這是一個被移動終端、社交、大數(shù)據(jù)與云計算深度改變的營銷3.0時代。

中國營銷的三個階段

從過去的研究中，我們發(fā)現(xiàn)從2002年一直到2015年，中國營銷分成了三個階段。第一個階段是從公元2002年開始至2008年，我們發(fā)現(xiàn)它更像一個單純的營銷1.0產(chǎn)品營銷。就是把最早的營銷學里面所談到的四個P，也就是產(chǎn)品、定價、渠道跟整合營銷傳播做好，生意就做得好，東西也能賣得出去。

但是，經(jīng)過2008年之后，中國突然從一個過去需求遠遠大于供給的時代，反轉成為一個供給遠遠大于需求的時代，所以我們發(fā)現(xiàn)從2008年一直到2012年營銷2.0體驗經(jīng)濟時代的來臨。2012年開始，我們發(fā)現(xiàn)就如同維克多在幾年前寫的那本大數(shù)據(jù)的書當中所說的，這個世界被四樣東西所改變。

首先是是移動終端的來臨，其次是社交時代，第三個是大數(shù)據(jù)，第四個是云計算。在這四樣東西所改變的時代里面，我們給它取名叫做營銷3.0所創(chuàng)造的一個新商業(yè)時代。

營銷3.0時代

3.0時代的特色

營銷3.0所創(chuàng)造的新商業(yè)時代里面，新商業(yè)有幾個非常重要的特色。

第一個特色，在十年前，我們賣一個商品的時候，我們就是單純的把這個商品它的價值它的功能講清楚，再定一個好的價格，于是找一個好的渠道就可以賣出去了。但是你會發(fā)現(xiàn)，這個時代最大的改變就是，我們現(xiàn)在必須要構建一個模式，來銷售一個商品。而不是單純的只是銷售一個商品。

第二，在這個新商業(yè)時代里面，我們發(fā)現(xiàn)尤其是從美國傳來的新商業(yè)時代里面，大部分年輕人，80、90后的人，他能夠在觀察一個平凡無奇的商品，然后找到客戶的痛點之后回應客戶的痛點創(chuàng)造了更大的價值。再來，就是在新商業(yè)時代里面，通過了社交之后，通過了大數(shù)據(jù)的分析，我們能夠用更多的數(shù)據(jù)從事決策。

商業(yè)的本質(zhì)

這個世界不管商業(yè)是如何的改變，有一些生意的本質(zhì)它是不變的。只不過在1.0時代或者2.0時代或者3.0時代的營銷商業(yè)氛圍里，我們在不變的商業(yè)本質(zhì)下嫁接一些新時代的元素。我們在談這些變化之前特別強調(diào)一點，我們所談到的營銷，其實廣義的營銷就是我們所謂的從事商業(yè)，用一句中國的古話來講就是做生意。我們喜歡這么說，我們認為一切的生意的來源，最基本的是來源于營銷。什么叫做一切生意的來源都是營銷呢？

因為不能夠洞察顧客的需求，不能夠回應顧客的需求，你所有生意的后臺搭建起來，它的前臺跟客戶不創(chuàng)造價值，你再搭建一個如何強硬的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，它都是不能夠支撐這個前臺的（我們跟客戶之間創(chuàng)造價值的關系）。當我們談到一切的生意是源于營銷的時候，我們就要說到營銷的本質(zhì)是一個創(chuàng)造價值的過程。

在創(chuàng)造價值的過程里面，一定會有非常多的競爭者也同時在創(chuàng)造價值，所以生意是離不開競爭的。有了以上基本的討論之后，我們現(xiàn)在就來聊一聊，我認為在營銷3.0時代里面，我們剛剛所談論到的這個世界被四樣東西所改變，尤其是在2012年之后。

移動終端

這個移動終端我們過去很多人都狹隘的了解了移動終端。他們認為了解手機就是了解了這個時代。事實上，手機是個載體，我們現(xiàn)在更寬泛的發(fā)現(xiàn)所有的包括穿戴設備，包括放在萬事萬物之上的這些晶片，它可以讓物體移動連接起來。

