購票是逢年過節(jié)的一件大事。每到這個時候,各路車票都呈現一票難求的狀態(tài),春節(jié)尤甚。鐵道、民航、公路等管理部門雖然下達各項文件:禁止倒賣票證,禁止加價銷售,但是,在巨大利潤和需求的驅使下,違規(guī)操作的行為卻依然存在。打不盡,也打不絕!
姑且不考慮其中的社會弊端和違法性,著名企業(yè)管理教育專家平行老師(歡迎預定企業(yè)管理學習 課程:13733156404)認為單就這種銷售與購買需求的關系而言,之中有些耐人琢磨的技巧性銷售策略值得企業(yè)經營者好好探究一番。
創(chuàng)造特定時期的產品利潤真空。這一點,在市場競爭較為激烈的當代,可能多數企業(yè)面臨的生存空間都是供大于求的。但是,在車票銷售的這個市場,在特定階段卻能夠出現一種短期的供小于求的狀態(tài),這也是市場經濟中,值得注意的一個真空地帶。
為什么,在過年過節(jié)的時候,票價會驟然提升?需求使然。這種需求為什么會在特定時間如此強烈?人的行為和傳統價值觀使然。能否把這種特定的行為沖動和傳統心里結合,而形成一個區(qū)別是車票銷售的市場真空?讓自己的產品,在特定階段實現緊缺供應的態(tài)勢,從而實現企業(yè)利潤的最大化,是值得思考的一個問題。
許多產品銷售,也在打節(jié)假日這張牌,但是,我們看到的不是產品升值的現象,而是一個勁地價格促銷,通過量的提升來實現企業(yè)的利潤,結果,企業(yè)輸的很慘。在最新的中國家電產業(yè)中,有這樣一組數據,印證了這個奇怪的現象。聯想、海爾、長虹、TCL、海信、康佳、創(chuàng)維、美的、波導、夏新等10家最主要的家電企業(yè),2000-2005年期間,絕大多數家的銷售收入成倍,甚至成數倍增加。
但是,與銷量顯著增加相對照的是,十大家電企業(yè)的利潤總額下降了一成,銷售利潤率大幅下滑。2005年,幾大著名家電企業(yè)均出現巨大的經營性虧損:TCL虧損14.65億元,夏新虧損6.58億元,波導手機出現了4.7億元的虧損,海爾電器手機業(yè)務虧損4.61億港幣。
可見,多數企業(yè)在節(jié)假日促銷中,并沒有找到屬于自己產品的利潤真空,而是在虧損利潤的前提下,虛假的一種繁榮。每年的車票,特別是火車票,到一定時間都會產品(票)難求的現象,并且有人為了回家,不惜高價來搶購票販子手中的存票,在原價基礎上,升值空間增大。企業(yè)在產品規(guī)劃上,能不能找到類似的升值空間,而不是一味地降價銷售,來提升企業(yè)利潤呢?
挖掘客戶購買需求和創(chuàng)造產品的真空空間,是企業(yè)經營者值得嘗試的??蛻粜枨笫怯善髽I(yè)產品引導出來的,好的企業(yè)產品可以讓客戶在特定時間段,蜂擁搶購。但是這種搶購不是建立在犧牲企業(yè)利潤的前提下,而是要建立在企業(yè)加價還抑制不住搶購的環(huán)境下。
以車票為例:客戶必須選擇這張車票,否則回不了家;客戶為了回家,除了乘車以外,而沒有其他手段和方法;客戶回家的心里超出對價格的關注度;客戶為了得到這個產品(車票),達到了瘋狂的境地(不計價格、服務)。
讓客戶為產品瘋狂。要讓客戶不但接收你的產品,而且還愿意花高價爭相搶購你的產品,這種心理基本上是瘋狂的狀態(tài)。歌迷為了自己崇拜的偶像,不惜犧牲卿卿性命;旅客為了一張返鄉(xiāng)車票,不惜高價購買票販子手中的違規(guī)票。這都是瘋狂的表現,而這種表現,不是一些商場和企業(yè)搞低價促銷的瘋狂,而是一種企業(yè)增值的瘋狂。
偶像和經濟公司既賺取了利潤,而這些歌迷、粉絲還是心潮澎湃地心甘情愿。即使一種由衷的資源,而且還是一種不記得失的情愿??蛻舣偪竦脑?,是因為他們內心覺得不得到這個產品,會難受一輩子,擁有這個產品,是一生最大的幸福。讓客戶時刻對企業(yè)產品形成流連忘返的感覺,從心里上深深客戶,這個是需要企業(yè)花代價去研究的一件事情。
很多企業(yè)的產品失去本有的個性,沒有把自己產品的符號打入消費者的心里,僅是一個勁地從價格上吸引客戶,久而久之這種價值的后勁會逐漸喪失,在許多年后,企業(yè)的競爭力也消失殆盡。產品,不能夠給客戶留下強有力的感覺,僅是成為消費者暫時緩解生活壓力的一種替代品,一旦生活質量提高,這些產品就會被消費者無情淘汰。
情感的東西最難割舍,把產品賦予情感,不論是客戶傳統意識中的(思鄉(xiāng)情感、懷舊情感、……),還是產品本身要帶給他的(尊貴、榮耀、高雅、……),只有與客戶的距離更近,這給客戶的心里沖擊力才會更強,也會讓客戶為了它,忘記它的價格及其他在企業(yè)看來重要,客戶看來次要的東西。
把縮短特定時期的時間差和強化產品利潤真空,作為企業(yè)核心競爭力的一部分。縮短客戶為瘋狂購買某樣產品的時間差,是增加客戶購買次數的關鍵,強化產品利潤真空,是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵。將兩者很好地結合,那么,對企業(yè)來說,利潤的增長就不成問題,也就成為企業(yè)競爭的核心競爭優(yōu)勢之一。