現(xiàn)如今，所有的客戶(hù)核心幾乎都集中在B2B或者B2C業(yè)務(wù)上。由客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)收集客戶(hù)信息，由 營(yíng)銷(xiāo) 人員培養(yǎng)、跟蹤客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，更好了解客戶(hù)需求并最終完成交易。所有的公司部門(mén)都是圍繞著客戶(hù)的。

閉環(huán) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 可以將市場(chǎng)和 銷(xiāo)售 聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)建立統(tǒng)一的整合部門(mén)建立連續(xù)的數(shù)據(jù)流，一起改善客戶(hù)體驗(yàn)。該方法可以通過(guò)多個(gè)渠道收集、分析客戶(hù)信息，通過(guò)這些信息提取更多具有針對(duì)性的內(nèi)容加以利用。通過(guò)這個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)收集客戶(hù)偏好以及消費(fèi)習(xí)慣，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣就可以大幅優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)果。

閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有以下四個(gè)主要階段：

1.處理好訪客

當(dāng)有訪客訪問(wèn)你的網(wǎng)頁(yè)、瀏覽各種內(nèi)容的時(shí)候，這個(gè)“閉環(huán)”就開(kāi)始形成了。你可以通過(guò)Cookie信息或者IP追蹤來(lái)識(shí)別客戶(hù)的個(gè)人網(wǎng)站和訪問(wèn)痕跡，然后將這些信息充分加以利用。

比如說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)是攝影愛(ài)好者，在尋找新相機(jī)，我們就可以提取到他的關(guān)鍵字是“數(shù)碼單反相機(jī)”。

2.了解訪客興趣

我們的任務(wù)是分析游客在我們網(wǎng)站上的行為特點(diǎn)。訪客瀏覽了哪些相關(guān)網(wǎng)頁(yè)?下載了哪些文檔?購(gòu)買(mǎi)了哪些產(chǎn)品?哪種途徑最具消費(fèi)效率?

這些信息都能幫助我們改善用戶(hù)網(wǎng)站體驗(yàn)，并能更準(zhǔn)、更快的提高交易率。

3．將“匿名訪客”變成客戶(hù)

這一步是閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的一步。我們需要想方設(shè)法讓用戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人訊息表格，來(lái)獲取他們的身份信息。之后便可以將這名客戶(hù)收錄在自己的客戶(hù)記錄中，方便使用，也能根據(jù)用戶(hù)偏好來(lái)為用戶(hù)提供更好的瀏覽體驗(yàn)。

4．監(jiān)控管理營(yíng)銷(xiāo)策略

這一步負(fù)責(zé)閉環(huán)，這時(shí)候你就要分析了，是什么將訪客變成買(mǎi)家的，哪些站點(diǎn)能夠提供給你新的客戶(hù)，哪些網(wǎng)站能連接到這些客戶(hù)，他們是否會(huì)在第一時(shí)間訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)，下載了哪些文檔等等。如果你能找到這些答案，那么找到客戶(hù)就不難了。

閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好處顯而易見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)也相對(duì)簡(jiǎn)單，所以你還在等什么呢?快親身實(shí)踐一下吧!