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  2016年01月20日    經(jīng)理人分享     
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《牛津詞典》把Emoji表情“喜極而泣的笑臉”評(píng)選為2015年年度詞匯,反映了作為對(duì)消費(fèi)者溝通偏好的補(bǔ)充性營(yíng)銷策略——移動(dòng)消息的重要性迅速崛起。在過(guò)去一年對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的摸索中,許多大品牌也找到了移動(dòng)營(yíng)銷成功的正確要素,從品牌表情符號(hào)(Emoji)到個(gè)人禮賓解決方案。數(shù)量驚人的零售商和品牌開(kāi)始啟動(dòng)以為客戶提供獨(dú)家交易、一對(duì)一的服務(wù)和通過(guò)品牌emojis進(jìn)行有趣溝通等方式傳遞品牌移動(dòng)信息。

以下整理的來(lái)自Mobile Marketer的9個(gè)最佳移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),希望為品牌營(yíng)銷者2016年移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)啟發(fā)靈感。

“American Eagle”在試衣間里嘗試開(kāi)展移動(dòng)競(jìng)賽

在對(duì)如何增強(qiáng)店內(nèi)客戶在移動(dòng)端的互動(dòng)性進(jìn)行大量思考之后,美國(guó)牛仔品牌American Eagle將移動(dòng)比賽帶入其實(shí)體店試衣間,使購(gòu)物者發(fā)送指定號(hào)碼消息參與抽獎(jiǎng)。它們提供了一個(gè)返校競(jìng)賽推動(dòng)更多的店內(nèi)訪客量和提示客戶囤積衣柜服裝。試穿了特定產(chǎn)品的消費(fèi)者如果發(fā)送“JEANS”這個(gè)詞語(yǔ)到32453,他們將有機(jī)會(huì)贏取10000美元或新的蘋(píng)果產(chǎn)品。同時(shí)所有參賽者都會(huì)收到購(gòu)物滿75美元或更多獲15%優(yōu)惠券的優(yōu)惠。為進(jìn)入試衣間的客戶,提供誘人的競(jìng)賽以驅(qū)動(dòng)客戶與品牌互動(dòng)是American Eagle采用的行之有效的移動(dòng)消息策略。

 

“Cheezburger”發(fā)起移動(dòng)聊天活動(dòng)獲得8 % CTR

在線出版商Cheezburger用移動(dòng)聊天解決方案與80000名對(duì)話者展開(kāi)了大規(guī)模的溝通,并且使得百分之八的人通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入其網(wǎng)站。 Cheezburger利用移動(dòng)消息應(yīng)用程序“Kik”的Promoted Chat工具從對(duì)話者的交談內(nèi)容中抓取關(guān)鍵詞以推送與用戶相關(guān)的內(nèi)容信息。另外,它還給移動(dòng)用戶發(fā)送幽默、詼諧的回復(fù)以最大化地增強(qiáng)聊天互動(dòng)效果。

 

“Chubbies”的移動(dòng)信息有效地取悅男性顧客

男士短褲在線零售商Chubbies在采取一項(xiàng)新的APP移動(dòng)溝通策略后互動(dòng)率上升了16%。Chubbies發(fā)送用拉丁語(yǔ)寫(xiě)的SMS給客戶,并向消費(fèi)者發(fā)送非常規(guī)的銷售推廣廣告推送通知,相反,給消費(fèi)者推動(dòng)包含一些喜劇引用內(nèi)容的信息,使得其APP用戶在收看內(nèi)容后忍不住咯咯發(fā)笑。Chubbies在APP中,利用有效的時(shí)機(jī)和喜劇內(nèi)容迎合了消費(fèi)者的興趣。

多芬發(fā)掘更多樣化的女性emoji人物角色

盡管來(lái)自不同行業(yè)的許多品牌已經(jīng)開(kāi)始利用流行的emojis,蘋(píng)果推出“豎中指”,“墨西哥卷”等新款emoji 版本后,聯(lián)合利華的多芬找到一個(gè)更好利用emoji的新區(qū)域:為了填補(bǔ)所有表情符號(hào)中的角色都是直發(fā)形象的空白,多芬在推廣針對(duì)自然卷發(fā)人士洗發(fā)水Dove Quench的活動(dòng)中,發(fā)布了這個(gè)“Dove Love Your Curls Emoji”(多芬愛(ài)卷發(fā)表情符號(hào))鍵盤(pán)。表情包內(nèi)包含了不同膚色、發(fā)式的卷發(fā)女性。用戶可通過(guò)App Store 和Google Play在線商店下載表情包。然后App會(huì)下載定制鍵盤(pán),用戶可以選擇相應(yīng)表情并粘貼到短信中。

