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  2013年10月03日    黃文恒 中國營銷傳播網(wǎng)      
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  近來總有一個女孩子真誠的面孔在我腦海里浮現(xiàn),一種無法釋懷心情總是縈繞在自己心中,一個老營銷人員的責(zé)任感逼迫著我拿起了筆,讓大家了解一個優(yōu)秀的好店長是怎么做的。

    7月初的一個下午,為了能打上出租我繞了很遠(yuǎn)的路。就在人行道上行走的時候,突然眼前一亮,一家專賣店的前的一張海報吸引了我。上寫著“凡是虹橋大酒店、小浪底大酒店的顧客朋友,憑房卡或住宿證明來本店消費,均可享受8折優(yōu)惠。”區(qū)區(qū)數(shù)言,言簡意賅,很有創(chuàng)意。我的職業(yè)興趣吸引著我推門進(jìn)去,想了解這個夏季銷售很淡,主要依靠禮品銷售的真想你棗片專賣店怎么就策劃了這個促銷活動。

    因為我的直覺是,這是個用心的人策劃的捆綁銷售策劃活動,這樣的促銷活動的效果是怎么樣的呢?

    捆綁銷售促銷,我們很常見。冰箱和可樂進(jìn)行聯(lián)合促銷,都有優(yōu)惠,銷售效果很好;洗衣機(jī)和洗衣粉聯(lián)合促銷,都能帶動;電信公司和賓館聯(lián)合促銷,效果都很好,銷量提升都很明顯。對賓館客人的禮品聯(lián)合促銷會怎么樣呢?

    我剛一進(jìn)門,就看見一個臉色個紅暈,眼睛放光、充滿激情的女孩子在給另外兩個女孩子講銷售技巧??匆娢疫M(jìn)來,這個女孩向我迎來,并用歡迎的笑容和體態(tài)向我傳遞了非常善意的信號--------歡迎光臨。

    我是沒有買產(chǎn)品的意思的。可是他的熱情“吸引”我很友善地向她搭訕并問道:“哦,隨便看看,你們這個店的活動很有意思啊,效果怎么樣?”

    “效果非常好。你請坐吧。”然后她就用非常得體的手勢示意我坐了下來。

    我剛坐下來,她就隨手拿了一瓶棗汁飲料地道我手上說:“嘗嘗我公司新出的新品,棗汁飲料,像你這么講究的人,肯定不會喝碳酸飲料的。”我心里暗暗稱厲“厲害”。因為她說的太準(zhǔn)了,我是很少喝碳酸飲料的,果汁類、奶制品確實是我的首選。我剛放下瓶子,她又拿出了剛研發(fā)的新品酸棗片說,“這個很開胃,你嘗嘗”!

    我被她“熱情”得有點緊張:自己是來“取經(jīng)”的,不買別人的產(chǎn)品,怕傷了別人的“熱情”。連忙說,我就是想問一下這個活動你們是怎么想起來的?我覺得很有創(chuàng)意。

    她好像察覺了我的心里,說到,你坐下來品嘗我們的產(chǎn)品就是對我們的支持,買不買沒有關(guān)系的。然后她告訴我,這個活動是她親自策劃的。夏天是銷售淡季,自己一直在想用什么方法來銷得多一點。一次一個外地的客人來這里買禮品送人,一下就買了10盒禮品裝,并且說自己在小浪底酒店住。這給她帶來很多啟示:外地人有禮品需求,但對當(dāng)?shù)夭皇煜?,購買不方便;和酒店聯(lián)合做促銷,客人住酒店還有增值(優(yōu)惠)的服務(wù),酒店肯定歡迎;如果對住在周圍酒店的客人主動出擊,目標(biāo)精準(zhǔn),發(fā)放優(yōu)惠卡,實行團(tuán)購優(yōu)惠,肯定能實現(xiàn)銷售的增加。

    說干就干,她很快形成方案,報公司審批完畢,取得費用支持;接著,制作了10個易拉寶,放在酒店的電梯入口處和吧臺旁,上面突出顯示“憑酒店房卡購買真想你棗片,可享受8折優(yōu)惠”字樣;同時重點標(biāo)注從酒店去專賣店的路線指示;在專賣店的門頭上方懸掛“憑酒店房卡,購買“真想你”系列享受8折優(yōu)惠”字樣;當(dāng)然在專賣店門口還專門粘貼了海報,進(jìn)行告知;在專賣店門口還擺放了兩個易拉寶進(jìn)行宣傳。

