這是我在騰訊大學(xué)（內(nèi)部員工）和饅頭商學(xué)院分享的關(guān)于核心用戶的運(yùn)營話題，因?yàn)榇蠹曳答佇U不錯，所以將它碼成文，希望這篇近一萬字的文章，能夠幫助創(chuàng)業(yè)者和用戶運(yùn)營童鞋建立系統(tǒng)的核心用戶獲取和運(yùn)營方法。

一、什么是核心用戶

在講種子用戶或者說是核心用戶的獲取前，需要先明確下它們與普通用戶的區(qū)別：核心用戶就是指能“發(fā)芽”的用戶，具備成長為參天大樹的潛力。參考引爆點(diǎn)的個別人物法則，對產(chǎn)品正向作用的用戶可以分為以下三類：

1、內(nèi)行：

你可以把它理解成愿意為產(chǎn)品分享內(nèi)容的那批種子。一個典型特征就是他們往往不是被動地獲得信息，而是主動地搜集第一和第二手資料，并且會對收集到的信息進(jìn)行加工和比較，然后毫不吝惜地在產(chǎn)品上分享，讓更多的人知道。就好比我跟脈脈的關(guān)系，從去年11月份開始在脈脈專欄發(fā)了49篇的文章，收獲得3314個贊。

2、聯(lián)系人：

就是那些能夠把產(chǎn)品傳播出去的種子用戶，他們可能并不擅長創(chuàng)造內(nèi)容，但他們認(rèn)識很多人，并且能夠連接到的人絕對不僅僅局限于某一個或幾個領(lǐng)域，而應(yīng)該是不同年齡、不同職業(yè)、不同生活形態(tài)，甚至不同國籍的。一些特殊的職業(yè)是聯(lián)系人分布比較密集的領(lǐng)域，比如互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、微商、記者、律師等職業(yè)。

接著這個定義，分享下自己在某場騰訊沙龍上的聽到的關(guān)于“我有飯”的冷啟動案例，由于該產(chǎn)品的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中管怡靜是知名投行公關(guān)負(fù)責(zé)人，認(rèn)識各類平臺的記者朋友，所以就用上了這些免費(fèi)的媒體資源，經(jīng)常請各種門戶雜志報紙的記者吃飯，記者們唯一需要做的是吃完飯發(fā)朋友圈，說這是用“我有飯”這款產(chǎn)品組的飯局！利用愛曬好物品的人性，這種充分發(fā)揮聯(lián)系人的運(yùn)營手段是不是很機(jī)智？

3、推銷員：

聯(lián)系人幫助你讓更多的人知道產(chǎn)品，而推銷員是說服讓更多的人使用產(chǎn)品的那波人。推銷員一般都有積極樂觀的天性，他們本身就非常熱衷于深入探索新的東西，說話時臉上總是帶著快樂的表情，對自己講述的觀點(diǎn)非常自信，并將這種自信也帶給了聽眾，善于與聽眾發(fā)生“互動”等等。在推銷員的感染和說服下，消費(fèi)者對于接受到的信息會印象更加深刻，覺得更加可信和樂于接受。

本著務(wù)實(shí)分享的原則，小賢在這里再講一個案例。15年12月份天天果園的橙先生禮盒營銷活動，他不僅運(yùn)營到了聯(lián)系人，還動用了推銷員。比如，我的好友小劉就是很好的推銷員，主動在自己的微信編輯學(xué)習(xí)社群里發(fā)邀請碼，并且親自教大家怎么去兌換這個碼，然后平時高冷的他會主動關(guān)心你是否收到了禮盒。因?yàn)槲液退慕患暮糜研U多，所以我的朋友圈在12月份的某幾天基本是被天天果園刷屏。

天天果園的橙先生項(xiàng)目

以上是參考個別人物法則對核心用戶的定義，不同產(chǎn)品階段對這三類核心用戶的需求側(cè)重點(diǎn)不一樣，運(yùn)營需要做出針對性的核心用戶獲取和留存策略。

早期產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)運(yùn)營時需要的是內(nèi)行，是愿意分享互動的那一波“悶騷”用戶。馬化騰在香港大學(xué)的一次公開演講中曾透露，最開始沒人在QQ上聊天，為留住用戶自己要陪聊，有時候還要換個頭像，假扮女孩子，得顯得社區(qū)很熱鬧?？焖侔l(fā)展階段的產(chǎn)品則更多的需要推銷員和聯(lián)系人，這些人通?？梢酝ㄟ^意見領(lǐng)袖中介平臺花錢找到，當(dāng)然也可能是有人被你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引過來免費(fèi)幫你做傳播。

學(xué)會根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品階段選擇核心用戶

下面我將結(jié)合在小紅書和百度貼吧的運(yùn)營經(jīng)歷，再加上一些我看到好的并且能夠落地的方式，聊聊如何做核心用戶的獲取，如果有一些老同事看到，大家見笑啦。