舉個例子，杭州有很多政府采購的自行車是漆成黃色的，如果每一部自行車都能夠放一個晶片裝有GPS，你就可以理解大部分的消費者他是到哪幾個網(wǎng)點去取了車，他整天的路徑是什么樣子。你可以通過這些路徑，使得你能分析了解黃金路線，而且未來在置放這些自行車的網(wǎng)點，我們可以做到配置的最大化，也可以做到浪費的最小化。所以，這個移動的終端不止是我們的手機能幫助我們，現(xiàn)在我們在談車聯(lián)網(wǎng)，也是一個移動終端很好的平臺。

社交思維

今天我們這個主題里面的副標題: 社交思維和數(shù)據(jù)驅(qū)動。我想在這個社交時代的社交思維里面，如果簡化而言，我們最喜歡的總結是這是一個眾包的時代也是一個粉絲經(jīng)濟的時代。

大數(shù)據(jù)時代里的營銷

我就用最近的一個例子來跟大家稍微說一說大數(shù)據(jù)。

2012年的倫敦奧運會，鞋類的主贊助商就是阿迪達斯。但是阿迪達斯在主贊助的過程里面，因為它的營銷戰(zhàn)役沒有操作或者是策劃得很好，反而被耐克追趕過去，耐克沒有花太多的費用卻是讓大家印象更為深刻。

所以在去年，2014年的世界杯里面，阿迪達斯基本上做了一個絕地反攻。他在全世界成立了戰(zhàn)情室，把全球跟他合作最密切的廣告公司，最好的文案跟最好的產(chǎn)品策劃或者是產(chǎn)品創(chuàng)意全部集合在里面，在全世界主要國家成立了戰(zhàn)情室，包括中國、巴西、俄羅斯這些人口大國。

做的一個什么事情呢？在兩隊比賽的時候，他們就已經(jīng)預期到，每一隊里面最重要的明星球員是誰。這些明星球員他們的生平事跡還有他們最重視的信仰早就已經(jīng)被這些文案整理出來了。所以在一踢進球的時候，就可以及時把這些人最重要的生平，最重要的信仰，有營養(yǎng)的有建設性的信息通過微信、微博發(fā)到所有消費者的手里，這只是一種社交。

但是大數(shù)據(jù)是什么呢？就是他們開始監(jiān)控，在所有的微博、微信里面。在看球的時候，大家最喜歡談到的人名是誰，最喜歡的產(chǎn)品是誰，最常喝的啤酒是什么。所以，經(jīng)由社交互動，通過了數(shù)據(jù)的分析，高度的總結出了哪一些最關注的產(chǎn)品趨勢、消費趨勢、帶最紅火的人名、物名。這是我們所談到的社交數(shù)據(jù)分析。通過了產(chǎn)品物名之后，你就可以發(fā)現(xiàn)事實上不一定要找最有名氣的明星來當代言人。

同時在通過社交數(shù)據(jù)分析跟分類之后，第三步就可以實現(xiàn)一個所謂精準推送的過程。把精準的信息推到各個不同的群體里去。最終在衡量它的KPI的時候，過去很多的公司并不會去特別的衡量它的社交影響力?，F(xiàn)在它開始除了最后的消費者購買之外，所有的品牌現(xiàn)在會來衡量它的社交影響力。

我想這就是在大數(shù)據(jù)時代里面，我們過去不常使用的東西，因為4G的來臨、社交的來臨還有背后的大數(shù)據(jù)、云計算的支撐。所以現(xiàn)在我們能做到在企業(yè)的精準營銷戰(zhàn)略里面，進行社交數(shù)據(jù)分析，加上第二步具有最高人氣的代言，再加上第三步的精準推送，最后做到社交影響力的提高，然后操作到它能夠從影響力到銷售落地的程度。

云計算

今天從開始談到現(xiàn)在，我們基本上已經(jīng)談到了營銷3.0時代里三個最重要的特色：移動終端、社交跟

大數(shù)據(jù)。我稍微說一點云計算。去年10月份我去臺灣訪問的時候，特別去了宏基，宏基現(xiàn)在開始做了一個云計算，而且我要特別跟各位說一點，這個云計算已經(jīng)不是我們過去理解的一種運算加上一種儲存的所謂的云中心。

