市場營銷“權(quán)力定律”：最大程度地刺激客戶的購買欲望，為客戶提供無法拒絕的產(chǎn)品和服務(wù)！最簡單的方法——確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)真正滿足客戶所需。告訴他們，即使需求得不到滿足，那么要為此承擔(dān)損失的也是你，而不是他們。

       與消除客戶風(fēng)險(xiǎn)帶來的收益相比，任何賠償都是微不足道的：大多數(shù)客戶并不會因?yàn)槟阌谐兄Z而找你麻煩，哪怕他們對你十分不滿意；如果你的產(chǎn)品或服務(wù)真正是物超所值的，極少有客戶會找你麻煩，因?yàn)樗麄冑I到后，高興還來不及呢！

       適可而止也是一種選擇：如果客戶覺得自己的行為有風(fēng)險(xiǎn)，最常采用的辦法不是和你討價(jià)還價(jià)，而是選擇徹底走開。因此，你不會有太多機(jī)會向不滿意的客戶解釋，甚至無法聽到客戶抱怨，不愿意承擔(dān)客戶所有的風(fēng)險(xiǎn)，那你就只能沾沾自喜地漸漸衰退。所以，你要改變。你要盡力承擔(dān)更大的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)會帶來更多收益，不要害怕它們，而是有效利用這些風(fēng)險(xiǎn)，你會得到更多回報(bào)。預(yù)期管理，不是到處吹牛。客戶對你的預(yù)期越高，你能夠滿足他們預(yù)期的空間就越小，如果你做不到，客戶會義無反顧地離開你——盡管你比同類競爭者要高明很多，但由于客戶對你的要求更高，所以還是覺得你做得不夠好。換句話說，如果你的承諾足夠多，讓客戶認(rèn)為傾其所有也無法做到，那可糟糕透頂，客戶不會告訴你他們的擔(dān)心，只會帶著嘲笑走開。因此，你需要對你承諾的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評估，不能盲目地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。也就是你在做出客戶承諾之前，需要在小范圍進(jìn)行測試，需要測量成果會增加多少，成本會增加多少，大范圍適用會不會產(chǎn)生意想不到的弊端。如果你想“消除客戶的心理障礙”，卻又不想“保證承諾”，那你最好還是放棄風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的營銷方法。

       注意！說到就一定要做到：標(biāo)準(zhǔn)的客戶保障：三十天內(nèi)退貨，退款；更有力的客戶保障：免費(fèi)試用，三十天期滿后再付款；強(qiáng)有力的客戶保障：產(chǎn)品有效再付款。

       有膽就試試：請小心，這是讓你瞬間變得聰明的營銷方法，但是，也有可能導(dǎo)致你破產(chǎn)。如果你對你的產(chǎn)品或者服務(wù)非常有信心，并且，很重要，你能有效追蹤實(shí)施效果，那么，就大膽承諾吧。但是，如果無法信賴你的客戶，最好不要做出這樣的承諾。