當(dāng)了許多年營(yíng)銷顧問(wèn)，發(fā)現(xiàn)人類的不快樂(lè)，實(shí)在是營(yíng)銷管理里頭的一大問(wèn)題。營(yíng)銷學(xué)研究的是如何與人相處、與人溝通、如何有效說(shuō)服的科學(xué)，如果負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的人整天擺著一張臭臉，如何能夠?qū)崿F(xiàn)和顧客的精神對(duì)接呢？即使不曾擺出一張臭臉，如果營(yíng)銷人員的心里帶著痛苦、帶著空洞，那么就算強(qiáng)顏歡笑，也會(huì)笑得很假，笑得像一張撲克臉，那還不如不笑呢！

我想，不論是擺著臭臉還是強(qiáng)顏歡笑，有這樣表現(xiàn)的人，肯定不是營(yíng)銷人。因?yàn)樗€沒(méi)體會(huì)到作為營(yíng)銷人的真諦。營(yíng)銷人總是快樂(lè)的。真正的營(yíng)銷人具備強(qiáng)大的快樂(lè)感染能力，就像太陽(yáng)一樣，發(fā)光發(fā)熱，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在散發(fā)著快樂(lè)的種子。

但是，我相信您一定遇見(jiàn)過(guò)許多不快樂(lè)的、但是從事著營(yíng)銷工作的人。例如前幾天在北京一家商場(chǎng)的電梯里，就遇見(jiàn)了這么一位很不快樂(lè)的電梯服務(wù)員。“三樓到了”，她很不情愿地指指電梯外面，連正眼也不瞧一下客人。真的，一下子我的惻隱之心就澎湃地洶涌而出。好可憐，怎么日子可以過(guò)得這么悲苦呢？

其實(shí)不止是營(yíng)銷從業(yè)人員，我每日 漫步街頭，和我擦肩而過(guò)的人，多數(shù)戴著一副憂愁的面孔，低著頭，緊緊皺著眉頭，心事重重，舉步維艱，像個(gè)游魂似的。金庸在他的《倚天屠龍記》里這么唱道：“熊熊圣火，焚我殘軀。生亦何歡，死亦何苦。為善除惡，惟光明故，喜樂(lè)悲愁，皆歸塵土。憐我世人，憂患實(shí)多。憐我世人，憂患實(shí)多.....”問(wèn)題是，當(dāng)一個(gè)人，真的需要這么悲涼嗎？

或許人生真的是辛苦的。或許當(dāng)一位營(yíng)銷人員，您的心境比起常人更加辛苦。還在臺(tái)灣時(shí)，我曾經(jīng)大量學(xué)習(xí) 在一些連鎖企業(yè)里從事服務(wù)工作的人員，例如臺(tái)灣的曼都集團(tuán)、三商行集團(tuán)、東元集團(tuán)里的摩斯?jié)h堡等公司的服務(wù)人員、店長(zhǎng)、區(qū)經(jīng)理等等，深深明白從事服務(wù)工作的辛苦。

從事服務(wù)工作的人員整天面對(duì)各式各樣的顧客，站在企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的最前線，是企業(yè)的櫥窗，是公司營(yíng)銷能力的最直接展現(xiàn)。但是來(lái)店的客人不見(jiàn)得都是圣人，往往言談舉止帶著怪癖異行的為多。即使客人都循規(guī)蹈矩禮貌周到，他們不一定都是快樂(lè)的客人。而不快樂(lè)很像一種病毒性的傳染病，如果您的心性脆弱，很難不遭受這種病毒的侵犯，輕者憂苦煩心，重者會(huì)讓您很想拿刀殺人。

就拿曼都集團(tuán)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)好了。曼都集團(tuán)大概是華人世界里最重視服務(wù)質(zhì)量的美容美發(fā)集團(tuán)了。當(dāng)大多數(shù)的美容美發(fā)業(yè)者都趕著通過(guò)加盟方式擴(kuò)大市場(chǎng)份額的時(shí)候，曼都集團(tuán)還在努力地自我克制，嚴(yán)格限制加盟店的數(shù)量，蝸牛緩步地建設(shè)他們自己的直營(yíng)店。截至2010年3月份，他們?cè)谌澜绲闹睜I(yíng)店達(dá)到536家，其中在大陸只有37家，以直營(yíng)店的規(guī)模而言，絕對(duì)可以排入世界前三大。