二、核心/種子用戶的獲取之道

我將看到這篇文章的的童鞋分為兩類，一個是男性一類是女性，當(dāng)然這種分法在何時都是正確的，但現(xiàn)在這個話題情景最合適的分法應(yīng)該是成熟產(chǎn)品的運(yùn)營和新產(chǎn)品的運(yùn)營。

關(guān)于成熟產(chǎn)品和新產(chǎn)品的界定在業(yè)內(nèi)還沒個標(biāo)準(zhǔn)，我就大概按照自己理解說下去了，用戶量在10萬以內(nèi)的叫新產(chǎn)品，功能和用戶都還比較單一，屬于想法測試階段。10萬以上的在功能和用戶結(jié)構(gòu)上算是成熟產(chǎn)品了，在核心功能的基礎(chǔ)上已經(jīng)往延伸功能開發(fā)，有一定量的用戶基礎(chǔ)。

1、新產(chǎn)品的核心用戶獲取

相對于成熟產(chǎn)品來說，新產(chǎn)品想要速度的獲取核心用戶，推廣開始前我們需要明確產(chǎn)品定位，只有這樣運(yùn)營才能夠知道到哪些地方去獲取核心用戶，并且怎么去吸引他們過來。

新產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位

初創(chuàng)產(chǎn)品的定位越精準(zhǔn)越好，一句話來說就是用什么功能滿足什么用戶的什么場景下需求。小紅書第一版產(chǎn)品香港購物指南，當(dāng)時的定位定位是專為都市女性提供香港最新的商品折扣信息與商場、使用體驗(yàn)信息。一款做母嬰社區(qū)的產(chǎn)品定位是“用視頻方式指導(dǎo)媽媽們?nèi)绾巫屝殞毘缘酶】?rdquo;。簡短的一句話，不僅闡明了在推廣過程可以對外獲取用戶的賣點(diǎn)，也清晰了我們的目標(biāo)用戶屬性。

①年齡：23-40歲

②性別：女

③收入：中高階層

④興趣愛好：育兒

⑤身份：母親

⑥其他：嬰兒相關(guān)的飲食話題

⑦常去的論壇：寶寶樹、辣媽幫、媽媽幫、搖籃網(wǎng)、崔玉濤、凱叔

（要想獲得更多的用戶屬性信息，可進(jìn)行目標(biāo)用戶的深入訪談?wù){(diào)研）

好了，弄清楚種子用戶長什么樣后，新產(chǎn)品的運(yùn)營可以開始用下面這些方式獲取他們，這是我曾經(jīng)做冷啟動時用過的，有的效果好也有的效果一般，建議大家都可以試試。

1）創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)

殺熟策略，考驗(yàn)人品的時候到了，創(chuàng)始人既然敢做這款產(chǎn)品，也必然會在這款產(chǎn)品所服務(wù)的領(lǐng)域會有過人之處，至少會有一定的用戶積累。經(jīng)驗(yàn)共享平臺“大咖說”的創(chuàng)始人赫志中老師，在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)十幾年，有成功的產(chǎn)品，屬于大咖級別，所以他能夠給產(chǎn)品邀請到的核心用戶基本上是互聯(lián)網(wǎng)公司總監(jiān)級別以上。

 那作為普通的運(yùn)營，平時可以多參加核心用戶聚集的各種活動，多出去跟他們聚會，等需要的時候就可以用好這個殺熟策略，只有你的產(chǎn)品不讓人覺得掉價，發(fā)個微信群發(fā)，說明你的產(chǎn)品功能跟服務(wù)，來一段煽情的話，即使是普通朋友也都會支持下。

2）社區(qū)平臺

社區(qū)產(chǎn)品是用內(nèi)容來產(chǎn)生用戶之間在線互動的，到這樣的產(chǎn)品上去找人，可以通過某一用戶的發(fā)出的內(nèi)容來判定他是否值得你去花時間挖墻腳，知名跨境購物社區(qū)在冷啟動時編輯和我也是經(jīng)常到一些社區(qū)去挖用戶，編輯去的比較多的是類似55bbs和閨蜜網(wǎng)這樣的女性社區(qū)，我去的比較多的是豆瓣、新浪微博和QQ群這些社交和社區(qū)功能兼有的產(chǎn)品。

在QQ群挖用戶截圖

這種方法懂得人很多，但是能夠做好的不多，平常自己也在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者社區(qū)比較活躍，所以經(jīng)常能夠收到一些新產(chǎn)品的入駐邀請，比如在知乎上就是收到了不少私信，截了其中兩條邀請，第一條我沒理會，第二條我回復(fù)了并且免費(fèi)在他們家做了分享，具體區(qū)別在哪，大家從文字上就可以看出來。

某招聘網(wǎng)站的邀請清晰的闡明新產(chǎn)品的功能和服務(wù)，需要我做什么以及大概的操作流程，告訴核心用戶如果你來到我們平臺，可以享受免費(fèi)的招聘崗位推薦福利，最后不忘在結(jié)尾處夸下用戶的專業(yè)性和對合作的期待。

