雖然被消費(fèi)者戲稱為“老干部學(xué)上網(wǎng)”，但宜家確實(shí)在中國運(yùn)營電商了。這個(gè)來自瑞典的全球知名家具和家居零售商昨日正式上線電商業(yè)務(wù)，即便目前該業(yè)務(wù)僅對上海地區(qū)開放，仍獲得行業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)注。

上海之外暫不開通

據(jù)了解，宜家電商業(yè)務(wù)在上海地區(qū)試運(yùn)行后，消費(fèi)者可以通過宜家官網(wǎng)選購超過7000種單品，而在線下宜家商城，這一數(shù)字為9000種。目前宜家網(wǎng)上商城（上海）仍需要通過宜家中國官方網(wǎng)站登錄。

北京商報(bào)記者注意到，宜家網(wǎng)上商城將商品按照房間、家具、家居、新品、宜家俱樂部產(chǎn)品和經(jīng)典系列幾個(gè)類目分類。在其首頁則分別展示了限時(shí)特惠、熱銷和更低價(jià)格的產(chǎn)品，快捷欄則分別指向客廳、臥室、餐廳、兒童房、書房、廚房和浴室，宜家網(wǎng)上商城與宜家官方網(wǎng)站的風(fēng)格基本一致。

消費(fèi)者在選購商品時(shí)，須先把商品加入購物車，并通過“購物車”進(jìn)入結(jié)算頁面，可使用支付寶、微信及銀聯(lián)卡支付。

宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德向北京商報(bào)記者表示，“宜家上線電商是大勢所趨。過去兩年中宜家一直在中國籌劃電商業(yè)務(wù)，此時(shí)在上海開通電商時(shí)機(jī)較為成熟。”許麗德介紹，宜家在上海的業(yè)務(wù)相比北京開展得更為成熟，在上海實(shí)行的電子商務(wù)先行版需要商場、物流的支持。北京商報(bào)記者了解到，上海除了擁有3家宜家大體量的商場之外，還有物流中心、分撥中心、上萬名員工以及宜家中國的總部。

試水網(wǎng)上商城后，宜家也將把電商模式推廣到全國更多城市，許麗德透露，宜家希望在全國乃至全世界任何一個(gè)角落都能讓消費(fèi)者通過電商的形式購買到宜家的產(chǎn)品，不過目前其余地區(qū)暫不具備條件。

打擊黑配送和代購

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宜家逐步上線網(wǎng)上商城后，除了為消費(fèi)者提供購物便捷，也能打擊愈發(fā)猖獗的“黑送貨”和代購“黃牛黨”。

上海消費(fèi)者谷先生向北京商報(bào)記者表示，在宜家上海徐匯商場內(nèi)，提貨時(shí)會遇到非宜家官方的人員提供送貨服務(wù)，不過相比之下，這些第三方人員的送貨價(jià)格比宜家高20%左右，搬到樓上不但需要另加錢，服務(wù)質(zhì)量也沒有保障。

宜家網(wǎng)上商城官方客服向北京商報(bào)記者介紹，在電商購買的商品將通過快遞或貨車進(jìn)行配送。小件產(chǎn)品使用快遞配送，快遞配送價(jià)格按照商品的體積計(jì)費(fèi)。單件貨品30公斤以內(nèi)、貨品外包裝最長邊不超過1米的，根據(jù)貨品重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)，首重8元/公斤，次重2.5元/公斤。對于整張訂單重量超過30公斤時(shí)，轉(zhuǎn)為貨車配送。大件商品和超重商品使用貨車配送時(shí)，與商場價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)相似?？爝f配送包括崇明縣在內(nèi)的上海地區(qū)三天內(nèi)可送達(dá)。大件家具由貨車送貨，并可預(yù)約的送貨日期。

而在宜家商場還未涉獵的三、四線城市，宜家的第三方代購業(yè)務(wù)正蓬勃發(fā)展。家住河南某地級市的消費(fèi)者王女士向北京商報(bào)記者介紹，這些代購會開設(shè)類似宜家樣板間的“代購店”，展示小件家居產(chǎn)品。不過，這些產(chǎn)品一般都在宜家原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)20%的“代購費(fèi)”出售，玻璃制品和易碎品加價(jià)幅度更高。王女士表示，這些“代購店”在當(dāng)?shù)貥O受歡迎。

事實(shí)上，對于代購“黃牛黨”，宜家上海各店一直在打擊，甚至把代購列入“黑名單”。宜家表示，黃牛黨侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益和商場的正常運(yùn)營。宜家方面稱，這些代購把宜家的特價(jià)商品進(jìn)行二次買賣，從而賺取差價(jià)，而在此前，宜家從未允許任何網(wǎng)絡(luò)上的銷售。

宜家消費(fèi)者被分流

在國內(nèi)電商浪潮下，宜家被視為僅存的沒有被電商大范圍沖擊到的零售商。數(shù)據(jù)顯示，2015財(cái)年，宜家中國市場實(shí)現(xiàn)105億元銷售額，銷售增長超過18%，可比市場銷售增長10%。

目前，宜家已經(jīng)在歐洲大本營推出電商業(yè)務(wù)。此次在中國上線電商業(yè)務(wù)也被看做是進(jìn)一步拓展市場。不過，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在競爭對手越發(fā)“宜家化”的今天，宜家的消費(fèi)人群正在被新興家居品牌分流。

家居電商專家唐人對北京商報(bào)記者表示，宜家做電商的根本目的，是為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，不能為了電商而電商。唐人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，宜家也不例外。如果宜家互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的優(yōu)化策略中需要電商，那么宜家做電商才有意義?；ヂ?lián)網(wǎng)化后，宜家可以充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息互動(dòng)的中心功能，以達(dá)成更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率。

在唐人看來，宜家在線上的存在和品類的豐富，其實(shí)是彌補(bǔ)宜家過去在線上虛擬空間中體驗(yàn)不足的問題。“對所在地有宜家門店的消費(fèi)者來說，可以選擇去門店或網(wǎng)購，屬于根據(jù)用戶體驗(yàn)的需求優(yōu)化選擇。而那些所在地沒有宜家門店的消費(fèi)者，也能夠通過宜家的網(wǎng)上商城在宜家購物了。體驗(yàn)豐富度只有增加沒有減少。”

競爭者日益“宜家化”

在宜家觸網(wǎng)之際，天貓家裝總經(jīng)理王立成也側(cè)面拋出橄欖枝。王立成表示，宜家在中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展較為成功，開通電商有利于企業(yè)發(fā)展。宜家未來仍有很大機(jī)會與天貓家裝進(jìn)行合作。“天貓的業(yè)務(wù)量更大，覆蓋區(qū)域更廣，雙方進(jìn)行合作后，將擴(kuò)大宜家的產(chǎn)品的受眾。”

不過，唐人表示，上線電商業(yè)務(wù)后，宜家仍要面臨更多、更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。“在目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展浪潮中，競爭者的思路越來越“宜家化”，即簡約化、標(biāo)準(zhǔn)化和高性價(jià)比。原來宜家一枝獨(dú)秀，如今逐漸變得普遍，宜家與競爭者的距離在縮短。從家裝消費(fèi)的流程來看，宜家目前的業(yè)務(wù)模式處于較為不利的態(tài)勢，如何在泛家裝行業(yè)結(jié)構(gòu)的變革中重新確定戰(zhàn)略定位，可能是比做電商需要更多考量的問題。”

(吳文治 王瑋 曲英杰/文 李烝/制表)