所謂的體驗 營銷 是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

 

    與傳統(tǒng)營銷不同，體驗營銷是在體驗經(jīng)濟時代應運而生的，它是長期的、持續(xù)的，涉及到產(chǎn)品定位、涉及、生產(chǎn)、包裝、宣傳、營銷、配送以及服務等環(huán)節(jié)，是一連串的事件。要給用戶創(chuàng)造好的體驗，必須多方協(xié)調、配合好，而且還要創(chuàng)造一些亮點，這樣才能給用戶留下深刻印象。

 

    一、傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別

 

    側重點不同

 

    傳統(tǒng)營銷重點放在了產(chǎn)品的特色與利益上，通過進行產(chǎn)品的 銷售 來獲利；而體驗營銷關注的重點則是放在了顧客的體驗需要上，通過計劃 情景、事件以及設計一定的體驗活動，讓顧客得到有價值的體驗使企業(yè)獲取利益。

 

    對目標消費者的理解不同

 

    傳統(tǒng)營銷假設目標消費者是理性的，他們的購買決策是理性的，在這一過程中通常是由需求認知、尋求信息、評價各種產(chǎn)品、選擇、購買與消費等幾個階段所組成的。而體驗營銷則不同，認為目標消費者既是理性的，又是感性的，消費者在消費時是通過理性和感性的綜合作用而進行購買的。在體驗營銷中，消費者既接受體驗，又參與實施到體驗中去，在這個過程中真正地體現(xiàn)出了顧客導向的理念。

 

    效果不同

 

    在傳統(tǒng)營銷中，購買過程隨著產(chǎn)品交付完成，顧客售后對產(chǎn)品評價完成后而結束。而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果并不會因為完成一次體驗就馬上結束，體驗感知具有一定的持續(xù)性，有時消費者甚至事后會對所獲得的這種感知重新評價，從而產(chǎn)生新的感受。

 

    明白了以上的道理，就要徹底顛覆傳統(tǒng)觀念，用體驗營銷的思想來充實頭腦，指揮行動。二、服裝行業(yè)的體驗營銷，可以從以下幾個方面努力

 

    1.關注顧客的體驗

 

    現(xiàn)在是用戶體驗為王的年代。蘋果之所以成功，就是將用戶體驗發(fā)揮到極致。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務。換而言之，能否設計有效的體驗價值，最關鍵一點就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。比如優(yōu)衣庫，就設有體驗館。位置上佳，環(huán)境優(yōu)雅。因此，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對顧客的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，提供充分的顧客體驗就意味著能夠獲得更多消費者的溝通機會。

 

    2.以體驗為導向設計、制作和銷售你的產(chǎn)品

 

    星巴克的目標定位是營造家與工作之外的第三空間。一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢，但它當被包裝為商品時，一杯就可以賣十幾、二十塊錢。當其加入了“服務”，在咖啡店中出售時，一杯最少要幾十塊至一百塊。而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。ZARA把店鋪設在熱門商圈的世界名牌旁邊，讓你誤以為它跟他們一樣高貴。

 

    3.體驗消費情景

 

    體驗營銷需要 企業(yè)管理 人員學會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加顧客對產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗。不僅如此，還要跟隨社會文化消費流行趨勢，去思考顧客所表達的內(nèi)心渴望的價值觀、社會消費文化和生活的意義。

 

    現(xiàn)在有許多飯店餐館做了以下的創(chuàng)新：

 

    “音樂響起，餐桌旁圍滿了異國風情的美女，載歌載舞。酒酣處，抱一吉他開始演奏，美女們開始尖叫?？腿穗x座加入進來，氛圍更加熱烈，醇酒、歡歌、沒人，快樂開始滋生……”

 

    這就是情景體驗式消費。所謂情景體驗消費，是指商家以服務為舞臺，以商品為道具，通過環(huán)境、氛圍的營造，使消費者口、耳、鼻、眼、心同時感受到“情感共振”式的體驗。

 

    盡管這是商家的噱頭，但不能不承認，這種全新的消費模式因其參與性和氛圍，使得消費者在獲得快樂的同時，也讓商家賺了個盆滿缽滿。

 

    4.顧客既是理性的又是感性的

 

    一般說來，顧客在消費時不總是那么理性的。有時會進行理性的選擇，但有時候會有狂想、感情、快樂的追求。最后決定他消費與否的，往往是理性與情感斗爭的結果。因此，企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

 

    5.體驗要有一個“主題”

 

    消費者不僅是理智的更是感性的，消費是一種整體體驗，功能價值不是唯一的，如何讓顧客對企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺、感受、思維、行動和關聯(lián)才是最重要的。消費者是有體驗要求的活生生的人，消費者要的是娛樂、刺激、受教育、被打動和有新意的挑戰(zhàn)，消費體驗常常是為了追求幻想、感覺和樂趣。這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員精心設計出來的。

 

    綜上所述，體驗營銷的設計需要從產(chǎn)品定位、設計、生產(chǎn)、包裝、 物流 、宣傳、銷售以及服務等通盤考慮。尤其需要計劃 好痛點與體驗點的布局與比例。時尚品牌 管理學習 師宋予認為，進行體驗營銷首先要顛覆以往傳統(tǒng)營銷理念，更多要從滿足消費者需求出發(fā)，與消費者更多互動，從而為消費者提供最好的體驗。