自社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以來，幾乎每一個(gè)有影響力的公司都已經(jīng)開始使用它來做自己的品牌推廣。從推特到FB，從微博到微信，我們處處都看到各個(gè)企業(yè)的公號(hào)大V們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上拼命灌水。然而——做的多不一定意味著做得好，在中國的社交網(wǎng)絡(luò)上，除了少數(shù)幾個(gè)公司成功的用社交媒體拓展了自己的影響力，絕大多數(shù)的企業(yè)都以失敗告終。這是為什么？近日，來自社交媒體研究者Evan LePage 在 社交媒體平臺(tái) Hootsuite 上面對(duì)讀者進(jìn)行了調(diào)查，提出了品牌在社交網(wǎng)絡(luò)最讓人厭惡的兩個(gè)原因：過分集中于自己。宣傳意圖太明顯，就像是房間里想吸引父母注意的小孩子。他又具體細(xì)分了五個(gè)錯(cuò)誤：

　　太過于吹捧自己，而不是讓用戶參與其中。

　　這是在社交媒體上人們厭惡品牌的最基本的原因：品牌一個(gè)勁的自說自話，把社交媒體當(dāng)作是一個(gè)新的“電視機(jī)”，24小時(shí)播放關(guān)于自己品牌的內(nèi)容。實(shí)際上用戶關(guān)注你的品牌的時(shí)候渴望的是參與和認(rèn)同，而不是了解過去一個(gè)月你的品牌的銷售數(shù)據(jù)增長的百分比。如果你這樣做了，其實(shí)只是徒勞無功，適得其反。

　　除此之外，也有許多品牌在制作內(nèi)容的時(shí)候，只將內(nèi)容集中在自己的宣傳目標(biāo)上，從來沒考慮這些內(nèi)容能夠給讀者帶來些什么：分享它會(huì)增加我的價(jià)值嗎？會(huì)有趣嗎？會(huì)有特殊的作用嗎？要知道，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容本質(zhì)是“贏者通吃”，只有最優(yōu)秀的內(nèi)容能夠進(jìn)入大多數(shù)受眾的視野里。如果你只想著宣傳你自己，那么會(huì)一事無成。

　　盲目跟風(fēng)，試圖跟進(jìn)每一個(gè)趨勢。

　　很多人最常掛在嘴邊的是借勢營銷，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的熱詞、故事、影視劇來寫出文案，感到自己這樣就抓住了手中的心。實(shí)際上，除了少部分人外，大多數(shù)品牌這么做并不適合。這是因?yàn)槊總€(gè)品牌都有自己的特點(diǎn)，如果盲目使用熱詞，只能讓人覺得你江郎才盡，利用熱詞劫持你的用戶的注意力。

　　那么，如何避免風(fēng)險(xiǎn)的跟進(jìn)趨勢？這里有一些規(guī)律可循：首先，堅(jiān)持自己的品牌形象，不要跟著熱詞去改變你在受眾中的形象，而應(yīng)該選擇那些能夠與你的品牌相得益彰的熱詞或趨勢。這會(huì)讓受眾真正了解你。其次，反復(fù)思考熱詞背后的意義，這個(gè)趨勢會(huì)不會(huì)讓一部分人高興的同時(shí)讓另一部分人反感？如果是這樣，建議三思，因?yàn)槿藗儠?huì)認(rèn)為這代表了你的品牌的基本態(tài)度。最后，嘗試加入討論，而不要過早的把話題放在自己身上。很多人雖然參與了社交網(wǎng)絡(luò)的話題，來來去去的卻只是談它們自己，這不會(huì)對(duì)受眾的觀感有任何好處。

　　人為給受眾制造障礙。

　　社會(huì)化媒體的本質(zhì)就是簡單，所以不要人為給受眾制造障礙。如果您共享一個(gè)內(nèi)容，只要直接鏈接到它就夠了。如果夸大、說謊或者標(biāo)題黨，受眾會(huì)看出你的本質(zhì)，并且會(huì)離開你。

　　沉默，尤其是別人批評(píng)你的時(shí)候。

　　不要忽視你的用戶，尤其是他們關(guān)心你的時(shí)候。社會(huì)化媒體讓你有機(jī)會(huì)獲得主動(dòng)，而不是用沉默或者其他不正確的方式來處理它。如有必要，及時(shí)解決問題，表示歉意，然后繼續(xù)前進(jìn)。 永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)，不要在FB或者其他地方刪除一個(gè)合理的投訴。要讓受眾知道你的傲慢無禮，沒有什么辦法比這個(gè)更好了。當(dāng)你回應(yīng)，無論問題多么難以解決，至少人們知道你在聽。 沉默，在一般情況下，是使用社會(huì)化媒體最糟糕的做法。人們跟著你是有原因的，這個(gè)原因不光是因?yàn)槟忝刻於甲影⊥扑汀?/p>

　　客戶問題的回應(yīng)

　　與上一條類似，用戶支持問題是大多數(shù)企業(yè)社交媒體賬號(hào)最常見的問題。正確處理這些用戶的抱怨是一個(gè)良好的品牌形象的關(guān)鍵。一個(gè)良好的企業(yè)社交媒體后臺(tái)，將允許您發(fā)送指定郵件到您的支持人員或其他能夠回答客戶問題的員工，確保人們的問題得到回答和關(guān)注得到解決。不管你喜歡還是不喜歡，只有你處理好了客戶問題，你的企業(yè)形象和社交媒體的聲譽(yù)，才能迅速成長。