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  2016年01月19日    商學院     
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1.在顧客日常生活的習性軌跡里安寨扎營

  “去中心化”使得商場失去攔截消費者行為和影響消費決策的能力,而智能手機與可穿戴設備又如影隨形躲藏在顧客身上,所以投資手機APP和可穿戴設備吧,而不要把資源浪費在實體渠道上。許多免費的手機APP大行其道,目的無非為了成為顧客的個人入口,在顧客的日常生活里獲得一席安身之地,隨時隨地攔截消費者向外逸散的心思,準備好引導消費者進行真金白銀的消費。

  2.注意力經(jīng)濟是最容易變現(xiàn)的消費經(jīng)濟

  放棄針對品牌的投資吧,轉(zhuǎn)而投資注意力經(jīng)濟,除了視覺上的眼球爭奪外,消費者的注意力也可能集中在產(chǎn)品的某一個細節(jié)、某一種使用場合、甚至搭配的銷售手段。而理解消費者注意力焦點的根本手段是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳感器的行為數(shù)據(jù)捕捉社交網(wǎng)絡里的文本語義理解,以及通過數(shù)據(jù)科學的消費心理解析。

  3.注意力經(jīng)濟的傳播手段是病毒營銷

  傳統(tǒng)大眾媒介正在瀕臨死亡。注意力更容易在社交互動過程進行有效傳播,讓信息通過社交互動節(jié)點快速大量擴散,而掌握社交互動節(jié)點的技術(shù)手段是社交網(wǎng)絡分析。同時,由于第三方支付、移動支付的興起,注意力經(jīng)濟的實際交易很可能就發(fā)生在社交互動之中,所以對于社交互動節(jié)點的掌握成為非常重要的營銷任務。

  4.提供顧客參與共創(chuàng)價值的機會

  滿足顧客需求或爭取顧客忠誠的營銷策略已經(jīng)過時了,利用顧客行為數(shù)據(jù)來強化管理質(zhì)量,通過釋放顧客的想象力與創(chuàng)造力來加值我們所提供的商品或服務,將成為營銷的最高準則。例如沃爾瑪利用顧客在賣場里手機APP的搜尋內(nèi)容和動線軌跡,來提升精準補貨的存貨管理能力;BMW與阿迪達斯則分別構(gòu)建了積木式的產(chǎn)品設計平臺,鼓勵顧客在網(wǎng)頁里親自設計他們心目中的夢幻車型或球鞋。

  5.搭建平臺讓消費者變成創(chuàng)客

  商業(yè)4.0里種種技術(shù)進步與普及,讓人們的想象力與創(chuàng)造力獲得空前的解放,而這樣一種能量釋放,自然也蘊含著無限商機,讓創(chuàng)客與消費者合而為一的模式設計與對接平臺,將會成為未來非常重要的一種商業(yè)形式。

  6.利用工業(yè)4.0來滿足商業(yè)4.0的消費需求

  工業(yè)4.0本質(zhì)上適合大量小型企業(yè)之間通過智能協(xié)作,來滿足大量消費者的量身定制需求,這既不是工業(yè)革 命之后的專業(yè)量產(chǎn),也不是精益生產(chǎn)革 命時期的少量多樣,更不同于單一生產(chǎn)企業(yè)為客戶提供的大量定制 服務。這是一種全新的N2N生產(chǎn)模式,不僅小微企業(yè)將因此獲益,能夠洞燭先機嫁接需求的廠商,也將因此成為明日帝國。

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隨機讀管理故事:《 四塊糖的領(lǐng)導力》
    日前,偶然看到了一個《四塊糖》的故事。故事說的是著名教育家陶行知在任校長時,又一次在校園里偶然看到王友同學用小石塊砸別人,便當即制止了他,并令他放學后,到校長室談話。   
  放學后,王友來到校長室準備挨罵。
  可一見面,陶行知卻掏出一塊糖給他說:“這獎給你,因為你按時到這里來,而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說:“這塊糖又是獎給你的,因為我教訓你不要砸人時,你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調(diào)查過了,你用小石塊砸那個同學,是因為他不守游戲規(guī)則,欺負女同學。”王友立即感動地流著淚說自己不該砸同學。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過去說:“為你正確認識自己錯誤,再獎勵你一塊!我的糖發(fā)完了。

啟示:
  我們過去都說“管理出效益”。這兩年,它被另一個更時髦的詞,那就是“領(lǐng)導力”。

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