有一大撥信息排著隊(duì)爭(zhēng)先恐后想要來(lái)擠占我們的各種時(shí)間，于是分給每一個(gè)內(nèi)容的時(shí)間越來(lái)越少，從最初的一字不漏的認(rèn)真閱讀，到隨便掃一眼就胡亂點(diǎn)贊，事后真正記住的，也寥寥無(wú)幾。

走在路上，各種廣告牌和宣傳單都多出一個(gè)二維碼等著你去掃一掃，微博與微信的關(guān)注越來(lái)越多，每天下班打開微信，匆忙點(diǎn)開企業(yè)殷勤推送過(guò)來(lái)的信息，只為了讓提示泡消失……

如此下去，企業(yè)對(duì)外傳達(dá)的信息，只停留在送達(dá)的階段，當(dāng)用戶在未讀信息上直接點(diǎn)刪除的時(shí)刻起，連接收都結(jié)束了。之前讀到過(guò)一句話：“企業(yè)和社會(huì)之間是價(jià)值共享的關(guān)系，與社群、社會(huì)以及消費(fèi)群體共享的價(jià)值越高，企業(yè)被消費(fèi)者認(rèn)可的程度就高。”現(xiàn)在大家為什么不閱讀——因?yàn)樗鼈儯瑳](méi)有價(jià)值。

什么是有價(jià)值的信息？

企業(yè)促銷？碩大的品牌LOGO？盡可能突出的產(chǎn)品賣點(diǎn)？早安晚安還有沒(méi)完沒(méi)了的心靈雞湯？NO！這些內(nèi)容所謂的價(jià)值，僅能稱為對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而對(duì)于絕大多數(shù)網(wǎng)友，他們?cè)诔灾骺粗謾C(jī)的時(shí)候，真的不在乎今天誰(shuí)打了八折和又多了一個(gè)冰冷的問(wèn)候。

既然軟硬兼施的植入廣告無(wú)法營(yíng)造大家的好感，所以現(xiàn)在又出現(xiàn)了一個(gè)新詞——品牌呵護(hù)。廣告能夠集中的讓品牌建立起知名度，但網(wǎng)友對(duì)它的好感和信賴，是一個(gè)緩慢的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。需要定期的公關(guān)事件來(lái)吸引眼球，也需要日常的內(nèi)容將這份“感情”進(jìn)行維系。

網(wǎng)友們需要的價(jià)值，大概可分為兩類：1.解決當(dāng)下需求，2.提升生活品質(zhì)。

應(yīng)對(duì)“解決當(dāng)下需求”這個(gè)問(wèn)題，“欲取先予”是個(gè)不錯(cuò)的方式，目前很多企業(yè)在微博當(dāng)中，開始主動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵字搜索與目標(biāo)人群互動(dòng)，比如說(shuō)你發(fā)微博吐槽嗓子痛，立刻就有潤(rùn)喉產(chǎn)品出來(lái)說(shuō)“嘿，兄弟，試試我怎么樣”。

表面上看，這是企業(yè)人性化的一種表現(xiàn)，嘗試與更精準(zhǔn)的人群溝通，比起之前的自說(shuō)自話已經(jīng)是很不錯(cuò)的改善。但是，如果行為過(guò)當(dāng)，可能也會(huì)發(fā)生類似學(xué)雷鋒日輪番拜訪獨(dú)居老奶奶的事情。關(guān)懷并不是作秀，消費(fèi)者不傻，與其光說(shuō)不做，不如時(shí)常真的給粉絲們一點(diǎn)“甜頭”嘗嘗。

針對(duì)第二點(diǎn)，提升生活品質(zhì)。心靈雞湯可能是一種不太正確的表現(xiàn)形式，因?yàn)?ldquo;內(nèi)心變強(qiáng)大”這個(gè)動(dòng)作太寬泛太不容易實(shí)現(xiàn)。最好能提供方便立即兌現(xiàn)的提升建議，分分鐘就能進(jìn)行實(shí)踐，大家的分享積極性瞬間就被調(diào)動(dòng)起來(lái)。但是類似于生活小貼士之類的話題內(nèi)容，眾多微博小編們大概已經(jīng)絞盡腦汁修改無(wú)數(shù)次了，馬上瀕臨詞窮。

某位營(yíng)銷大師說(shuō)的好，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研的營(yíng)銷是沒(méi)有價(jià)值的。在社交媒體運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，要時(shí)刻圍繞“社交”作為立足點(diǎn)，聚焦目標(biāo)人群的真實(shí)需求，“價(jià)值”信息往往也在這個(gè)時(shí)候開始顯現(xiàn)。