某知識共享平臺的邀請

 某招聘網(wǎng)站的邀請

3）物質(zhì)激勵

在明晰自己需要讓核心用戶為新產(chǎn)品做什么貢獻(xiàn)的情況下，用物質(zhì)激勵也是一種不錯的用戶獲取方式。新產(chǎn)品在冷啟動時，可以尋找一些達(dá)人或者兼職來做任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的完成情況來放物質(zhì)獎勵。13年知名跨境購物社區(qū)在內(nèi)容生產(chǎn)方面采取過類似的方式，雖然效果不是很持久，但還是解決了冷啟動階段內(nèi)容匱乏問題。我在當(dāng)時，也用同樣的方式招募社區(qū)的評論志愿者，營造熱鬧社區(qū)的氛圍。

4）組織合作

現(xiàn)在社群發(fā)展越來越火，蠻多興趣相投的人開始抱團(tuán)形成組織，不管是在社交網(wǎng)絡(luò)還是線下聚會，聊high了會選擇“咿，我們加個群吧”。做核心用戶邀請如果能夠通過某一個典型種子用戶找到他所在組織并且獲得它們的支持，相信整個用戶獲取效果肯定是事半功倍。

PPT組織集體加入在行

在行的導(dǎo)師端速度發(fā)展還是蠻不錯的，完成了一線和成都、武漢、寧波這樣的二線城市覆蓋，依靠果殼的口碑和運(yùn)營童鞋的精細(xì)化服務(wù)，批量的引入了不少高質(zhì)量的行家。

這里說一個方法與之類似但效果一般的案例，百度知道行家在14年也是批量引入我們這個PPT團(tuán)隊(duì)，不過當(dāng)時運(yùn)營比較粗礦沒做類似這樣的爭對性的服務(wù)跟進(jìn)，后來我們PPT團(tuán)隊(duì)也就沒在知道回答任何問題就流失了。

2、成熟產(chǎn)品的新項(xiàng)目用戶獲取

產(chǎn)品不斷迭代，功能會越來越多，在成熟產(chǎn)品做新功能跟創(chuàng)業(yè)公司做新產(chǎn)品，都是屬于用某一個功能的具體服務(wù)來滿足用戶的特定需求。但在成熟產(chǎn)品做新功能的運(yùn)營好處是，已經(jīng)有一定量的免費(fèi)并且具有強(qiáng)相關(guān)性的用戶等著你去挖掘獲取，所以在核心用戶的獲取上除了可以用新產(chǎn)品的精耕細(xì)作方法，還可以有下面兩個選擇。

1）成熟產(chǎn)品招募

站內(nèi)渠道就是在成熟產(chǎn)品的顯眼位置、push、彈窗通道發(fā)布招募文案，站外就是產(chǎn)品相關(guān)的EDM和新媒體渠道。運(yùn)營需要做的是多多申請的位置，寫好項(xiàng)目介紹、核心用戶需要做的事以及能夠獲得的福利，最后是包裝好招募頁面。

貼吧看貼內(nèi)容達(dá)人招募

2）用戶推薦

在成熟產(chǎn)品招募到的核心用戶不一定是最優(yōu)質(zhì)的，有時候優(yōu)質(zhì)的核心用戶往往來自于用戶的推薦，因?yàn)樗麄冮L時間泡在產(chǎn)品里面，比運(yùn)營還了解整個產(chǎn)品誰最有料，最有號召力。就像我做貼吧看貼內(nèi)容招募志愿者，用戶經(jīng)常在某個類目下的貼吧交流，他們最了解這個方向的內(nèi)容誰才是真正的大牛，他們推薦來的核心用戶質(zhì)量更好積極性也更高，包括我自己現(xiàn)在組建的社群運(yùn)營研究社，也是后面推薦來的成員辦事效率高。

作為運(yùn)營需要開放用戶推薦入口，或者策劃核心用戶推薦活動，果殼在行的行家推薦做的蠻不錯，可以借鑒參考。

在行的行家之間的邀請

3）數(shù)據(jù)挖掘

隨著產(chǎn)品用戶量的增長和功能的成熟，慢慢的技術(shù)會開始往用戶底層數(shù)據(jù)架構(gòu)上投入，這個時間運(yùn)營就可以通過后臺數(shù)據(jù)（發(fā)貼量、評論量、分享量、點(diǎn)贊量、文章被評論量）去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品里的核心用戶。但這屬于純抱技術(shù)大腿的方法，不做深入說明。

下面對核心用戶的獲取做個總結(jié)，對運(yùn)營來說有兩個不能直視的真相：

第一，真正核心的用戶絕大部分不是你邀請來的，而是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引來的。小紅書早期運(yùn)營邀請來的那一波用戶，在產(chǎn)品推廣開后出現(xiàn)了分化，反倒是那些在各個渠道被內(nèi)容被產(chǎn)品調(diào)性吸引來的核心用戶在堅(jiān)持的分享內(nèi)容，其中有幾位神級用戶真正的帶動了整個社區(qū)的UGC；

