對于那些大公司成功的原因，有人這樣認為：Google，是因為當時互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)式的增長，需要強大的搜索;Amazon/eBay，因為線下太貴，網(wǎng)絡(luò)上交易節(jié)省成本;Facebook，因為建立人和人的關(guān)系;淘寶，因為建立信用體系。

 

    但這里，作者要說的，這些觀點都扯淡的很。這些理論都是在那些公司獲得了巨大的成功后，那些磚家們總結(jié)出來的。人家的創(chuàng)始人在建立公司的時候可能壓根沒這么想。

 

    今天呢，也不陽春白雪的了，就來通過身邊的一些案例，來看看那些下里巴人的經(jīng)商故事：

 

    一、烤魚店

 

    去年某天，小區(qū)門口開了一家小烤魚店，看起來不錯。邊上有家開了很久的大酒店，幾乎是什么菜都能做，為了和烤魚店競爭，還特別推出了吃一條烤魚送一條魚的活動。在回家的路上我問同事，如果你要吃烤魚，你會選擇哪家?他毫不猶豫地說要吃這家小烤魚店。

 

    大酒店就相當于一個門戶網(wǎng)站，什么都做，每樣都也還勉強過得去，所以也還有一些人去。這個烤魚店呢，就相當于一個垂直型的網(wǎng)站，專注一個方向，做到最精最強，不追求滿足用戶所有需求，只滿足一個就行了!(單品牌運營和多品牌擴張的糾結(jié)?)

 

    去過幾次之后，就發(fā)現(xiàn)這個老板真的很懂得做生意。

 

    1、環(huán)境。

 

    內(nèi)部裝修很清爽，還整潔干凈，給人舒適的感覺。外墻改成玻璃的，大街上來往的人都能看到里面的火爆。(宣傳、導流的直觀，訴求簡單，容易理解，明白，用戶不需要動腦筋)

 

    2、服務(wù)。

 

    服務(wù)員非常有眼力見，看到有客人來，就過來開門，客人離開時，也會有人專門跑過去開門。免費的玉米花、檸檬水，味道都還不錯，大家都知道，烤魚一般等待的時間比較長，這樣你可以耐心等待。點餐時，服務(wù)員不但不會給你瞎推薦，還會給你一些貼心的小建議。上湯時，給客人一碗一碗盛好。及時給客人更換餐盤。(差異化服務(wù)策略)

 

    3、定價

 

    平時一直打7.8折，但是如果你自帶酒水或者開發(fā)票，就要給全價;這個方式就有意思了，據(jù)推測，這其實就是他們的一個定價策略。舉個例子：成本40元，如果賣50元的話，就有10元的毛利，50元除以78%就是菜譜上的價格了。也就是說，其實他們本身就是賺的，那些開發(fā)票的都是可以報銷的，那這剩下的22%就白賺了;一方面還限制了客人自帶酒水，提高自家店的資金周轉(zhuǎn)率。其實整體算下來，還是很便宜、很親民的。

 

    4、營銷

 

    剛開業(yè)幾個月里，刷建行卡打6.8折，這活動吸引了很多人。節(jié)假日營銷，比如冬至送餃子、中秋送月餅，還在大玻璃上寫出來，來往的人都看得見，曝光量杠杠的。緊跟抗日，去年的全民抗日活動中，貼出紅色橫幅，那抗日決心，真是日月可見吶。(提倡理性看待時事事件。)

 

    5、產(chǎn)品

 

    其實，這才是最重要的，如果產(chǎn)品不行，那么上面說的這些都沒意義。魚的種類、做法齊全，味道不錯，還不時有新的口味推出，大伙都還挺愛嘗試的。

 

    如果你把事情的某一個部分做好未必能夠?qū)⒊晒?，你需要顧及全面，產(chǎn)品(口味、定價)、運營(服務(wù))、營銷樣樣都不能缺，樣樣都要做好。就像我們的網(wǎng)絡(luò)營銷一樣，產(chǎn)品、運營、營銷、技術(shù)一個都不可忽視。

 

    二、烤串

 

    在小區(qū)人口比較密集的地方，有好幾個烤串攤，但只有一家老客戶的店是生意很紅火。據(jù)說，他們倆通過烤串，前幾年已經(jīng)在附近的一個小區(qū)，買了一套房子。很多在 北京 混了多年的小白領(lǐng)們，卻還在租著便宜的房子，完全是傷不起啊!

 

    同樣是烤串，別人門可羅雀，他們?yōu)楹文荛T庭若市?特地進行觀察，發(fā)現(xiàn)幾個特征：

 

    1、堅持

 

    天氣好的時候，客人多，一般都是在12點之后收工;下大雪、大雨的時候，只要有客人，再晚也會堅持。很多客人心里都很感激。試想下著雨，你餓著肚子找不著吃的時候，有這么一家店還為你開著，而且只為你開著，你會不會感動?

 

    2、口味

 

    很多食材、佐料，都是自己用心做的，口味極佳。

 

    3、服務(wù)

 

    他們提供了個性化服務(wù)，可以記住一些常客喜歡吃什么串、要不要放辣的，偶爾還送客人別的串嘗嘗;這就類似于我們的通過數(shù)據(jù)，分析用戶的屬性，再精準營銷一樣。

 

    他們的成功秘訣很簡單：堅持、不怕辛苦、堅持不怕辛苦，加上好的產(chǎn)品和服務(wù)，再通過口碑傳播帶來客戶。淘寶上那些小賣家不就是這樣做的么。

 

    三、小賣部

 

    小區(qū)門口還有個很小的房子，一個年輕人在這開了個小賣部。這個房子有個缺陷，正對小區(qū)外沒有門只有窗，而且窗子還不大，外面不能清楚的看到所有的商品，買東西也麻煩。而這個年輕人還每日 子在那里上網(wǎng)聽歌的很high。去買個東西，還需要跟大家大聲說話才會有點反應。幾次下來你還有去買東西的心情嗎?

 

    不出意外地，這家店兩個月就關(guān)閉了。不久一位中年婦女接手了這家店她做了三件事情，讓小店生意火起來了：

 

    不是每日 呆在小店里，而是把常用商品都擺到外面賣，讓人方便挑選，快速完成買賣過程(直觀的導流)；補充商品種類，現(xiàn)在她還補充了水果、蔬菜，方便了進出小區(qū)的住戶(客戶個性化營銷)；和小區(qū)的大爺、大媽建立很好的關(guān)系，這些都是買菜、買水果的主力軍啊。(客戶關(guān)系營銷)

 

    同一件事情不同的人做，得出的結(jié)果可能會有天壤之別;把復雜留給自己，把簡單留給用戶/客戶。即：重后端，輕前端。

 

    這3個案例發(fā)生在我的身邊，也可以發(fā)生在您的身邊。就如那句話所說：不要當生活中的照相機，要當就當透視儀。少看熱鬧，多看門道。

 

    很多網(wǎng)絡(luò)商家們都在尋找著小而美，但美其實就在我們身邊。因此，學會做個有心人吧!雖然這幾個案例都是講述的線下的故事，但不論在線上還是線下，很多道理都是一致的。你的用心必能贏得用戶的心。