有價(jià)值的信息如何持續(xù)？

價(jià)值信息的持續(xù)推送，這是一個(gè)企業(yè)主與微博運(yùn)營(yíng)公司，甚至企業(yè)所有人與運(yùn)營(yíng)人員之間需要共同磨合的過(guò)程。多數(shù)老板都是急于看到效果的：微博微信開通了這么久，訂單轉(zhuǎn)化為什么還是這么慢？為什么沒(méi)有粉絲主動(dòng)聯(lián)系我們索取購(gòu)買方式？等等等等，稍不留神，就又容易回到廣撒網(wǎng)式的廣告發(fā)布線路。

這樣將造成一個(gè)最糟糕的結(jié)果是，信息沒(méi)有人看，再發(fā)多一些！用廣告推廣的手段做社交媒體行不通，用運(yùn)營(yíng)微博的方式運(yùn)營(yíng)微信當(dāng)然也行不通。

微博平臺(tái)自身的話題討論性非常強(qiáng)，企業(yè)在主動(dòng)貢獻(xiàn)價(jià)值信息的同時(shí)，可以邀請(qǐng)粉絲一同加入到分享價(jià)值的大軍當(dāng)中來(lái)，不僅讓粉絲感受到自身重要性，也能結(jié)識(shí)更多朋友，何樂(lè)而不為呢？

相比之下，外在比較封閉的微信公眾平臺(tái)，價(jià)值信息的持續(xù)顯得更為艱難。目前在運(yùn)營(yíng)中我們普遍會(huì)遇到這兩個(gè)問(wèn)題：

1.互動(dòng)感知度低。微信的粉絲活躍度明顯低于微博，主要原因是微信溝通線路的單一性決定的，粉絲的回應(yīng)只有企業(yè)賬號(hào)能看到，無(wú)法與更多的網(wǎng)友和自己的朋友去分享觀點(diǎn)，而大多數(shù)企業(yè)的賬號(hào)的回復(fù)又是遲緩和生硬的。

2.推送信息打開率低。眾多的微信公眾平臺(tái)持續(xù)“孜孜不倦”的推送各式各樣的圖文信息到用戶的手機(jī)中，就像打開電子郵箱，瞬間被各類廣告垃圾郵件塞滿，自然無(wú)暇細(xì)心閱讀。

微信的自定義關(guān)鍵字回復(fù)與開放的后臺(tái)接口，可以更靈活的讓用戶主動(dòng)去索取各類所需信息，并非被動(dòng)接受。想象一下，讓網(wǎng)友在需要你時(shí)想起你，和不想見到你時(shí)硬要出場(chǎng)，哪個(gè)感覺更好?

CRM的理想狀態(tài)并非一步登天

盡快縮短目標(biāo)人群與品牌的“曖昧”時(shí)間，迅速建立“熱戀關(guān)系”，想必是企業(yè)CRM最理想的狀態(tài)。

在此種目的的推動(dòng)之下，不少網(wǎng)友一定會(huì)有這樣的遭遇：一旦關(guān)注某企業(yè)微信或微博，立刻被積極搭訕；關(guān)注工作，年齡，星座血型甚至婚姻狀況；小編索要QQ/手機(jī)號(hào)，瞬間加入到XX交流群，時(shí)不時(shí)群主拋出一個(gè)符合大眾口味的八卦話題然后一群人展開莫名其妙的討論。

這種感覺像不像在街上你只是禮貌的接了遞過(guò)來(lái)的傳單，然后就被硬生生的拉進(jìn)一個(gè)陌生的派對(duì)現(xiàn)場(chǎng)？

關(guān)注你，并不代表“迷戀”你。品牌與消費(fèi)者交朋友，整個(gè)過(guò)程因?yàn)樯缃幻襟w變得簡(jiǎn)單了，同時(shí)也變得困難了。你可以輕松吸引到TA的目光，TA也會(huì)更輕易的忽略你；你可以輕而易舉的找到他，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)。讓網(wǎng)友做出最終選擇的，評(píng)分門檻也在隨著社交媒體營(yíng)銷的發(fā)展變得越來(lái)越高。

真誠(chéng)的關(guān)懷，好過(guò)虛假的騷擾。在微博活躍度下降，KOL影響力降低，微信閱讀率低的現(xiàn)在，企業(yè)更需要選擇合適自身特點(diǎn)的社會(huì)化媒體策略，真正的與粉絲成為“好朋友”。