第二，時間和任務(wù)是檢驗(yàn)用戶是否核心的最好尺度，當(dāng)時我在貼吧招募的志愿者，在我離職后還繼續(xù)保持著聯(lián)系，掉節(jié)操的稱他們?yōu)?ldquo;肥皂團(tuán)隊(duì)“，并且隨時準(zhǔn)備做我的新產(chǎn)品核心用戶。

三、核心用戶的運(yùn)營策略

核心用戶的運(yùn)營要從一個大的盤子跳到小的盤子做用戶運(yùn)營，核心用戶運(yùn)營本質(zhì)還是用戶運(yùn)營，它的實(shí)際策略不會變。

“用戶運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行策略組合”。

這個基于自己的實(shí)踐給出的“用戶運(yùn)營”定義可能有點(diǎn)繞口，我自覺的解釋下定義中的三個關(guān)鍵要素。

1、運(yùn)營目的

引新、留存、促活、消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

2、用戶思維

為實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的在思考具體運(yùn)營策略時，優(yōu)先會從用戶角度出發(fā)，也就是說用戶運(yùn)營為實(shí)現(xiàn)拉新目的，第一時間想到的不應(yīng)是渠道運(yùn)營的廣告投放，而是想著如何利用產(chǎn)品現(xiàn)用的用戶去做拉新，比如說類似前段時間涮爆朋友圈的Airbnb實(shí)現(xiàn)用戶增長利器—— Referral system，本質(zhì)就是通過老用戶邀請新用戶的運(yùn)營策略。

3、策略組合

在用戶思維下為現(xiàn)實(shí)某種運(yùn)營目的的策略是多樣的，還是以拉新為例除了可以策略老拉新活動，其實(shí)可以通過高質(zhì)量的用戶在線訪談或者KOL的微課進(jìn)行新用戶引入。

為了方便大家通過用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的，現(xiàn)給出基于實(shí)現(xiàn)某個運(yùn)營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度的方案決策模型，幫助大家在正確的時間用合適的運(yùn)營策略。

用戶運(yùn)營決策模型

結(jié)合這個用戶運(yùn)營決策模型，我收集了目前業(yè)內(nèi)常見的用戶運(yùn)營策略，大家可以用模型中用戶量和參與時長兩個維度，來確定適合產(chǎn)品當(dāng)下的用戶運(yùn)營方法。

1）社群策略

它也叫用戶的集中運(yùn)營，就是將用戶導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品自帶的IM群聊工具進(jìn)行針對性管理的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長時間參與并且能夠快速與用戶溝通的運(yùn)營目標(biāo)。早期社區(qū)中負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的核心用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時候?yàn)榱藭r效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題給到他們。

2）推送策略

有些運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)不需要用戶花時間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺公告、消息提示。作為消息推送的用戶運(yùn)營，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運(yùn)營需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶能夠盡快悉知。

3）活動策略

當(dāng)運(yùn)營目的是為了讓用戶生產(chǎn)更多內(nèi)容或者參與品牌傳播時，通常情況下運(yùn)營會選擇策劃活動，做增值服務(wù)的折扣與實(shí)用禮品兌換，然后針對核心用戶做彈窗跟首頁banner的活動展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個時間段里的活動中來。

這里舉一個百科校園的校園核心用戶的運(yùn)營例子，他們主要工作是通過高校用戶完成各項(xiàng)高層下達(dá)的任務(wù)，比如要求“30天內(nèi)完善100萬個動物詞條的圖片”。這是一項(xiàng)需要在短時間內(nèi)，通過大量的高校用戶才可以完成的任務(wù)。所以這時百科的用戶運(yùn)營，就想到策劃一場關(guān)于保護(hù)動物的公益活動，通過獎品以及線下公益活動來調(diào)動高校用戶貢獻(xiàn)量。

百科校園“你好，地球”活動

4） 產(chǎn)品策略

在這里先舉個例子，點(diǎn)贊作為成本最低的用戶之間互動方式，不管哪款產(chǎn)品點(diǎn)贊這個互動對提升分享用戶的積極性，和產(chǎn)品的互動率來說都是非常關(guān)鍵的。13年的小紅書一直想通過提升用戶的點(diǎn)贊量來增強(qiáng)內(nèi)容分享者的積極性，當(dāng)然也是為了讓整個社區(qū)互動數(shù)據(jù)更好看些。當(dāng)時在社區(qū)里策劃了點(diǎn)贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動，效果雖然有就是活動一停數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動就停止療效的感覺。

策劃活動是一種方式，其實(shí)最有效的是在產(chǎn)品層面把點(diǎn)贊按鈕放大或者給出更好的位置。小紅書在早期通過新版本中將點(diǎn)贊按鈕展示在顯眼位置，讓產(chǎn)品整體點(diǎn)贊量提升不少，而且隨著新用戶增加快速實(shí)現(xiàn)點(diǎn)贊數(shù)據(jù)翻倍。

用戶運(yùn)營產(chǎn)品策略

最有效的用戶運(yùn)營是向產(chǎn)品動刀，但并不是你想動產(chǎn)品就能動的，前提你所要實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會的時候應(yīng)個景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)需要用戶長期參與的運(yùn)營活動，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個H5頁面實(shí)現(xiàn)即可。

