討論的重點(diǎn)并不在于如何取代現(xiàn)有的強(qiáng)大對(duì)手,而是就另一項(xiàng)挑戰(zhàn)進(jìn)行了生動(dòng)的討論——也就是如何顛覆顧客的觀念。
無(wú)線寬帶服務(wù)供應(yīng)商阿魯巴網(wǎng)絡(luò)公司(Aruba Network)的CEO柯萬(wàn)柯稱:“顧客往往會(huì)抵觸顛覆性的觀念,因此新銳公司任重道遠(yuǎn)。
柯萬(wàn)柯的解決方法是,讓別人來(lái)說(shuō)服顧客,使他們相信變革是件好事??氯f(wàn)柯說(shuō):“在iPad問世之前,我說(shuō)起分布式存取環(huán)境,總覺得自己像一個(gè)賣草藥的,(別人總是不大相信你的療效)。而在iPad大熱后,人們紛紛找上門來(lái),仿佛我是賣阿斯匹林的。”【會(huì)議的主持人、來(lái)自麻省理工大學(xué)的許拉吉此時(shí)打趣道:“史蒂夫•喬布斯成了你的特洛伊木馬了。”】
智能商務(wù)公司Domo的CEO約什•詹姆斯(同時(shí)也是Omiture公司的創(chuàng)始人,現(xiàn)在Omiture已并入Adobe)指出,顧客并非總是知道什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)才是好的。他說(shuō),一個(gè)顛覆性企業(yè)家最重要的技能之一,就是要“有勇氣”無(wú)視顧客說(shuō)他們眼下需要什么。“我們要著眼于顧客潛在的需求,打造超出顧客預(yù)期的產(chǎn)品。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來(lái),由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />
當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來(lái),邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。”
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