云計算的未來最重要的甚至是連接跟傳輸。什么意思呢？就是各位現(xiàn)在要出差的時候會帶筆記本電腦，有時候你的一些重要材料是儲存在另外一個電腦里面，你突然之間到了某一個地方要使用的時候你找不到這些檔案，怎么辦呢？

事實上現(xiàn)在的云計算只要你原來的那臺電腦是聯(lián)線而且聯(lián)網(wǎng)的，就可以通過云計算找到你原來的電腦，在一個APP輸入密碼之后遠端操作你的另外一臺電腦。事實上更成熟的技術就是基本上不用帶電腦出發(fā)了。只要跟任何一個人借一臺電腦，把原來的幾部電腦全部聯(lián)結在一起，就可以通過遠端找到你原來任何一部電腦，然后同步在遠端操作你的電腦，就好象這臺電腦跟你原來那臺一模一樣的。

營銷3.0的本質(zhì)

O2O中的客戶洞察

我們今天談到了這四樣東西所造就的一個營銷3.0的時代，這個時代里面我們再回過頭去看營銷3.0時代的新商業(yè)。而很多人現(xiàn)在都在強調(diào)這個商業(yè)模式里面最紅火的東西叫O2O。

O2O是一種模式，但是我們最擔憂的是O2O的前端，從市場營銷的角度，很多人在營銷3.0時代里面有一個錯誤的看法。他認為只要找到了消費者一部分的需求，能夠把他的O2O連接上來，這個模式應該就做得很好。

事實上，我們看過非常多的O2O，因為沒有把營銷最基本的消費者洞察跟消費者行為研究得透徹的狀態(tài)下盲目的做O2O。最后這個O2O大部分都不是做得很好的。

不變的營銷本質(zhì)

我想要特別跟各位說，很多朋友在談商業(yè)模式的時候，都很醉心于商業(yè)模式背后的我們叫商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的搭建。但是我們認為一個好的生意就是一個好的商業(yè)，它一定是是源于營銷，營銷的本質(zhì)是它要能夠洞察消費者，找到消費者真正的行為，而且在這個行為過程的背后能夠找到消費者的畫像。使得你在網(wǎng)上引流的時候，消費者進來不同頁面的時候，你才能夠記錄他的偏好，對應這些偏好為他推送非常精準的產(chǎn)品。

我們要牢牢掌握營銷最本質(zhì)而且是那些不變的東西，這不應該是因為營銷3.0時代有了社交，有了移動終端以后，這些事情就不做了。非常多的創(chuàng)業(yè)者，他醉心在終端，他并沒有把這些消費者作為前端，他到底的目標消費者是誰，把他分成清晰的幾類，哪幾類是他最高潛力的客戶，這一類過去是我們沒有做的，過去做得不夠成功的。

營銷3.0時代的變與不變

所以，我今天在最后的階段里面，我想跟大家先高度的總結幾件事情。第一個，中國從2002年一直到2015年，我們走過了西方將近30年時光的社會發(fā)展。我們從營銷1.0的產(chǎn)品營銷到營銷2.0的體驗營銷，到營銷3.0我們叫社會媒介營銷。

在這些不同的營銷時代里面，我們認為生意的本質(zhì)是不應該改變的。這個不應該改變的生意本質(zhì)是一切的生意始源于營銷，要有消費者洞察，要為消費者創(chuàng)造價值。同時為了背后的后臺理念，我們過去所談到的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價值。同時，這些生意是離不開競爭的。

其實，做生意最重要的營銷三個本質(zhì)里面，第一個是消費者洞察，找到真實的消費者的趨利跟真實的消費者行為。再來通過眾包然后幫助我們提升產(chǎn)品，幫助我們做新產(chǎn)品開發(fā)，而且這些粉絲有投入的時候，他的黏性更高。最后通過各式各樣的營銷戰(zhàn)役去精準的推送。

我剛剛所談到的這三樣東西，事實上貫穿了營銷最重要的三個支柱。這三個支柱里面，我們今天可以用更數(shù)據(jù)化的方式去幫助我們決策。