無論線上線下交易，只要是生意，讓利、價格讓步絕對可以賺一波人氣和 銷售 ，如果你認(rèn)為這就是 營銷 ，那么你可能錯了……

作為第三方代運營，被銷售額壓久了之后慢慢的眼里只會剩下數(shù)字，盡可能的去做大業(yè)績以維護好客戶，當(dāng)然拋開所謂的品牌調(diào)性等，大多數(shù)的商家當(dāng)然也是希望能做到銷售；目的導(dǎo)致方法和執(zhí)行是相當(dāng)正確的，無論線上線下交易，只要是生意，讓利、價格讓步絕對可以賺一波人氣和銷售，但我們可能錯了。

營銷非要靠促銷？

不靠促銷也能拉高銷量，有人會說站著說話不腰疼？列個數(shù)據(jù)吧，剛過去6.18大促，某保健品品牌24小時銷售活動銷售額近100W，客單價400；其中80%的銷量來自于老客（此處老客為曾進店購買過兩次以上的客戶），自此我才相信盛傳的二八定律以及半年的CRM的積累確實功不可沒。

營銷在于積累！

從日常說起，最常見的無非優(yōu)惠劵，但是單純的優(yōu)惠劵發(fā)放絕對不是CRM，而是被用爛了的一個低級維護辦法，沒有之一。CRM作用在于方便統(tǒng)一管理、及時激活人群、快捷的消息發(fā)散最終在某個點的爆發(fā)。拿食品說話，產(chǎn)品導(dǎo)致人群不同、服用周期導(dǎo)致結(jié)束時間點不同，再者不同人群的需求不同、若產(chǎn)品未服用完結(jié)又何來復(fù)購或者推薦的需求？第一步要做的——分門別類！

據(jù)不完全統(tǒng)計，近2013年上半年某CRM系統(tǒng)就為買家打標(biāo)1.5億次，也就是對于1.5億客戶進行了分層級管理，針對性的產(chǎn)品、針對性的推薦，但是不變的仍舊是銷售額的增長。說到短信不得不提的臨近大促那些如同保險代理、房產(chǎn)中介似的“營銷短信”了，說好的“衣食父母是顧客”“我待顧客如上帝”呢？80%的商家在出貨會有一條跟蹤短信，60%的商家在客戶簽收后會有感謝短信，但只有10%不到的商家會在交易結(jié)束后給到產(chǎn)品體驗的關(guān)懷，我很慶幸我做了最后一步，我也不會告訴你有專人維護購買過3次以上的客戶，專屬電話為他們24小時開機。CRM終究會成為營銷的重中之重！

明確營銷的目的

做10次活動都想著起銷量，要么你單純要么客戶單純了。明確一次營銷的初衷跟目的才能有的放矢。往簡單的說，客戶分老客新客，老客認(rèn)的效果、口碑或者習(xí)慣，新客認(rèn)的嘗新、好奇。不區(qū)分新老客盲目鋪場做營銷，老客抱怨我三天兩頭過來你就給我看這個？新客抱怨我剛來啥都沒明白，你就讓我當(dāng)“冤大頭”？在你還在詫異為什么自己想了兩天兩夜的“大營銷”沒有效果的時候，飆綠的轉(zhuǎn)化足以讓你瞠目了。老客的心態(tài)是什么：不買最貴只買最合適，拉高客單價才是正經(jīng)事；新客什么心態(tài)：試試看！那必須是不痛不癢，千萬不能有猶豫的余地，門檻高了對于客戶來說風(fēng)險就高了。

聯(lián)合營銷的“強強聯(lián)合”

什么叫聯(lián)合營銷，就是幾家平日還風(fēng)生水起的商戶聯(lián)合起來弄些好玩的噱頭一起賣！噱頭易得，商戶難尋——你得避開你的絕對競品，又得想著能占到各方流量的二跳。避開鏡頭誰都曉得，本來在大搜索下的競爭還看各憑本事，倘若在一個集合互動頁下的近身搏殺不就變身死拼價格了？賠本賺吆喝的事情千萬別干！再說二跳怎么來？異業(yè)聯(lián)盟絕對是最好出路！拿婚慶來說，珠寶首飾、婚紗禮服、請?zhí)蔡蔷蛯儆诋悩I(yè)，有效的避開競爭；拿保健來說的，美白、纖體、抗衰老也屬異業(yè)，面向20、30、40的女人，任何一項你都該擁有，細(xì)看其實你都需要，這場“聯(lián)姻”已經(jīng)成功了一半了！

到本篇文尾，流露點心聲“以商家為出發(fā)的營銷不是營銷，換位思考才起真銷售”。

作者王釗，供職上海好耶傳媒集團，負(fù)責(zé)天貓客戶代運營項目