   是不是能進(jìn)行告知的形式都做完了?沒有。她又專門印制了一些精美的彩色小卡片,背面是日歷,正面是公司的產(chǎn)品和活動內(nèi)容。讓服務(wù)員幫忙送到了每個酒店的房間。

    活動的內(nèi)容宣傳做完了,她又親自對店內(nèi)每一個營業(yè)員進(jìn)行學(xué)習(xí) ,告訴她們怎么來講解活動內(nèi)容。

    活動執(zhí)行下來,效果奇好!活動執(zhí)行一個月,前10天就完成了全月的任務(wù)量,是其它專賣店平均銷量的1.5倍。很多客人說,想不到住這一家酒店還能買點實惠的禮品,下次還住這里。

    她說完后,我總覺得余猶未盡。這個年輕人給人的那種自信、陽光、激情和成就感是很難從其它的營業(yè)員身上看到的。我的直覺是她背后肯定還有故事。便說,你這么年輕,做這么好真實不容易!看我這么說,她有點害羞地說,哪里!只是自己盡心了一些。然后她向我索要了名片,接著說,怪不得呢,你才是專業(yè)?。?/p>

    接著她說,她生完孩子后,不甘心在家里閑著,出來找工作,靠著自己的激情和信心,應(yīng)聘做了這個店的店長。她說現(xiàn)在只是一家店的店長,她的目標(biāo)是年底當(dāng)上經(jīng)理,負(fù)責(zé)這個城市所有的專賣店。

    我說,你一定能當(dāng)上經(jīng)理,而且你肯定不止是當(dāng)上經(jīng)理,恐怕用不了多長時間,你就會自己做上總經(jīng)理,或者老板。她說應(yīng)該會,因為這也是她的目標(biāo)。也許是她的真誠感動了我,我順口說給我挑幾個好的禮品袋,我要送人,言畢,我心里暗自笑了------我沒有客人要送??!她趕緊親自走到貨架,認(rèn)真地幫我挑了兩個袋子說,你先少買點試試,好了下次打個電話,我們給你送!

    我起身告別,走到門口,她說,沒事就來坐坐,這里經(jīng)常有新品種來,來品嘗一下,給我們提提意見!

    故事就這樣結(jié)束了。我買了我本來沒想要買的禮品回到了住處,絲毫沒有覺得買錯了!而且覺得以后還會去她那里買,總覺得在她那里買了就放心、安全,而且價格肯定是最低的。

    回頭再想,這個女孩子可是真不簡單!

    真誠、熱情、自信、親和力是一個優(yōu)秀店長必須的能力!在她身上幾乎體驗得淋漓盡致!她可謂是一個情商高手,不知不覺中,生意成了,絲毫沒有商業(yè)交易的赤裸!

    促銷策劃是店長必備的能力。能夠根據(jù)自己周圍環(huán)境做出有創(chuàng)意的促銷活動的要求是非常高的。但是她做到了!活動有創(chuàng)意不見得就復(fù)雜,她設(shè)計的活動就很簡單,但是有創(chuàng)意,好執(zhí)行,而且實現(xiàn)了與酒店的雙贏!聯(lián)合促銷再次顯示出威力!

    學(xué)習(xí) 能力顯示基層領(lǐng)導(dǎo)的實戰(zhàn)技能。簡單的口頭學(xué)習(xí) 在基層學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要率先垂范、演示、教練,但是她做到了!她能夠用自己的行動向營業(yè)員說明,“這個方法行”,“這個效果好”。

    管理在實踐中永遠(yuǎn)是以結(jié)果來衡量的,沒有第二個指標(biāo)。她對下屬可謂是“沒有管理”,但是每個人都樂意跟她干。她是她們的大姐,更是工作環(huán)境(氣氛)的制造者!

    上進(jìn)心是每一個企業(yè)都愿意看到的員工。她用自己的行動證明了自己的責(zé)任心,同時用自己的行動繼續(xù)證明著自己的上進(jìn)心!相信她用自己的行動來實現(xiàn)自己的目標(biāo)!

    一個好店長的榜樣是稀缺資源。你有這么好的同事么!
 

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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

 

第一個月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費他們也樂意。

很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。

 

5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!

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