這里再舉一個自己經(jīng)歷過的動產(chǎn)品的用戶運(yùn)營例子。當(dāng)時做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項(xiàng)目沒開始前前輩們總結(jié)出了一個用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進(jìn)吧的用戶留存率高?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)考核項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)中就有一項(xiàng)是，看貼的閱讀用戶進(jìn)入內(nèi)容落地吧的比例。

一開始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個功能上的原因是看貼的進(jìn)吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅(jiān)持拉到底部的有幾篇？

所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動了刀把落地吧入口放在了頂部，弱化了作者的推薦。由于項(xiàng)目對新用戶留存貢獻(xiàn)量大，現(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進(jìn)行推薦，相當(dāng)于用戶是自己到吧里看內(nèi)容。

四、核心用戶的留存手段

作為能夠?yàn)槠脚_生產(chǎn)內(nèi)容，帶來品牌與用戶的核心用戶，對于它們的留存工作需要運(yùn)營的精細(xì)化耕作，自然得更走心很多。知乎上的劉路老師講了這樣一個故事：

“我曾經(jīng)做過一家網(wǎng)站的種子用戶。說說感受吧。我在進(jìn)入那家網(wǎng)站的時候，是從豆瓣過去的，后來我成為種子之后，在2008年的時候，給他們做了一個小調(diào)查，居然有40%的用戶都是從豆瓣過去的。所以你知道了，要想找到種子用戶，就要到你的目標(biāo)用戶喜歡玩的網(wǎng)站上去拉人。

我第一天在里面發(fā)了3篇內(nèi)容，隔天有兩篇登了首頁。寫了12條文案，被選了2條掛在網(wǎng)站首頁。在進(jìn)入網(wǎng)站2個月后，和他們的運(yùn)營見面，聊天吃飯看展覽，給我紀(jì)念品，嗯，還有各位老大們親手寫的、給我的話。3個月后，他們把我的介紹掛到網(wǎng)站首頁，掛了一個月。

我每次發(fā)了內(nèi)容，網(wǎng)站里面的運(yùn)營們、編輯們，都來吹捧。吹到我整個人飄飄然不知道東南西北。后來我一直產(chǎn)出內(nèi)容，一個月3篇，一直持續(xù)到2010年。完全是懷著歡喜無限的心。

 所以你知道了，動用你可以使用的一切資源，去留下種子的心，讓他們從你的網(wǎng)站中獲得贊美，獲得朋友。和他們深入地交流，不敷衍、不造作。每個用戶都有成長和衰退期，2010年之后，我基本不再產(chǎn)出內(nèi)容了，但這個時候，網(wǎng)站已經(jīng)有500萬的注冊用戶了。而2008年年底我注冊的時候，才1萬人。回顧歷史的時候，還能照顧到我們這些個老用戶的心，實(shí)屬難得。所以你知道了，種子用戶每時每刻都在為你做良好的用戶口碑傳播，不信你看。這個網(wǎng)站的名字叫蝦米。”

自己作為入駐蠻多平臺的碼字汪，在脈脈、饅頭商學(xué)院、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等平臺上也享受到了類似劉路老師的待遇。作為感恩，它們的口碑也是同樣要做的，打算重點(diǎn)以脈脈和饅頭商學(xué)院為例，聊聊如何做對核心用戶的留存。

1、內(nèi)容推薦

每次在公眾號上寫完文章都會往脈脈上搬，然后習(xí)慣性的把鏈接給到脈脈內(nèi)容運(yùn)營童鞋，他也非常默契的將我的內(nèi)容進(jìn)行站內(nèi)推薦?，F(xiàn)在6個月不到的時間，我在上面更新了52篇文章，閱讀量超過50萬，點(diǎn)贊近3000，更主要的是每天都有蠻多互聯(lián)網(wǎng)人加我，包括現(xiàn)在交流的比較多的前搜狐汽車總編李浩，感覺產(chǎn)品菜鳥匯公眾號里面不少訂閱者是從脈脈過來的。

脈脈對我的內(nèi)容推薦

2、多對一運(yùn)營

核心用戶屬于產(chǎn)品的深度玩家，對內(nèi)容和活動、產(chǎn)品新功能和問題的反饋需求更大，這就要運(yùn)營進(jìn)行深度的服務(wù)。我現(xiàn)在微信上搜下“脈脈”這個詞能出現(xiàn)5個人，分別是內(nèi)容、KOL、活動、新媒體的運(yùn)營來幫助我更好玩這個產(chǎn)品。如果你需要哪些脈脈合作，可以幫你傳達(dá)，我愿意把多對一的運(yùn)營關(guān)懷分你一些。

3、情感關(guān)懷

可能是因?yàn)樽约翰⒉皇窃诿}脈特別早期的時候開始在里面寫文章，所以至今沒有收到過他們CEO的來信，不過倒是收到了他們在新年寄來的筆記本。在情感關(guān)懷上我得在這里表揚(yáng)下饅頭商學(xué)院，聯(lián)合創(chuàng)始人大冬天的跑到上海，給送了文藝的臺歷跟能夠顯得我有文化的鋼筆。