相信您一定接受過(guò)美發(fā)師傅的服務(wù)吧？美發(fā)師傅的工作不僅是體力活，也是勞心活。美發(fā)師傅每日 面對(duì)川流不息、應(yīng)接不暇的顧客，不僅僅雙手必需懸空干活一整天，更辛苦的是，還要和顧客談話，聽(tīng)顧客的牢騷，聽(tīng)顧客對(duì)人生的種種失望、抱怨、和痛苦。美發(fā)師傅們有沒(méi)有他們自己人生里的問(wèn)題與困擾呢？當(dāng)然有，但是他們必須放下自己的問(wèn)題，至少在理發(fā)的時(shí)候，暫時(shí)充當(dāng)顧客的心靈垃圾桶，甚至擔(dān)當(dāng)顧客的心理咨詢師。

所以我常常對(duì)服務(wù)業(yè)里的從業(yè)人員伸出大拇指，說(shuō)您們真棒，您們是人間的活菩薩，是值得我效法的榜樣！想想看，心情是會(huì)傳布的，服務(wù)人員如果是個(gè)心靈的魔法師，能夠放下身段，愿意展現(xiàn)愛(ài)心、耐心、同理心，能夠流露真誠(chéng)的關(guān)懷、體貼，讓客人接受服務(wù)以后，不僅外觀變得靚麗了，心里也變得更清朗，眉頭紓解了，離開(kāi)時(shí)的腳步也變得輕松了，這該是多么美好的事呢！

我常常這么設(shè)想，假定一位美發(fā)師傅每日 服務(wù)十位客人，帶給這十位客人快樂(lè)，如果每位客人再傳播快樂(lè)給十位他今天所遇到的人，那么這位美發(fā)師傅在一天里就創(chuàng)造了110位快樂(lè)的人。我們知道，快樂(lè)才能夠帶來(lái)可持續(xù)性的生產(chǎn)力，或許您一個(gè)人的微笑，就創(chuàng)造了國(guó)家1%GDP的提升呢！古人說(shuō)“身在公門好修行”，意思是當(dāng)官的人，每日 的決策對(duì)黎民百姓影響深遠(yuǎn)，所以只要自己不是太笨，而且能夠做個(gè)清官、好官，正可以處處行善，快速積累功德。其實(shí)身為營(yíng)銷人也好修行。帶給顧客快樂(lè)，本身就是種美好的修行。

所謂“顧客導(dǎo)向”的營(yíng)銷，就是圍繞著顧客的“我”來(lái)進(jìn)行一切思考的營(yíng)銷理念。一位合格的營(yíng)銷人員，最基本的條件就是能夠放下自己的“我”這個(gè)東西，然后從顧客的“我”，也就是“您”，的角度看這個(gè)世界。把“我”戒掉，改從“您”的角度思考人生里的一切，其實(shí)并不是一種犧牲，我可以十分負(fù)責(zé)任地說(shuō)，這才是獲得真正快樂(lè)的根本方法。以下就讓我來(lái)告訴您這個(gè)大秘密吧。

在這里我之所以使用“戒掉”這么強(qiáng)烈的字眼，是因?yàn)?ldquo;我”這個(gè)東西真的很難纏。人類有許多與生俱來(lái)的天性，都是設(shè)計(jì)來(lái)構(gòu)造與強(qiáng)化我們的自我的。首先人類對(duì)于“我”的認(rèn)識(shí)，來(lái)自于人類生命所依托的實(shí)體，也就是這個(gè)肉體。這個(gè)肉體需要一席之地來(lái)安身立命，所以需要與他人競(jìng)爭(zhēng)生存空間；這個(gè)肉體需要陽(yáng)光、空氣、水、與糧食等等的滋養(yǎng)，所以需要競(jìng)爭(zhēng)大地上的一切資源；在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候還可能一個(gè)人打不過(guò)人家，所以需要呼朋引伴、結(jié)群成黨，通過(guò)合作來(lái)戰(zhàn)勝別人；一個(gè)人的一生有其天年壽限，所以還要通過(guò)犧牲小我的利他行為，來(lái)成全自己物種繁衍的至高無(wú)上的利己目的。

其實(shí)不僅僅是這樣。人類的這個(gè)“我”十分復(fù)雜。人類不止關(guān)注自己的肉體需要，連在滿足這個(gè)肉體的過(guò)程里，所涉及到的許多原本與我們毫無(wú)關(guān)系的“實(shí)物”，或“虛名”，也當(dāng)做是自己的延伸，是自己的一部分，不容他人侵犯。在“實(shí)物”方面，大至我們的汽車、房產(chǎn)，小至我們的隨身裝飾、衣服，甚至我們的家人、朋友，都是自己所“擁有”，不輕易與他人分享；在“虛名”方面就更不用說(shuō)了，我們重視身份、名聲、種種頭銜、種種稱譽(yù)，這些是別的“我”通過(guò)我們所認(rèn)同的“虛名”光環(huán)，再回過(guò)頭來(lái)授予我們的，一來(lái)一往，全是虛物，我們卻倍加珍惜，舍不得放下。

