目前很多企業(yè)中采用的是企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning），ERP不但可以提高內(nèi)部業(yè)務流程的自動化程度，而且對原有的流程進行了優(yōu)化。

但ERP系統(tǒng)在 銷售 隊伍的管理、銷售機會的管理以及客戶服務需求等方面存在著功能薄弱環(huán)節(jié)。

在越來越激烈的競爭環(huán)境下，客戶的需求特別是客戶個性化需求越來越強烈，企業(yè)必須以客戶需求為中心，面向客戶的各項需求信息進行集成，實現(xiàn)對客戶需求的全面管理。

CRM正是以客戶需求為產(chǎn)品向?qū)?，通過以效益為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源的一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略。ERP的運用能夠提高企業(yè)整體營運效率，而CRM通過增強客戶管理，減少了銷售環(huán)節(jié)的成本。二者緊密結(jié)合，應能夠形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，增強企業(yè)的競爭力。