饅頭商學(xué)院送給碼字汪的新年禮物

4、馬甲互動

馬甲也俗稱為水軍，它對產(chǎn)品來說有兩個層面的價值，一是新產(chǎn)品可以通過它們營造熱鬧的產(chǎn)品氛圍，二是可以通過它們做核心用戶的互動，也就是給核心用戶制作出劉路老師那種每次發(fā)了內(nèi)容，都能夠獲取運(yùn)營們、編輯們，用戶圍觀叫好的感覺。（馬甲的運(yùn)營文章可在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“馬甲”閱讀）目前自己沒享受過這種待遇，要不你們在評論區(qū)給好評讓我感受下？

5、線下體驗(yàn)日

如今大產(chǎn)品越來越喜歡在周年慶的時候組織核心用戶一同過生日，作為小公司的則可以策劃線下產(chǎn)品體驗(yàn)沙龍，小紅書在13年底用戶量還不是很大時候做過一次線下產(chǎn)品體驗(yàn)活動，主要是邀請一些內(nèi)容達(dá)人來分享香港購物經(jīng)驗(yàn)以及讓真實(shí)的用戶來提產(chǎn)品方面的優(yōu)化建議，雖然場地是普通咖啡廳，但配上熱飲和小甜品整個活動的氛圍挺好的，來的用戶當(dāng)時每人還給送了一份定制款的口罩。

6、個人品牌推薦

把核心用戶的個人信息在產(chǎn)品的顯眼位置進(jìn)行曝光，幫助他獲取更多的關(guān)注者，比如新浪微博做的大V推薦，人人都是產(chǎn)品的專欄作家，在行的行家推薦。當(dāng)然，有條件的產(chǎn)品可以做基于核心用戶的內(nèi)容欄目，知乎職人，以及15年我們在貼吧策劃大牌黨訪談，都是對爭對貼吧核心用戶的深度訪談，并免費(fèi)給到他們最好的站內(nèi)推薦位。

貼吧核心用戶訪談欄目——大牌黨

7、標(biāo)識/證書

自從飛機(jī)駕駛證、facebook總監(jiān)名片、結(jié)婚證...涮爆朋友圈后，越來越覺得我們是多么喜歡的裝逼啊。利用這個心理，給核心用戶制作稀缺性，讓他們覺得倍有面。如果技術(shù)支持的話，可以給核心用戶做特殊的勛章，沒有技術(shù)支持運(yùn)營童鞋也可以設(shè)計(jì)一些榮譽(yù)證書給核心的用戶，對他的在社區(qū)的貢獻(xiàn)表示肯定。

百科給百科校園大使發(fā)的任命書

以上為本文的全部內(nèi)容，可以概括為“產(chǎn)品獲取核心用戶的7個大招，學(xué)會通過4類運(yùn)營策略和7種留存手段，讓核心用戶為產(chǎn)品做更大的貢獻(xiàn)“。經(jīng)驗(yàn)分享，共同成長，更多核心用戶獲取和運(yùn)營策略，歡迎更多踏實(shí)落地的運(yùn)營來補(bǔ)充和交流。

五、附：核心用戶運(yùn)營分享現(xiàn)場的答疑

問：通過地推獲得用戶，如果短期沒有新的活動上線或產(chǎn)品開發(fā)速度跟不上沒有更新，怕出推文可能掉粉，可以做什么維持原有客戶不掉粉呢？

答：通過送福利或者投票活動漲粉，不掉粉是不可能的，所以做活動前就要做好掉粉的心理準(zhǔn)備，另外只有成功的掉粉才能證明你的那些粉絲不是毫無意義的僵尸粉。

比如產(chǎn)品菜鳥匯在三月底做最美運(yùn)營女生評選活動，漲粉8000掉粉2000，因?yàn)閰⑴c評選女生和產(chǎn)品菜鳥匯目標(biāo)用戶還是蠻相符的，活動策劃上肯定問題不大，所以我覺得活動介素后掉個新增用戶的1/4是蠻正常的?？梢栽诠娞枴府a(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“評選”看像素級的漲粉活動復(fù)盤。

活動周的一周，凈增粉絲量為負(fù)

說到這個問題本身，活動后如何盡量不掉粉，有三個方式：

第一：盡量送一些符合目標(biāo)用戶需求的商品做為獎品，從源頭上減少無效用戶的關(guān)注。

第二：結(jié)束后不要為了推文而推文，為何不等有牛逼的活動或者福利的時候推呢。

第三：想辦法增加新的粉絲啊（你懂的），在活動結(jié)束后過度下，這樣就不會讓老板有鎮(zhèn)痛感。

最后一個靠譜的建議，對真正的運(yùn)營來說公眾號漲粉不是最終的目標(biāo)，同樣對企業(yè)來說促成最后的交易才是關(guān)鍵，在活動過程中就要把用戶交易的路徑做好，這樣你在做活動匯報的時候不就有新的匯報維度了嗎，東西都賣出去了掉幾個粉算什么。