美國(guó)73%的人都稱自己每天使用表情符號(hào),表情符號(hào)正迅速成為新的溝通手段。“Dove Love Your Curls Emoji”發(fā)布之前只有10%成年女性和40%女孩喜歡自己的卷發(fā),很多女性找不到符合自己形象的表情符號(hào),多芬的這一舉措正好結(jié)合了品牌目標(biāo)消費(fèi)者潛在需求及熱點(diǎn)互動(dòng)方式。

 

Elephant Bar利用地理圍欄吸引30%忠誠(chéng)會(huì)員到門(mén)店

連鎖餐廳Elephant Bar在2015移動(dòng)活動(dòng)中獲得了佳績(jī):在收到地理圍欄SMS消息的當(dāng)日,30%的獎(jiǎng)勵(lì)成員訪問(wèn)了實(shí)體位置,這種策略有效地推動(dòng)了銷售。品牌使用地理圍墻模塊,先決定忠誠(chéng)會(huì)員靠近的餐廳位置,然后給這些用戶發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)積分或產(chǎn)品服務(wù)提醒。所有信息來(lái)自客戶的獎(jiǎng)勵(lì)賬戶,然后給這些客戶發(fā)送個(gè)性化的短信。結(jié)果,消費(fèi)者或被優(yōu)惠券吸引到餐廳兌換免費(fèi)的開(kāi)胃菜;或被折扣吸引在點(diǎn)餐中吃飯;或被鼓勵(lì)把現(xiàn)有積分花在自己喜歡的飲料上等。

 

地理圍欄(Geo-fencing)是LBS的一種新應(yīng)用,就是用一個(gè)虛擬的柵欄圍出一個(gè)虛擬地理邊界。當(dāng)手機(jī)進(jìn)入、離開(kāi)某個(gè)特定地理區(qū)域,或在該區(qū)域內(nèi)活動(dòng)時(shí),手機(jī)可以接收自動(dòng)通知和警告。有了地理圍欄技術(shù),位置社交網(wǎng)站就可以幫助用戶在進(jìn)入某一地區(qū)時(shí)自動(dòng)登記。

Gilt使用APP消息來(lái)帶動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)

由于美國(guó)閃購(gòu)網(wǎng)站Gilt超過(guò)50%的收入源于個(gè)人設(shè)備,所以營(yíng)銷員在營(yíng)銷中采用的是一個(gè)更加綜合和復(fù)雜的策略:利用自動(dòng)化、個(gè)性化、推送通知和更多方式來(lái)保持它的APP用戶訪問(wèn)頻率。這種方法與國(guó)內(nèi)眾多知名電商企業(yè)在移動(dòng)化趨勢(shì)下,使用智能化營(yíng)銷系統(tǒng),通過(guò)短信、APP、郵件、微信等線上組合渠道無(wú)縫營(yíng)銷日趨龐大及多樣化的廣泛會(huì)員,促進(jìn)營(yíng)銷內(nèi)容和用戶匹配的精準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)了一致的效果。

 

Gilt確保它每天一次給每個(gè)用戶發(fā)送個(gè)性化的促銷信息。雖然許多品牌通過(guò)手機(jī)跟蹤用戶行為,但Gilt的這種策略更加深入,因?yàn)殡S著一天天時(shí)間的推移,Gilt可以越來(lái)越精確的了解每一個(gè)用戶的面貌和個(gè)性化需求,然后更好的為每一個(gè)用戶匹配最好的促銷產(chǎn)品。

公司還使用一個(gè)自定義軟聲音信號(hào)向消費(fèi)者發(fā)出出售開(kāi)始的提醒信號(hào),而無(wú)需用戶看手機(jī)或查看信息。Gilt還開(kāi)放給每個(gè)用戶更多的選擇權(quán),每一個(gè)用戶都可以完全控制他或她更樂(lè)意接收哪些信息,讓用戶獲取真正想要的內(nèi)容,排除不必要內(nèi)容的干擾。

