要想知道什么是一個企業(yè)，必須從理解企業(yè)的目的開始，企業(yè)的目的只有一個：創(chuàng)造顧客。----杜拉克

    為什么企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客呢？因為作為管理大師的杜拉克認(rèn)為：只是強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。杜拉克所說的創(chuàng)造顧客，實質(zhì)上意味著企業(yè)要著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，有效的開發(fā)和利用各種資源，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能的滿足顧客的要求。只有不斷的“創(chuàng)造顧客”，才能實現(xiàn)“滿意的利潤”，促進(jìn)企業(yè)長期并穩(wěn)定的發(fā)展。

    創(chuàng)造顧客的方式方法很多，下面用案例為各位一一道來。

    1、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品是創(chuàng)造顧客的根本方法。

例如對年輕的姑娘來說，一件衣服的價值在于其時尚的款式。衣服必須時髦，價格倒是她考慮的次要因素，而質(zhì)量幾乎不在她考慮的價值范圍。若干年后，姑娘成了母親，款式就成了相對次要的條件。她可能不會買那些過時的衣服，但是她首要考慮的是舒適、價格、耐用性等因素。

    2、降低利潤是創(chuàng)造顧客的方法之一。

杜拉克曾言，必要的最低利潤，是維持企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的保證。沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆•沃爾頓常說：“我們替顧客多省一塊錢，就等于在競爭中向前邁進(jìn)了一步。”所以沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營實踐就有一點是：為顧客省錢，讓消費(fèi)者滿意。

    3、良好的服務(wù)是創(chuàng)造顧客的另一方法。

有一個眾所周知的案例：一位推銷員到海島去推銷鞋子，但他很快就失望而歸，原來啊，這個島上的人從來都是赤足走路。但另外一個推銷員面臨著相同情況，就把所有的鞋子都賣給了島民。原來他先教會本地人穿鞋，然后再把鞋賣給大家。他成功的原因是為顧客提供了到位的服務(wù)。

    4、把握消費(fèi)者的心里是創(chuàng)造顧客的又一武器。

上世紀(jì)80年代，國產(chǎn)冰箱品牌林立，但后來只有海爾等品牌暢銷不衰。根本原因就是海爾抓住了消費(fèi)者的心理。80年代，人們生活水平不高，市場供應(yīng)與人們消費(fèi)高峰都是在逢年過節(jié)時，這時人們都要買很多吃的東西，而且保存期比較長，人們買冰箱時喜歡要大的冷凍室。后來，隨著生活水平提高，市場供應(yīng)充沛，人們都追求新鮮食品，這個時候消費(fèi)者就需要大的冷藏室。一些老牌冰箱廠家由于忽略這些變化，結(jié)果大量冰箱滯銷，而海爾等企業(yè)則因及時并準(zhǔn)確的把握了消費(fèi)者的心理，從而達(dá)到后來居上。

     5、從無到有的引導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)造顧客更是技高一籌。

美國玩具商“孩之寶”公司，當(dāng)牛在中國就成功的創(chuàng)造了玩具“變形金剛”的顧客群。“孩之寶”公司經(jīng)過周密策劃，將一套“變形金剛”的動畫片免費(fèi)贈送給中國一些一線城市電視臺播放，瞬間就吸引了熒屏前的孩子，孩之寶公司適時將“變形金剛”玩具投入市場。動畫片策略成功的制造了孩子成長的氛圍、吸引了孩子的關(guān)注，創(chuàng)造了中國眾多的小顧客。結(jié)果是，雖然變形金剛價格偏高，但是中國父母在孩子的強(qiáng)烈要求下紛紛買單。這就是通過引導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)造顧客的經(jīng)典。

     所以做企業(yè)不要把眼光盯在利潤上，只要你創(chuàng)造了顧客，你就會有源源不斷的收入和利潤的進(jìn)賬。顧客與利潤的關(guān)系是先后關(guān)系，光盯著利潤的企業(yè)未必能獲得很好的發(fā)展，但是懂得創(chuàng)造顧客的企業(yè)，想不掙利潤則是難于上青天。