問：在APP內(nèi)促進(jìn)用戶之間互動的方法有那些？打卡積分等活動的弊端有那些？

答：簡單總結(jié)下，類似知乎、貼吧、果殼這樣常見的app的幾種用戶之間的互動的方式：點(diǎn)贊、踩、評論、PK、爆照、直播、彈幕、送花。

提升用戶互動行為，可以從活動和功能兩個層面著手。以小紅書為例，根據(jù)不同話題主題策劃不同的點(diǎn)贊評比活動，來提高用戶之間的互動。另外，為了促進(jìn)點(diǎn)贊可以將點(diǎn)贊按鈕放到明顯的位置來降低用戶成本，點(diǎn)了贊的用戶還可以獲得積分。

打卡不屬于用戶之間的互動，屬于產(chǎn)品提升日活的方式，說說積分這件事，新產(chǎn)品不建議做積分功能，對絕大部分創(chuàng)業(yè)公司來說三個明顯的弊端。一是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源少，等級和積分的開發(fā)會消耗大量的運(yùn)營和技術(shù)資源，還不如花時間打磨核心功能。二是使用物質(zhì)獎勵來刺激用戶留存，會擾亂平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，因?yàn)橛锌赡軒泶罅坑脩舨⒉皇钦嬲脩簦ú皇钦鎼郏?，從而對方向產(chǎn)生錯誤的運(yùn)營判斷。三是新產(chǎn)品用戶結(jié)構(gòu)和生命周期內(nèi)的用戶行為還不清晰，現(xiàn)在做的等級要求劃分不合理的可能性非常大。

問：公司是做游學(xué)產(chǎn)品的，已學(xué)生為主，現(xiàn)在想以優(yōu)質(zhì)線下活動聚集潛在用戶。在宣傳活動中如何精準(zhǔn)找到渠道？如何找到二次傳播的宣傳點(diǎn)？

答：潛在用戶渠道尋找這里提供三種解決途徑：咨詢同事或創(chuàng)始人，他們既然要做這件事，就一定對于這個行業(yè)或產(chǎn)品有深入了解，不然做成這個產(chǎn)品的可能性不大；在百度搜索目標(biāo)用戶可能會提的關(guān)鍵詞，基本上能夠在結(jié)果也第一屏的都還算是不錯的競品或同類產(chǎn)品，那就可以到這些平臺尋找潛在用戶了；可以用手上現(xiàn)有的種子用戶做一個調(diào)研，看看他們經(jīng)常到哪些平臺上耍。

活動分為線上和線下，要想做二次傳播，首先要想清楚，希望用戶來傳播什么內(nèi)容？以饅頭為例，線上傳播可以選擇，通過學(xué)習(xí)筆記的方式進(jìn)行上傳，讓同學(xué)和導(dǎo)師為筆記進(jìn)行點(diǎn)贊或評論（利用虛榮心）。線下組織培訓(xùn)，除了現(xiàn)場要專業(yè)和逼格外，可以用送福利的方式（卡貼，抱枕，筆記本….）,制作有趣的合影KT板之類的，往往能形成二次傳播。

問：如何找到可以讓用戶尖叫的爆點(diǎn)，超出用戶預(yù)期從而促使用戶自主傳播？

答：只要讓用戶覺得反常理（或者超出預(yù)期）的事情，估計(jì)都還蠻會尖叫的，例如：羨慕的尖叫（土豪）；愉悅的尖叫（有趣）；敬仰的尖叫（高手）。目前在朋友圈，讓你覺得有驚叫點(diǎn)的創(chuàng)意不是一蹴而就的，但是一旦有了一個方向，就可以有的放矢，需要花大量的時間和精力進(jìn)行打磨，改改改改，基本得改個10遍， 

問：銷售為主的服務(wù)號，怎么去傳播銷售類的文章通過拉動朋友圈流量進(jìn)行圈粉嗎？

答：銷售類文章怎么可能會被主動轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，除非你是蘋果公司。銷售為主的服務(wù)號，建議一周就做一篇精品文章。

什么是精品文章，可以去看看深夜發(fā)嗤這樣的公眾號怎么去給產(chǎn)品做廣告的?？梢越Y(jié)合用戶痛點(diǎn)和生活場景做廣告，做干貨、有趣、反常理的觀點(diǎn)文章會比較好，總之文章篇幅要長，排版要精細(xì)，讓人覺得下功夫了的文章都容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)。

問：現(xiàn)在核心用戶的獲取方式要有那幾種，或者說獲取渠道有那些？另外想請教下業(yè)內(nèi)的用戶留存是以什么為指標(biāo)判定，多少算是業(yè)內(nèi)的評價水平，多少算是高？

答：關(guān)于核心用戶的獲取和獲取渠道，在本次饅頭微課已經(jīng)說的比較詳細(xì)了，如果還想了解更多渠道和方式可以關(guān)注微信公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)“用戶獲取”。目前業(yè)內(nèi)，留存的平均水平是次日40%、7日20%、30日10%。

