《诱人的护士》在线观看|大地资源二在线观看官网|亚洲中文字幕在线观看|少女频道在线观看高清|天美麻花星空免费观看乡村|日韩精品极品视频在线观看免费

  2013年10月03日    價(jià)值中國      
推薦學(xué)習(xí): 國醫(yī)大師張伯禮院士領(lǐng)銜,以及國家衛(wèi)健委專家、中醫(yī)藥管理局和中醫(yī)藥協(xié)會(huì)權(quán)威、行業(yè)標(biāo)桿同仁堂共同給大家?guī)碇嗅t(yī)藥領(lǐng)域的饕餮盛宴賦能中醫(yī)產(chǎn)業(yè),助力健康中國。歡迎加入中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航計(jì)劃>>

    到底什么是主動(dòng)營銷,目前在市場上存在很多誤區(qū),尤其是擁有呼叫中心的企業(yè),經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心,到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢?是不是適應(yīng)市場的需求呢?呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢?

    其實(shí)討論呼叫中心到底是成本中心還是利潤中心這是一個(gè)很無聊的話題,比如說我是做市場工作的,但是我并不直接產(chǎn)生銷售,那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財(cái)務(wù)部門,它是成本部門還是利潤部門?

    企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu),如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個(gè)部門解散呢?當(dāng)然,沒有企業(yè)那么做,難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎?回答也當(dāng)然是否定的。

    那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利潤中心嗎?我們來看看呼叫中心都在做什么??峙麓蠖鄶?shù)都是咨詢受理,當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會(huì)提高顧客的滿意度和忠誠度,最終當(dāng)然會(huì)給公司帶來利益,還可以搜集到很多的市場信息,為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。

    主動(dòng)營銷對(duì)于呼叫中心來說的確非常重要。

    那到底什么是主動(dòng)營銷呢?很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動(dòng)營銷了?盡量多的打一些電話就是主動(dòng)營銷了?

    其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此,我理解的主動(dòng)營銷應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng),有了這種主動(dòng)營銷的意識(shí),不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營銷了。

    曾經(jīng)有過這樣一個(gè)案例,我的一個(gè)朋友辦了一張信用卡,因?yàn)槭褂弥幸恍┎挥淇斓慕?jīng)歷,打電話到該行呼叫中心要求退卡,那個(gè)人很爽快的就辦理了。而另外一個(gè)朋友也是有同樣的經(jīng)歷(當(dāng)然是另外一家),打過去之后那名客服代表問清了原因而且積極的幫助他解決了問題,最終不但沒有退卡而且定制了另外一張信用卡。

    這樣大家就清楚了主動(dòng)營銷意識(shí)的重要性了,其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù),是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù),只要你樹立了這種主動(dòng)營銷的意識(shí),那就會(huì)有給公司直接創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)了,所以主動(dòng)營銷不在于呼入呼出,只要你有了這種主動(dòng)營銷的意識(shí),哪怕在和朋友聊天的時(shí)候都會(huì)有創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)。

    所以主動(dòng)營銷是一種意識(shí),還要公司相應(yīng)激勵(lì)、學(xué)習(xí) 制度等相匹配的系統(tǒng),而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。
 

注:本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò),用于交流學(xué)習(xí),如有侵權(quán),請告知,我們將立刻刪除。Email:271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事:《猶太人面試》
考官:請把我手中的筆推銷給我。200考生199個(gè)都說這筆如何如何好,未通過面試,唯有一考生說:您正在面試我,沒筆如何做面試記錄,請買下它吧!該考生脫穎而出,通過面試!——與其告訴客戶你的產(chǎn)品如何好,不如告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品正是他所需要的。閱讀更多管理故事>>>
相關(guān)老師
熱門閱讀
企業(yè)觀察
推薦課程
課堂圖片
返回頂部 邀請老師 QQ聊天 微信
儋州市| 海阳市| 咸宁市| 泸溪县| 屏东市| 井冈山市| 郓城县| 新晃| 怀化市| 白水县| 修水县| 乌鲁木齐县| 沿河| 岑巩县| 阳谷县| 天水市| 三门县| 阳朔县| 云南省| 徐闻县| 定西市| 汉源县| 邯郸县| 房产| 包头市| 屏边| 泰安市| 银川市| 峨眉山市| 稷山县| 昌黎县| 巩留县| 渝北区| 大足县| 郸城县| 和硕县| 连云港市| 长治县| 什邡市| 梁河县| 多伦县|