設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)觀察并記錄人們在現(xiàn)實(shí)生活中的一舉一動(dòng)。他們跟隨消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)，觀察他們?nèi)绾钨徺I掛 鎖；他們走進(jìn)消費(fèi)者的 家中，觀察他們怎么拖地板；他們甚至用攝像機(jī)記錄人們沐浴的整個(gè)過程。設(shè)計(jì)研究還運(yùn)用心理生理手段，如生物反饋、眼球追蹤、聲音分析和面部解 碼來理解這些 可觀察到的行為背后所蘊(yùn)藏的情感隱私。通過將生理特征，如心率、腦電波、皮膚反應(yīng)或身體姿勢和人們的喜好相聯(lián)系，研究者能夠設(shè)計(jì)出最大化貼合人們生理和心 理需求的產(chǎn)品服務(wù)。

    設(shè)計(jì)研究的結(jié)果不是以數(shù)據(jù)和報(bào)告的形式產(chǎn)生，而是以故事和人物的形式呈現(xiàn)，并記錄在視頻中。這些研究成果更貼近真實(shí)體驗(yàn)，也更富有啟發(fā)性，生動(dòng)地表現(xiàn)了消費(fèi)者和產(chǎn)品服務(wù)之間的情感聯(lián)系。

    在收集好這些研究成果之后，公司可運(yùn)用問題匯總圖、隱喻、消費(fèi)者原型、工作流程圖、講故事、布告欄等方法對(duì)其進(jìn)行解讀，并將以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程納入公司的每一層級(jí)。

    關(guān)注設(shè)計(jì)的公司可能會(huì)在一開始走些彎路，但因?yàn)橛兄鴮?duì)消費(fèi)者的深刻洞悉，它們得以迅速調(diào)整方向，并運(yùn)用不同手段快速生動(dòng)地向各部門傳達(dá)新創(chuàng)意，為創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)打下基礎(chǔ)。