奇怪嗎？其實(shí)一點(diǎn)也不。我們就是一路這么活過(guò)來(lái)的。我們每個(gè)人一生下來(lái)就不斷朝著自己的死亡終點(diǎn)狂奔，卻從來(lái)都在回避死亡這個(gè)話題。大多數(shù)人類，把死亡當(dāng)做最禁忌、最不可碰觸的禁區(qū)。在這個(gè)回避死亡的前提下，我們只關(guān)注“活著”這回事，也就是那個(gè)還活著的“我”。不幸的是，這個(gè)“我”，最終、遲早，都要死掉。死掉的不僅僅是這個(gè)大部分由脂肪、蛋白質(zhì)、和水構(gòu)造起來(lái)的肉身而已，我們每日 珍愛(ài)著的一切事物，包括我們的親人、房產(chǎn)、珠寶、工作、名譽(yù)、等等等，都隨時(shí)面對(duì)著死亡的威脅。而我們的不快樂(lè)，與這個(gè)我們極力想要隱瞞的事實(shí)之間，存在著不可分割的關(guān)連。

事實(shí)是，我們每日 、甚至無(wú)時(shí)無(wú)刻，都在面對(duì)著死亡。面對(duì)這樣的事實(shí)，盡管我們?cè)O(shè)法去回避、去抗拒、裝作沒(méi)看見(jiàn)，但是我們的心中其實(shí)清楚明白，這些肉體、財(cái)產(chǎn)、以及虛名的、不斷在消滅著的真相。如果我們的心靈里偷偷明白了這真相，但是表層意識(shí)里卻又要不斷去否定它，那么這樣的事實(shí)就造成了我們每日 某些看似沒(méi)由來(lái)的心慌、空虛、郁悶、甚至憂郁；又或如果我們認(rèn)識(shí)了這事實(shí)真相，但是卻沒(méi)能使用正確的心態(tài)去面對(duì)它，那么結(jié)果就是一大堆剪不斷理還亂的情緒，例如憤怒、貪心、嫉妒、懷疑、驕傲、甚至是纏綿不去的癡心妄想了。

能夠辨明對(duì)象的情緒問(wèn)題比較好解決，這是英文里面的emotion，我們只要去追索煩惱的源頭，一段段抽絲剝繭過(guò)去，很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)我們其實(shí)是在煩惱一些毫無(wú)意義的東西：因?yàn)槌勺目帐俏镔|(zhì)界的本性，物質(zhì)性的東西本來(lái)就會(huì)消散不見(jiàn)，不可避免，也不可阻擋，所以只能惜緣、隨緣；而虛幻性的東西就更沒(méi)有保障了，頭銜稱譽(yù)都是人家給的，既然給得，當(dāng)然也要得回去，有什么好珍惜的呢？所以緣生、緣聚、緣散、緣滅，其實(shí)都是造化規(guī)律，絕對(duì)不值得我們費(fèi)盡那么大的心思，還去徒生煩惱，浪費(fèi)生命。能夠這么思考，自然可以調(diào)伏情緒，以平常心面對(duì)日常生活中的種種愉快與不愉快的事情，在平靜的心里自動(dòng)升起自足知足的快樂(lè)。

還有一些情緒是比較不容易辨明來(lái)源的，這叫做mood。當(dāng)然mood有好有壞，我們這里特別想探討的是那些沒(méi)來(lái)由的情緒低潮。個(gè)人認(rèn)為，這種負(fù)面的、找不到來(lái)源的情緒低落，來(lái)自于人們對(duì)于生命的本質(zhì)懷疑。也就是前面所說(shuō)的，明明人生的本質(zhì)是無(wú)常，表層意識(shí)卻非要加以否定的問(wèn)題。如果我們的表層意識(shí)誤認(rèn)物質(zhì)的本質(zhì)是不滅的，那么人世間的一切都變得值得追求；但是事實(shí)上這些被追求著的目標(biāo)在本質(zhì)上其實(shí)是無(wú)常的，于是這些人的表層意識(shí)與他的心靈便發(fā)生沖突，也就是說(shuō)，他們極力且刻意地想讓自己相信，自己對(duì)人生的一切追求都是值得的，但是自己的心靈對(duì)此其實(shí)充滿懷疑，于是生命變得空虛，變得毫無(wú)意義，如此惡化下去，日子過(guò)得毫不來(lái)勁，生活缺乏激情，工作喪失了敬業(yè)精神，于是更難以品嘗到成就感，更難以生出真心的快樂(lè)來(lái)。