HBO通過(guò)SMS深度挖掘龐大粉絲群體

當(dāng)熱播劇《權(quán)力的游戲》第五季即將進(jìn)入尾聲,時(shí)代華納集團(tuán)旗下的HBO電視網(wǎng)希望在第五期結(jié)束至第六季播出前的近一年的空檔時(shí)間里保持與粉絲的互動(dòng),為此,HBO開(kāi)啟了一個(gè)名叫”Three Eyed Raven”的移動(dòng)消息和移動(dòng)網(wǎng)站體驗(yàn),以通過(guò)讓用戶對(duì)曲折情節(jié)先睹為快來(lái)吸引和保持用戶互動(dòng)。

在活動(dòng)中,情節(jié)的一個(gè)方面將以短信提醒的形式發(fā)送給用戶,并在內(nèi)容中提供額外的有關(guān)的內(nèi)容的鏈接,一旦用戶收到的短信文本,他們可以訪問(wèn)臨時(shí)的移動(dòng)網(wǎng)站,以提前獲知即將到來(lái)的下一季劇情。 據(jù)稱在該活動(dòng)推出的頭兩個(gè)月里,大約70000個(gè)訂閱用戶參與了活動(dòng)。

萬(wàn)豪酒店使用移動(dòng)APP提升酒店體驗(yàn)

 

萬(wàn)豪酒店通過(guò)允許其忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員在訪問(wèn)其品牌APP前后期間,可以與員工進(jìn)行實(shí)時(shí)交互談話,重新定義了酒店體驗(yàn)。萬(wàn)豪酒店的客人可以發(fā)信息給員工請(qǐng)求服務(wù)或設(shè)施,而不是強(qiáng)迫客人花時(shí)間尋找酒店的聯(lián)系信息,會(huì)員只需簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊酒店的APP圖標(biāo)即可連接到一個(gè)工作人員。另外移動(dòng)請(qǐng)求平臺(tái)還提供下拉式菜單以滿足用戶各種設(shè)施和服務(wù)需求。

 “Victoria’s Secret”提供獨(dú)家SMS贈(zèng)品來(lái)建立持久關(guān)系

知名女性內(nèi)衣品牌“Victoria’s Secret”深諳,在節(jié)日期間SMS競(jìng)賽扮演著關(guān)鍵的角色,其鼓勵(lì)移動(dòng)購(gòu)物者選擇接收信息和與朋友分享鏈接來(lái)獲得更多抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。為了其年度時(shí)裝秀炒作,“維多利亞的秘密”通過(guò)在社交媒體、短信、電子郵件渠道推廣“text-in-to-win”贈(zèng)品活動(dòng),使用戶可以為每次給朋友發(fā)送邀請(qǐng)獲得更多的福利津貼,這一方法鼓勵(lì)了許多用戶參與活動(dòng)。

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隨機(jī)讀管理故事:《阿氏實(shí)驗(yàn)》
半個(gè)世紀(jì)以前,心理學(xué)家所羅門(mén)·阿氏有過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn),并且從此后不斷被人們效仿。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)由8個(gè)人來(lái)共同完成。實(shí)驗(yàn)者請(qǐng)這8個(gè)隨意選擇的實(shí)驗(yàn)對(duì)象,集中在同一個(gè)房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長(zhǎng)度相同。

其實(shí),在8個(gè)測(cè)試對(duì)象中有7名在實(shí)驗(yàn)之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長(zhǎng)。但實(shí)際上,他們的選擇是錯(cuò)誤的。而最后一名實(shí)驗(yàn)對(duì)象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個(gè)人的選擇,宣布他明知是錯(cuò)誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。

通過(guò)這樣的幾組試驗(yàn),有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯(cuò)誤結(jié)論。

管理故事哲理

德國(guó)哲學(xué)家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認(rèn)定的事物。這就是人們常說(shuō)的從眾心理。人們?cè)趯?duì)一件事物做判斷時(shí),往往會(huì)受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備抵御這種隨他性的能力,從而進(jìn)行獨(dú)立思考。

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