如果你發(fā)現(xiàn)自己的大多數(shù)時(shí)間都花在考慮如何平衡用戶滿意度和病毒式營(yíng)銷上，那極有可能你已經(jīng)陷入死胡同里了。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)錯(cuò)誤的兩難選擇，因?yàn)樗枰阍谟脩魸M意度和病毒式營(yíng)銷之間做出選擇，然后進(jìn)行量化的權(quán)衡。但大多數(shù)時(shí)候，如果你致力推廣的產(chǎn)品是自帶病毒式傳播屬性的話，你就可以將大部分時(shí)間花在其他地方。產(chǎn)品決策的基本情況如下圖所示：

　　也就是說(shuō)，你的產(chǎn)品特性要么是能夠推動(dòng)增長(zhǎng)，要是就沒(méi)有任何用處；要么能夠幫助價(jià)值定位，要么還是沒(méi)啥用處。這些要素其實(shí)都是相對(duì)獨(dú)立的，所以你可以讓你的產(chǎn)品特性同時(shí)滿足每個(gè)不同的象限。例如，如果你正在設(shè)計(jì)一款類似 Skype 的產(chǎn)品，顯然給你的好友發(fā)送邀請(qǐng)是一個(gè)非常高效的方法，這其實(shí)也就是高病毒式傳播的行為。畢竟，你不能一個(gè)人使用 Skype。

　　但如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)有著相同功能的產(chǎn)品，并嘗試不在產(chǎn)品上添加任何病毒傳播特性，假設(shè)這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)旅游搜索引擎，那么你的行為就相當(dāng)于在創(chuàng)建垃圾郵件。的確在旅游產(chǎn)品上沒(méi)必要 “找朋友”，一個(gè)人也可以享受還這個(gè)過(guò)程。

　　這兩個(gè)例子其實(shí)也就是說(shuō)明對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)極有價(jià)值的特性也許對(duì)其他產(chǎn)品來(lái)講就是垃圾。

　　你可以仔細(xì)分析每個(gè)象限的內(nèi)容，你可以得到這樣一個(gè)圖表：

　　下面讓我們來(lái)談?wù)劽總€(gè)象限：

　　Awesome 象限

　　很棒的產(chǎn)品特性能夠推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展，也會(huì)讓人們喜歡。比如 Skype 的 “找朋友” 功能就是一個(gè)十分受歡迎的產(chǎn)品特性，Quora 上面的 “分享到 Twitter” 功能也是如此。在我寫完這篇文章之后，我希望可以收到人們的評(píng)論和支持，所以我會(huì)把它發(fā)到網(wǎng)站上與讀者分享，這其實(shí)也是一種 “病毒式營(yíng)銷”，而且它的效果也很好。

　　Do it anyway 象限

　　你的用戶體驗(yàn)核心是 “試一試”。只是在 Facebook 上隨便寫幾句可能并沒(méi)有 “病毒” 傳播性的話，但它可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)有幫助，可以吸引用戶回到你的產(chǎn)品上，間接有助于推動(dòng)產(chǎn)品的病毒式傳播。能夠成功地吸引越多的人，創(chuàng)造用戶滿意度或者邀請(qǐng)更多用戶的機(jī)會(huì)也就會(huì)越大。

　　Spam 象限

　　具有垃圾郵件特性的病毒性營(yíng)銷行為是用戶最為抵觸的，千萬(wàn)別讓你的產(chǎn)品價(jià)值和垃圾郵件沾上邊。我認(rèn)為這個(gè)象限內(nèi)容大概就和 “我應(yīng)該做病毒式營(yíng)銷還是做一個(gè)偉大的產(chǎn)品” 類似。如果你花大量的時(shí)間花在這個(gè)象限上的話，你就可能陷入麻煩之中了。

　　WTF 象限

　　不需要解釋，直接放棄吧。

　　在理想情況下，你自然希望選擇一個(gè)已經(jīng)被證實(shí)帶有病毒式傳播功能且具有高用戶留存率的產(chǎn)品類型，譬如交流、出版、支付和照片等等應(yīng)用產(chǎn)品，然后花足夠的時(shí)間去建立一個(gè)既能推動(dòng)增長(zhǎng)也能讓用戶滿意的功能。不過(guò)無(wú)論什么情況，你都要遠(yuǎn)離垃圾郵件，也要保持警惕，以免你的產(chǎn)品變成了垃圾郵件。