問：對于一個建筑圖片社區(qū)UGC內(nèi)容和馬甲運(yùn)營內(nèi)容比較良好的比例是？

答：初創(chuàng)社區(qū)定死UGC和馬甲運(yùn)營的內(nèi)容生產(chǎn)比例是不科學(xué)的，只要內(nèi)容量和質(zhì)量滿足需求才是核心。早期編輯用馬甲做內(nèi)容生產(chǎn)的比例很大，應(yīng)該到90%，產(chǎn)品正在跑起來之后，基本上就純UGC了，這時候編輯的工作是做內(nèi)容審核和專題制作。

問：APP留存經(jīng)驗(yàn)如何嫁接到新媒體運(yùn)營上，嫁接的難度如何？

答：APP留存都搞定了，做新媒體問題都不大。因?yàn)樗麄儌z留存本質(zhì)上沒有區(qū)別，對于普通用戶來說，他們關(guān)心的是產(chǎn)品或者新媒體的內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，功能是否持續(xù)更新滿足需求，用戶關(guān)系是否建立。唯一的難度可能就是新媒體的平臺并不是自己家的，這樣就導(dǎo)致從產(chǎn)品層面無法對運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)整。

問：論壇運(yùn)營初期拉新后，用戶或活躍度都不理想怎么辦？

答：用戶不活躍，你要從兩個方面去看，從運(yùn)營角度看是否內(nèi)容足夠滿足他們，對新產(chǎn)品來說，在沒到10萬用戶基本上是運(yùn)營用馬甲跟馬甲之間互動。從產(chǎn)品層面，你的社區(qū)人群是否真擅長于互動，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品蠻難讓一群悶騷的人聊high起來。

問：第一次做一個活動，產(chǎn)品是比較大眾的，找不到產(chǎn)品的營銷點(diǎn)，同類產(chǎn)品中的知名度不高，也寫了一篇軟文等待中旬開始，總覺的無論是網(wǎng)站設(shè)計(jì)還是軟文都缺少亮點(diǎn)，而且往期的活動基本上都是打折促銷，現(xiàn)在找不到一個好思路區(qū)構(gòu)建一個品牌。

A：運(yùn)營跟市場做品牌最大的區(qū)別是，運(yùn)營是基本產(chǎn)品里的用戶屬性和原生互動做的，市場是通過觀察行業(yè)熱點(diǎn)和競品動態(tài)來做創(chuàng)意。所以，運(yùn)營做品牌建議充分了解用戶，了解你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品中挖掘有行業(yè)價值的數(shù)據(jù)，比如微信生活那個牛逼的h5，從用戶中找到那波有意思的人，這些人可以一起包裝也可以單獨(dú)包裝，就像我在貼吧包裝的那個人肉搶票哥，成功的被多家紙質(zhì)媒體報道，揚(yáng)子晚報、重慶商報。

重慶商報對貼吧搶票哥進(jìn)行專題報道

問：在房產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)這樣的消費(fèi)低頻行業(yè)，從獲取新用戶到有一定的轉(zhuǎn)化往往有很長的周期，那么在這樣的低頻行業(yè)，基于社群（目前有大量的用戶微信群），可以在哪些方面著力？

 答：這波高凈值人群除了買房還可以有很多幫助你變現(xiàn)的地方，基于用戶興趣做社群運(yùn)營留住他們，類似高爾夫群、足球群、攝像群，從這些用戶中選擇一個有時間愿意做的人做群主，讓他們來幫助進(jìn)行干貨的輸去和群的管理，你只需要管理好這些群主即可。

另外，群的管理需要有一個連接點(diǎn)，這個連接點(diǎn)可以是公眾號可以是你的app，這樣就可以做到以群養(yǎng)公眾號，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以公眾號輔助群的效果，用公眾號招募更多的成員，具體案例請參考產(chǎn)品菜鳥匯和研究社的關(guān)系。

問：如果僅僅是在內(nèi)容上去做用戶，那些方式那些內(nèi)容才是最明智，最有效果的，最吸引人的？畢竟內(nèi)容性的東西已經(jīng)用的太多，有些爛大街了。

答：如果你的內(nèi)容是大家都有的，說明你的產(chǎn)品不夠垂直，對于熱點(diǎn)我的建議是用你的產(chǎn)品定位的這個方向獨(dú)有的視角去寫熱點(diǎn)，我追熱點(diǎn)的話就用運(yùn)營的視角去寫，寫不出深入的文章就做一張好看的圖。

除了在選題上做出差異化外，還可以在內(nèi)容包裝上做出差異化（長圖，漫畫、H5、paipi醬那樣的短視頻），只有讓人覺得用心的東西，都是還是很不錯的。最后，在內(nèi)容傳播渠道上也可以差異化，為何非得扎堆公眾號？

問：有沒運(yùn)營可看的書單推薦。

答：我不太喜歡看很多書，但是會選擇深入閱讀，這里有幾本我看過覺得不錯的書《引爆點(diǎn)》、《長尾理論》、《參與感》、《啟示錄》、《金字塔原理》。