我的建議是這樣的，面對(duì)空虛，我們首先要能夠認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。關(guān)于人生的價(jià)值，我們或許可以從《左傳》里所謂的“立德、立功、立言”三不朽，來(lái)尋求一些啟示。很平凡地看待我們?nèi)松膬r(jià)值，假如我們暫時(shí)接受一下我們這個(gè)無(wú)常的身體，或許首先是讓自己在這輩子里過(guò)得幸福，然后是讓我們摯愛(ài)的親人也跟著過(guò)得幸福。推己及人，接著也讓我們周圍的人們過(guò)起幸福的生活來(lái)。事實(shí)上，“立德、立功、立言”為什么是三不朽，那是因?yàn)檫@三件事不僅考慮到了眼下眾人的幸福，還希望通過(guò)某些手段，將這些幸福延續(xù)得長(zhǎng)久一些。當(dāng)然，這一切都是無(wú)常的，但是無(wú)常并不妨礙我們?cè)诿總€(gè)片刻里的暫時(shí)的、真實(shí)的幸福。

事實(shí)上，我認(rèn)為，幸福就存在于人生的每個(gè)零星片刻里。真正的幸福是活在每個(gè)當(dāng)下，在每個(gè)片刻里去聆聽(tīng)天地的動(dòng)靜，去捕捉人與人之間微妙的善意，去體察自己身體里面每一個(gè)細(xì)胞的生滅。去品嘗，當(dāng)您認(rèn)識(shí)到別人的品質(zhì)；去給與，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)了別人的匱乏；去關(guān)愛(ài)，當(dāng)您感受到別人的痛楚；去分享，當(dāng)您看見(jiàn)了別人心里的寂寞。只有這樣，您才不再空虛，才開(kāi)始覺(jué)察到自己體內(nèi)的能量，所謂“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”您的能量才真正開(kāi)始流動(dòng)，才開(kāi)始和宇宙的能量進(jìn)行交換，才能夠新陳代謝與時(shí)俱進(jìn)，您的能量才不會(huì)停滯淤塞，把您給活活悶死。所以活在當(dāng)下，均勻和緩地關(guān)注您的呼吸，靜靜看著自己的心如何在花開(kāi)花謝，如何在與這世界對(duì)話。清醒地活著，而不是只是活著就好。要更有品質(zhì)地活著，好好去觀察自己活著的品質(zhì)。

這就是營(yíng)銷里的最大秘密了。一位營(yíng)銷高手，肯定是個(gè)能夠活在當(dāng)下的人，肯定是個(gè)能夠面對(duì)無(wú)常的人，也肯定是個(gè)能夠“獨(dú)與天地精神往來(lái)，而不敖倪于萬(wàn)物；不譴是非，以與世俗處”的人。所以他肯定是個(gè)有能力、且愿意去關(guān)懷顧客，照顧顧客的人。換句話說(shuō)，營(yíng)銷高手肯定是個(gè)心情平靜，自然快樂(lè)的人！只有這樣的人，所謂“顧客導(dǎo)向”的營(yíng)銷思想，才可能做到細(xì)節(jié)到位，才可能自然而然地帶給顧客真正的快樂(lè)幸福。所以，您還會(huì)覺(jué)得“顧客導(dǎo)向”是一種犧牲嗎？在帶給顧客快樂(lè)的過(guò)程里，這位營(yíng)銷高手，其實(shí)才是真正的大贏家。他不只賺到了錢，他還獲得了人生里真正的根本快樂(lè)。

所以，營(yíng)銷高手們，面對(duì)“有常”，我的建議是：不要把“自己”、“財(cái)富”、“虛名”、“情感”等等，看得太真實(shí)、太具體、太有趣，這些都是隨時(shí)會(huì)幻滅的東西。反而那個(gè)最常被我們忽略的“心”，才真正好玩。常常練習(xí)讓您的心安靜下來(lái)，觀察您的呼吸，觀察您隨時(shí)的每個(gè)動(dòng)作，觀察您每日 每個(gè)動(dòng)靜里心的變化，“萬(wàn)物靜觀皆自得，四時(shí)佳興與人同。道通天地有形外，思入風(fēng)云變態(tài)中”。還有，每日 要作息飲食正常，堅(jiān)持每日 鍛煉。每日 鍛煉身體不是單純?yōu)榱松眢w健康，而是在鍛煉的過(guò)程里，在每一次的呼吸里，在長(zhǎng)期的堅(jiān)持里，去觀察我們這顆幻心。而面對(duì)“無(wú)常”呢？我的看法有兩點(diǎn)：(1)不要把自己想得太偉大，世界上沒(méi)有了我，地球還是一樣自轉(zhuǎn)，太陽(yáng)明天依舊從東邊升起；(2)天不會(huì)塌下來(lái)，人生里沒(méi)有任何事會(huì)帶來(lái)不可承受之重，路轉(zhuǎn)峰廻疑無(wú)路，柳暗花明又一村。

祝福大家成為快樂(lè)的營(yíng)銷人！