昨天看到安迪塞諾威茲的《做口碑》一書，小冊子很薄挺貴，但到卻通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。談?wù)撜撸═alkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（TakingPart）和跟蹤（Tracking），寫篇小文，算作記錄，分享在這里。

1.、談?wù)撜撸═alkers）談?wù)撜呤强诒疇I銷的起點，首先是需要考慮誰會主動談?wù)撃?？是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，角色設(shè)置。目前的口碑營銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。其實如果將產(chǎn)品放在一個稍微宏觀的營銷環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2、話題（Topics）給人們一個談?wù)摰睦碛桑∈钱a(chǎn)品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發(fā)現(xiàn)一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對于話題的發(fā)現(xiàn)，營銷教科書中已經(jīng)有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發(fā)現(xiàn)的工具。方法的東西大家能學(xué)到，關(guān)乎效果的確實編劇的能力，講故事的水平。

3、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播？網(wǎng)站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網(wǎng)絡(luò)營銷給人感覺上最具技術(shù)含量的環(huán)節(jié)也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經(jīng)驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監(jiān)測也是一個重要的環(huán)節(jié)，從最早的網(wǎng)站訪問來路分析，到如今興起的輿情監(jiān)測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數(shù)據(jù)的支撐。

4、參與（TakingPart）書中的參與是指“參與到人們關(guān)心的話題討論”，也就是鼓動企業(yè)主動參與到熱點話題的討論，其實網(wǎng)絡(luò)中從來不稀缺話題，關(guān)鍵在于如何尋找到和產(chǎn)品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災(zāi)事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結(jié)果卻截然相反。

5、跟蹤（Tracking）如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音？這是一個事后監(jiān)測的環(huán)節(jié)，目前很多公司和軟件都開始提供這方面的服務(wù)。相信借助于這些工具，很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見。但更為關(guān)鍵的是，知道人們已經(jīng)在談?wù)撃慊蛘咚麄凂R上準(zhǔn)備談?wù)撃?，你會怎么辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導(dǎo)討論？抑或置之不理？