■文／本刊記者陳春雷 發(fā)自廣州

“這是最好的時代，這也是最壞的時代。”
美國次貸危機引發(fā)的金融海嘯席卷全球，和以往的經(jīng)濟(jì)危機有所不同，此次經(jīng)濟(jì)危機從房地產(chǎn)實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開始，借由金融銀行業(yè)傳導(dǎo)，迅速蔓延到各行各業(yè)，破壞力更強，影響面更廣。如何安然地度過經(jīng)濟(jì)寒冬，耐心等待春天到來，是每一個企業(yè)都必須正視的重要問題。
在企業(yè)的眾多運營成本中，通信成本多年來由于通信行業(yè)的競爭，已經(jīng)有了很大程度的降低。而在幫助中小企業(yè)降低企業(yè)通信成本方面，中國電信邁的步子一直比較大。早在2005年，中國電信總經(jīng)理王曉初就提出“由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的口號，中國電信就此步入了轉(zhuǎn)型的軌道，迅速向市場推出了“號碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”服務(wù)，并且在客戶的心目中已經(jīng)形成了“省錢、省時、省力”的品牌認(rèn)知。
針對此次金融危機，中國電信迅速做出反應(yīng)，為中小企業(yè)量身定制商務(wù)領(lǐng)航“總機服務(wù)”產(chǎn)品，響應(yīng)政府號召，幫助企業(yè)降低通信成本，讓企業(yè)順利度過經(jīng)濟(jì)寒冬。如此想客戶所想、急客戶所急的“貼心營銷”，受到了眾多企業(yè)的歡迎。

“總機服務(wù)”助企業(yè)降低通信成本，
提高通信效率
廣東某物流公司行政經(jīng)理陳先生對中國電信“總機服務(wù)”的貼心服務(wù)感受尤深。作為一家物流公司，公司內(nèi)外通信往來頻繁，每個月的話費支出異常龐大，通信費用成本難以降下來。而且在新的一年里，公司要拓展新的業(yè)務(wù)，通信成本必然水漲船高。如何有效地壓縮成本，又不影響公司的通信效率，困擾了陳先生很久！
陳先生開始多方咨詢“省錢之道”，最后通過朋友介紹，了解了中國電信商務(wù)領(lǐng)航“總機服務(wù)”產(chǎn)品。他簡單計算了一下就喜出望外：使用中國電信“總機服務(wù)”產(chǎn)品，每月可節(jié)省20%的費用，他的難題迎刃而解！
陳先生公司上一年的平均話費支出為每個月6萬元，固定電話費用為5萬元，員工手機報銷費用為1萬元。其中，公司固定電話撥員工手機支出為1萬元，員工手機撥公司固定電話約為3000元。如果使用“總機服務(wù)”，員工與公司之間所有的固定電話和手機就可以在全省范圍內(nèi)包月互打，包月費僅為1000元左右，這樣一來每個月就可以節(jié)省12000元（10000元+3000元-1000元），一年的通信成本可以縮減144000元，相當(dāng)于節(jié)省了25%的電話費。

打造低投入、高回報通信服務(wù)產(chǎn)品
“總機服務(wù)”是中國電信針對政府及各種類型企事業(yè)單位推出的綜合通信服務(wù)。與其他運營商不同，“總機服務(wù)”融合了天翼互聯(lián)網(wǎng)手機和固定電話業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部所有固定電話和手機在全省范圍可以包月互打，公司固定電話與員工手機通話、員工與員工之間手機通話以及手機異地漫游通話三大話費一減到位。
除此之外，憑借獨有的固定、移動混合組網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，“總機服務(wù)”更可為客戶定制內(nèi)部編號，實現(xiàn)固定電話之間、手機之間、固定電話與手機之間靈活的短號互撥，大大提升了企業(yè)的溝通效率。
“總機服務(wù)”除了在通信成本上幫助陳先生達(dá)到了節(jié)流的目的，還有一方面令他喜出望外。一直以來，陳先生就有個很頭痛的問題：每次員工下班走了以后，如果客戶或者公司高層有事要找員工，很多時候會找不到。如果不是很急的事還好，但如果關(guān)系到一宗大單子，錯過了電話就意味著錯過了生意機會，會對公司造成間接損失。
而“總機服務(wù)”具有統(tǒng)一總機號碼、24小時來電轉(zhuǎn)接、統(tǒng)一話費賬單等功能，完全可以幫助陳先生解決這一問題。此項業(yè)務(wù)相當(dāng)于為每個員工隨身裝備了一臺總機，不管任何時候，不管對方在哪里，陳先生和客戶都可以通過撥打公司總機，轉(zhuǎn)接員工手機，實現(xiàn)立即通話，再也不會出現(xiàn)下班后找不到人的情況。
中國電信商務(wù)領(lǐng)航推出“總機服務(wù)”，其實是幫助企業(yè)完成信息化改造過程。對于企業(yè)而言，信息流的暢通是其消除與市場的空間距離進(jìn)而提升競爭力的重要保障。在金融風(fēng)暴的背景下，這一點尤為重要。而中國電信依托其信息化服務(wù)平臺，融合各種技術(shù)手段和服務(wù)產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升信息化水平，加快信息化進(jìn)程。
對于企業(yè)自身，內(nèi)部溝通暢通，內(nèi)部短號互撥的便捷性，也極大地提高了企業(yè)的形象。業(yè)內(nèi)人士評價說，作為一家運營商，要想在信息化服務(wù)的市場上領(lǐng)跑，并不是一件容易的事情。但是中國電信迅速推出信息服務(wù)品牌“商務(wù)領(lǐng)航”，通過客戶資源形成的渠道優(yōu)勢整合整個產(chǎn)業(yè)鏈，更為重要的是，“總機服務(wù)”能站在客戶的立場上挖掘并且順應(yīng)、滿足客戶需求，以市場需求為導(dǎo)向，貼心營銷，使其在信息化服務(wù)方面取得成功。