1.優(yōu)化電子郵件訂閱中心

歸根到底，電子郵件是一對一的溝通渠道，如果缺乏良好的溝通技巧，雙方其實(shí)很難進(jìn)一步深入交流。宜家從電子郵件訂閱中心入口，就試圖從各方面深入了解用戶興趣，以及郵件產(chǎn)品線偏好。這就像兩個(gè)陌生人初次見面，彼此越熟悉對方，接下來的溝通才會越長久一樣，宜家希望與用戶的郵件溝通更具針對性。

宜家獲取消費(fèi)者洞察的信息可不是僅僅局限于市面上的調(diào)查和報(bào)告，宜家會派設(shè)計(jì)師走進(jìn)消費(fèi)者家庭，傾聽用戶需求和反饋。這些從真實(shí)生活場景出發(fā)的體驗(yàn)讓宜家的市場策略更具合理性，再加上宜家優(yōu)秀的品牌傳播能力，讓宜家的市場營銷更走心，真正改善和豐富人們的日常生活。

2.問更聰明的問題

許多市場營銷人員都有不計(jì)一切代價(jià)擴(kuò)大企業(yè)郵件訂閱列表的妄想癥。高質(zhì)量的郵件列表是由小體量、但高參與度的電子郵件地址構(gòu)成的。充分了解郵件訂閱用戶的興趣和喜好，為他們刻畫生動的個(gè)人圖譜。基于優(yōu)秀的會員數(shù)據(jù)庫，發(fā)送個(gè)性化、高相關(guān)度的電子郵件。

宜家采用類似調(diào)查問卷的方式，向用戶直接發(fā)出提問探求用戶偏好。用戶回答會讓其擁有更好的電子郵件體驗(yàn)。宜家還巧妙地通過官網(wǎng)的注冊表單收集用戶數(shù)據(jù)，只要你返回到個(gè)人資料中心，必須回答宜家預(yù)先設(shè)置好的十個(gè)問題。

在宜家實(shí)體店，為了讓用戶盡可能快的感到賓至如歸的感覺，親切地為用戶定制忠誠卡“Ikea Family Card”，引導(dǎo)注冊成為宜家會員，由此生成的電子郵件信息和用戶體驗(yàn)偏好，無疑為用戶參與郵件營銷埋下了伏筆。同時(shí)在郵件中，宜家也不忘提醒，“更新您的會員信息，及時(shí)獲得和您最相關(guān)的活動和優(yōu)惠“。

3.發(fā)送超有針對性的促銷郵件

熟悉宜家的會員，想必一定知曉每年一冊的宜家《家居指南》。這份誕生于1951年的小冊子，被坎普拉德逐漸改造成新生活的布道手冊，目錄上不僅列出產(chǎn)品的照片和價(jià)格，而且經(jīng)過設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點(diǎn)，方便用戶從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實(shí)用的解決方案。

其實(shí)，宜家發(fā)送的會員郵件有線上宜家目錄補(bǔ)充的意義。結(jié)合了設(shè)計(jì)潮流、季節(jié)、品牌活動的宜家促銷郵件，定期向宜家俱樂部的會員推廣新品、會員優(yōu)惠價(jià)產(chǎn)品、家居搭配靈感、家居方案等信息，維護(hù)客戶關(guān)系。內(nèi)容只是一方面，宜家的會員郵件營銷之所以成功的關(guān)鍵在于，基于完善的用戶細(xì)分和數(shù)據(jù)庫管理，向全球用戶發(fā)送超有針對性的促銷郵件。

比如，新的郵件訂閱用戶有孩子，收到有關(guān)兒童家具的郵件一定會非常開心，這也是調(diào)查世界各地家庭對兒童家具偏好的絕佳機(jī)會。孩子們的床和梳妝臺要比成人更新?lián)Q代快得多，其中蘊(yùn)含了更多商機(jī)。但是如果一個(gè)沒有孩子的用戶收到這封郵件，也許不止是資源的浪費(fèi)，一甚至可能破壞宜家與用戶的關(guān)系。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，宜家知道Jimmy是一個(gè)28歲的已婚未育的大學(xué)畢業(yè)生，揣測他可能喜歡看球。在超級碗到來的十天前，宜家向他發(fā)送了一封以Jimmy的名字為標(biāo)題的個(gè)性化郵件，令Jimmy倍感親切。

郵件營銷從來都不是“一錘子買賣”，優(yōu)秀的市場人員會結(jié)合打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指數(shù)，不斷完善企業(yè)的郵件產(chǎn)品線和登陸頁面。