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  2015年12月25日    哈佛《商業(yè)評(píng)論》     
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽>>
以前營(yíng)銷學(xué)者從未研究過定價(jià)與顧客關(guān)注度這兩者之間的關(guān)系,但它對(duì)企業(yè)卻有著重要的意義。我們的研究表明,有四種定價(jià)策略能夠幫助弱化價(jià)格在買 賣交易中的顯著影響。


  策略一:利用價(jià)格結(jié)構(gòu),凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

  我們之所以從調(diào)整定價(jià)結(jié)構(gòu)入手,是因?yàn)檫@個(gè)問題最容易被人忽視。如果管理者擔(dān)心價(jià)格,他們通常會(huì)把注意力放在為現(xiàn)有產(chǎn)品尋找最佳價(jià)格點(diǎn)上。他們會(huì)利用各種市場(chǎng)測(cè)試和研究工具——從簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)研到全方位的聯(lián)合分析,努力找出在不同的支持條件下,譬如在有無廣告或促銷預(yù)算的情形下,不同的價(jià)格會(huì)產(chǎn)生多大需求,以及這些需求來自哪個(gè)客戶細(xì)分市場(chǎng)。他們?cè)谶@樣做的時(shí)候,沒有想到去分析這些問題賴以存在的定價(jià)結(jié)構(gòu)。

用價(jià)格讓顧客忘記價(jià)格

  策略二:刻意溢價(jià),激發(fā)顧客好奇心

  你可曾想過,為何蘋果公司(Apple)的電腦總是這么貴?更重要的是,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、經(jīng)濟(jì)狀況惡化的環(huán)境下,蘋果公司又如何能在維持高價(jià)的同時(shí)贏得消費(fèi)者的心?或許大家對(duì)全球領(lǐng)先的軸承供應(yīng)商斯凱孚公司(SKF)也很熟悉。這家公司在行業(yè)增長(zhǎng)停滯,新興市場(chǎng)低成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起的前提下,還繼續(xù)保持比同類產(chǎn)品30%~40%的溢價(jià)。蘋果和斯凱孚的案例都證明,適度溢價(jià),讓產(chǎn)品價(jià)格比顧客通常愿意支付的價(jià)格高一點(diǎn),會(huì)激發(fā)顧客深思。

  策略三:分割定價(jià),凸顯被忽略的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

  實(shí)驗(yàn)表明,如果旅客看到的是全包價(jià)格,則空中服務(wù)的質(zhì)量并不重要。在服務(wù)質(zhì)量提高時(shí),選擇高價(jià)航班的旅客數(shù)量并沒有增加。但是,如果旅客看到的是分割價(jià)格,則服務(wù)質(zhì)量就很關(guān)鍵:提供的服務(wù)質(zhì)量越高,選擇高價(jià)航班的旅客就越多。

  策略四:制定單一價(jià)格,強(qiáng)調(diào)個(gè)人相關(guān)性

  當(dāng)顧客需要在多種針對(duì)不同口味的產(chǎn)品間進(jìn)行選擇時(shí),我們就可以運(yùn)用最后一種策略——制定單一價(jià)格,把顧客的價(jià)格敏感度轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們的研究表明,在這種情況下所有產(chǎn)品都應(yīng)該統(tǒng)一定價(jià),因?yàn)檫@會(huì)促使顧客挑選最符合自己需求的產(chǎn)品。他們會(huì)詳細(xì)比較商家出 售的各款產(chǎn)品,而不是為了省錢盡量放低自己的要求。

  這是一種針對(duì)可定制產(chǎn)品的特別定價(jià)策略。一般來說,不同的產(chǎn)品有不同的價(jià)格。因?yàn)椴煌a(chǎn)品的生產(chǎn)成本常常并不相同。如果公司的目標(biāo)是保持穩(wěn)定的銷售利潤(rùn)率,它就必須為不同的產(chǎn)品制定不同的價(jià)格。

  價(jià)格的第三種作用

  大多數(shù)營(yíng)銷學(xué)教科書都認(rèn)為價(jià)格有兩大作用。第一,它指出了買 賣條件:顧客要出多少錢才能得到產(chǎn)品。第二,它往往說明了產(chǎn)品的質(zhì)量,尤其是當(dāng)顧客難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出獨(dú)立判斷的時(shí)候。本文的研究揭示了價(jià)格的第三個(gè)作用:價(jià)格其實(shí)可以塑造產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,因?yàn)樗軌蚣ぐl(fā)顧客更好地去了解產(chǎn)品或服務(wù)。

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隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭(zhēng)奪到大點(diǎn)的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績(jī)效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭(zhēng)奪起來,最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競(jìng)爭(zhēng)上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對(duì)狼們說:每個(gè)都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計(jì)策?獅子微微一笑,聽說過官場(chǎng)規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因?yàn)橹暗母?jìng)爭(zhēng),狼群已經(jīng)無力再戰(zhàn)了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會(huì)嗎?
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