7月21日，北京遭遇61年來最嚴(yán)重的暴雨襲擊，城區(qū)內(nèi)各處積水嚴(yán)重。一場暴雨暴露出我們的城市建設(shè)薄弱，防汛指揮的運(yùn)行機(jī)制等問題，我們不談那些改變不了的“政”事，從營銷角度來談?wù)勥@場暴雨中，那些會營銷的和喪失營銷良機(jī)的商家們。

    事件：7.21中，廣渠門一越野車內(nèi)男子因?yàn)榱⒔粯蛳路e水太深沒能及時(shí)逃生而不幸溺亡。事件立即在微博上發(fā)酵傳播，成為許多用戶“我的首頁”里出現(xiàn)最頻繁的信息。

    夏季雨水多，連一向以干旱著稱的北京都有可能遭受大暴雨的侵襲，南方城市更是無法避免。如果司機(jī)遭遇嚴(yán)重積水甚至水淹時(shí)該如何處理呢？如何雨中逃生成為很多人們關(guān)心的熱點(diǎn)，在很多熱心專家、車友和媒體人紛紛為廣大車主支招之際，國內(nèi)的車廠車商的表現(xiàn)卻參差不齊。

    多數(shù)汽車微博喪失營銷良機(jī)

    在一些廠商在暴雨中積極參與的時(shí)候，也有一些廠商表現(xiàn)得“事不關(guān)己高高掛起”，既無視一個(gè)已經(jīng)成為公共議題的熱點(diǎn)事件，也無視以微博為代表的社交媒體這一新興傳播業(yè)態(tài)。

    頂級品牌奔馳的官方微博這次表現(xiàn)得并不頂級，全天只發(fā)布了一條關(guān)于安全氣囊的微博：

    讓汽車專業(yè)名詞不再陌生！安全氣囊即“輔助可充氣約束系統(tǒng)”，當(dāng)汽車遭受一定碰撞力量后，系統(tǒng)會觸發(fā)充氣系統(tǒng)內(nèi)的裝置進(jìn)行微小爆炸，讓迅速被填滿氮?dú)獾臍饽宜查g彈出，保護(hù)乘員。1980年，經(jīng)過約250次真車撞擊試驗(yàn)、2500次臺架試驗(yàn)和700萬公里路試，梅賽德斯-奔馳推出了世界上首批安全氣囊。

    在面對網(wǎng)友提問“奔馳進(jìn)水熄火后，車窗能否打開”的疑問時(shí)，奔馳中國微博也未作任何回復(fù)。

    一汽大眾-邁騰在依然故我地做生硬宣傳，稱6月銷量增速遠(yuǎn)超行業(yè)水平，詮釋出作為“B級車領(lǐng)導(dǎo)者”的雄厚實(shí)力。好在當(dāng)網(wǎng)友炮轟該微博“不合時(shí)宜”后，邁騰官方微博的運(yùn)營人員能及時(shí)與網(wǎng)友互動，轉(zhuǎn)發(fā)回答了一些用戶的疑問。

    更多如別克、雪佛蘭、天籟、本田、奇瑞和比亞迪等汽車品牌微博，要么沒有發(fā)布與此次大雨相關(guān)的微博，沒有為車主提供一些實(shí)用資訊，要么干脆連續(xù)不更新，官號形同虛設(shè)。

    當(dāng)然，還有如吉利汽車這樣根本沒有開通微博的廠商，則連借此拉近與車主關(guān)系的機(jī)會都沒有。

    那些懂得營銷的車企

    在北京遭遇突如其來的大暴雨襲擊后，市場部網(wǎng)發(fā)現(xiàn)兩家主要的微博平臺上的相關(guān)討論微博數(shù)均有數(shù)百萬條之多，#北京暴雨#已經(jīng)成為一個(gè)全社會共同關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

    寶馬中國在官方微博中及時(shí)發(fā)出通告，提醒用戶車輛如果救援到店，可提前與工作人員預(yù)約以確保能盡快檢查和維修。如果汽車不幸涉水，請注意對車輛檢查的重點(diǎn)在于電子系統(tǒng)，發(fā)動機(jī)及變速箱等。“贊一個(gè)！”“感覺很溫馨！”……微博發(fā)出后，數(shù)百條評論中，多數(shù)是肯定的聲音。

    同屬寶馬系下面的MINI中國，雖然沒有發(fā)愛車泡水怎么處理相關(guān)信息，卻在當(dāng)天發(fā)了一個(gè)意味深長的圖：

    這些汽車品牌人性化的語言和操作，讓微博內(nèi)容充滿溫暖，品牌變得有人情味兒。

    而微博上瘋傳的“汽車頭枕”破窗逃生視頻等內(nèi)容，幾乎都是媒體人或微博達(dá)人轉(zhuǎn)發(fā)，未見大品牌車企參與其中。

    順便再說發(fā)一個(gè)很會營銷的IT人在今天剛發(fā)的一個(gè)微博，關(guān)心同事之余，又為自己的產(chǎn)品和公司做了廣告，還@這么多大號，為多轉(zhuǎn)發(fā)更廣泛的傳播做鋪墊。

    數(shù)字時(shí)代的今天，企業(yè)數(shù)字化生存環(huán)境日趨復(fù)雜，傳播與營銷管理變得更為復(fù)雜，在數(shù)字媒體逐步發(fā)展成為主流傳播媒介的今天，數(shù)字營銷作為一種整合營銷手段將是未來企業(yè)生存與發(fā)展的最主要工具。面對這些變化，企業(yè)市場部往往是首當(dāng)其中。盡快了解這些新的營銷模式，并在部門內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)的人才才是市場部門的解決良策。如果你對數(shù)字時(shí)代的營銷策略尚存疑惑，歡迎參加市場部學(xué)院八月十八日由雅詩蘭黛與藍(lán)門互動營銷高管帶來的精彩講解。詳情致電400-720-9956了解數(shù)字營銷的策略與執(zhí)行秘籍

    天災(zāi)不可怕，可怕的是人禍。災(zāi)難不可怕，可怕的是不作為?？耧L(fēng)暴雨總不可避免，包括汽車廠商在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的官方微博，準(zhǔn)備好應(yīng)對了嗎？發(fā)布一些天氣資訊和出行指南，提供一些緊急情況的應(yīng)對措施，并及時(shí)回答用戶的求救問題。這些，都只是舉手之勞而已！但對你的粉絲來說，他意味著關(guān)懷，意味著美好的品牌形象。