網(wǎng)絡(luò)公司賣的往往不是實(shí)物,而是概念,是平臺(tái),是一個(gè)未來(lái)的效果。在大多數(shù)客戶面前,似乎“忽悠”才是王道。但是,“忽悠”有“忽悠”的本事,好的“忽悠”,能夠讓客戶實(shí)實(shí)在在的得到價(jià)值,而差的忽悠,說(shuō)白了就是騙子。
其實(shí),網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)員,與普通公司的業(yè)務(wù)員沒(méi)有什么不一樣,勤奮+誠(chéng)懇+關(guān)注客戶價(jià)值,永遠(yuǎn)是不變的真理。談?wù)剮讉€(gè)常用的招式,和大家共同學(xué)習(xí)。
第一是掃街。這是最蠢卻又往往最有效的辦法。一位ХХ網(wǎng)的網(wǎng)店招商專員,就是用這種方法獲得一個(gè)月9600元的獎(jiǎng)金回報(bào)。其實(shí)掃街不可恥,馬云當(dāng)年就是掃街起家的。掃街很鍛煉人,但是掃街畢竟和環(huán)衛(wèi)工人還是有本質(zhì)的不同。如果你僅僅是盲目的掃,完蛋的可能性極強(qiáng)。掃街需要規(guī)劃,需要職業(yè)敏感,就是你必須對(duì)所掃的區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃,找出最應(yīng)該去掃的區(qū)域,然后對(duì)掃的對(duì)象進(jìn)行判斷,得出那些對(duì)象可以大膽談判,那些對(duì)象是在浪費(fèi)時(shí)間。成功的掃街,必須是對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行規(guī)劃和學(xué)習(xí) ,否則,極差的掃街效果只能讓業(yè)務(wù)員喪失信心,不斷離職。掃街的成本(基本工資+提成)必須小于銷售利潤(rùn),否則遲早失敗。
第二是廣告。廣告是鴉片,大量的廣告投入會(huì)讓市場(chǎng)極度興奮,但隨著傳播的新鮮度下降,市場(chǎng)歸于冷靜,效果逐漸跌入谷底。而這時(shí)候,投還是不投,是個(gè)很痛苦的問(wèn)題,繼續(xù)投,效果很差,不投,死路一條。很多互聯(lián)網(wǎng)公司所謂的燒錢,大多是燒在廣告上。成功的廣告投放,是在市場(chǎng)還未冷靜的時(shí)候,已經(jīng)獲得明確的盈利模式,且獲得投資者的持續(xù)投資。
第三是電話營(yíng)銷。據(jù)統(tǒng)計(jì),電話營(yíng)銷的效果是掃街的5倍。所謂的效果,是綜合考慮了業(yè)務(wù)成效和付出成本的因素。但是,電話營(yíng)銷開(kāi)始成為一種騷擾的現(xiàn)場(chǎng),受眾厭惡了。做得成功的電話營(yíng)銷,絕對(duì)不是傻乎乎的隨便打個(gè)電話,照著黃頁(yè)打電話的方式,很難成功。和掃街一樣,必須進(jìn)行規(guī)劃和學(xué)習(xí) 。如何找到有需要的用戶,電話營(yíng)銷的難度遠(yuǎn)比掃街困難。但畢竟?fàn)I銷成本低,所以,還是一種主流的模式。打電話之前,規(guī)劃,了解對(duì)象,提高電話溝通技巧,以電話、傳真、短信等工具立體進(jìn)行,成功率還是比較大的。
第四是關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷和人情關(guān)系有不同的概念。但也有相同的地方。美女和美酒,依然是大單客戶的攻堅(jiān)炮彈,中國(guó)特色的營(yíng)銷,往往是酒桌上或者夜總會(huì)上成功率最高。美女,特別是會(huì)喝酒的美女,加上足夠的回扣,對(duì)于很多客戶來(lái)說(shuō),拿單不難。但是,一個(gè)公司,如果靠這種手段拿單,要做成偉大的企業(yè)是不可能的。馬云說(shuō),關(guān)系是靠不住的。馬云也說(shuō),嚴(yán)禁任何員工給客戶回扣,所以馬云把阿里巴巴做成偉大的公司。
第五是方案+立體招式。我個(gè)人是很推崇這種招式的。并且,不管大客戶,小客戶,提交一個(gè)方案,成功率大于其他。而要對(duì)一個(gè)客戶提交方案,前提是你必須了解客戶的情況,針對(duì)他們的情況,做出個(gè)性化的,能夠?yàn)樗麄儙?lái)實(shí)際價(jià)值的方案。一個(gè)方案,可以適合一個(gè)客戶,也可以適合一類客戶。然后,根據(jù)方案的實(shí)施要求,配合以上的各種招式,成功率將會(huì)提高。而方案的內(nèi)容,必須告訴客戶,這個(gè)方案是專門為你而作的,第二,這個(gè)方案是站在你的角度考慮的,第三,這個(gè)方案是能夠給你帶來(lái)可以驗(yàn)證的價(jià)值的。
不是客戶不好忽悠,而是我們功課不足。所謂招式,其實(shí)最高境界是無(wú)招勝有招。無(wú)招即是腳踏實(shí)地,關(guān)注客戶價(jià)值。