以千禧一代的消費者為代表，在購買過程的大多數(shù)（或每一個）步驟中，都會使用到手機。他們通過手機研究和比較產(chǎn)品、瀏覽評論、尋找高性價比的商品與折價券、下單購買、付錢，以及安排運送。即便消費者通過不同的終端購買產(chǎn)，例如臺式機、PAD，或者實體店面，他們消費過程的起點也往往都是手機。根據(jù)谷歌（Google）的調(diào)查，70％的智能手機用戶，會在進(jìn)入實體店面消費之前，使用手機研究將要購買的產(chǎn)品。

證據(jù)顯示，當(dāng)智能手機使用者掏出手機瀏覽購物信息時，他們總會掏錢購物。移動ＡPP能讓忠實顧客輕易地增加消費。根據(jù)Google的分析，沃格林（Walgreens）連鎖店的顧客中，運用該公司APP的人，平均消費金額比運用其他購物途徑的顧客，足足多了6倍。這個分析結(jié)果同時顯示，在梅西百貨（Macy’s）內(nèi)消費，且同時使用該公司APP的顧客，比沒有使用的顧客消費金額多了大約8倍。消費者也會經(jīng)常注意出現(xiàn)在手機上的廣告。根據(jù)貝恩公司的調(diào)查，消費者觀看過的移動廣告中，有50％中度或高度影響了消費者的購買決策。

在這種趨勢下，是否絕大多數(shù)的公司應(yīng)該都已經(jīng)用盡洪荒之力通過手機來獲取消費者的心？事實上，它們并沒有這樣做。許多營銷人員正在失去他們寶貴的“移動微時刻”（mobile moment）。

人們和手機形影不離。在我們所接觸的媒體中，手機占了其中的25％。但公司只在移動廣告上花費了整體營銷預(yù)算的13%，而且大部分的廣告形式都不適合這一媒體。比如使用移動設(shè)備的消費者注意力極為短暫，廣告主通常只能用不到三秒的時間，來激發(fā)他們的興趣。但大部分出現(xiàn)在移動設(shè)備上的影音廣告，都是電視廣告版本。它們的長度太長，節(jié)奏也太慢，人們沒有耐心在手機上觀看。

從2010年開始，智能手機的持有量以每年43％的速度持續(xù)成長，現(xiàn)在全球使用的手機數(shù)量高達(dá)25億，是臺式電腦的2倍。即便如此，營銷人員對移動營銷的投資仍舊不足，他們正在錯失能夠與消費者互動的大好機會。

為什么會產(chǎn)生這個落差？雖然廣告主通常需要一定的時間才能將廣告支出追上新媒體的成長，但促使這個現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，是因為許多公司都只將移動設(shè)備視為數(shù)字媒體的一部分。公司對移動廣告的期望、實行、規(guī)范，以及使用的評量工具，都與處理其他形式的在線廣告如出一轍。曾被當(dāng)作數(shù)字底下眾多分類之一的移動設(shè)備，現(xiàn)在應(yīng)該獨立出來，成為一個蘊含大好機會的媒介，并且擁有自己的廣告投入規(guī)則。

有些公司還會被自己制定的指標(biāo)所誤導(dǎo)。營銷人員總希望投資能獲得明顯的回報，但他們用來計算移動營銷效益的方法卻不夠完整。傳統(tǒng)的數(shù)字衡量方法只會計算消費者最后一次的點擊，忽略了消費者行為的非線性面向。根據(jù)研究，94％的智能手機使用者會用手機查詢店家，但除非他們用手機下單買東西，否則他們的查詢行為不會出現(xiàn)在傳統(tǒng)的指標(biāo)中。這導(dǎo)致制造商和零售商可能永遠(yuǎn)不知道原來移動設(shè)備也參與了顧客的交易過程。

如果一直使用過去移動設(shè)備尚未普及時的評估方法，公司可能會誤解“新顧客旅程”的本質(zhì)：從手機出發(fā)，最后在其他終端結(jié)束旅程。簡而言之，許多營銷人員都低估了移動設(shè)備所帶來的價值。

意識到傳統(tǒng)的評量指標(biāo)無法完整地呈現(xiàn)移動設(shè)備所貢獻(xiàn)的價值，許多公司開始使用其他評價方法與替代性指標(biāo)。根據(jù)貝恩公司對534項營銷活動的分析顯示：如果傳統(tǒng)指標(biāo)顯示移動廣告能夠創(chuàng)造出一百美元的營收，則應(yīng)該額外加上九十美元，來代表將移動設(shè)備作為渠道，但最后在其它設(shè)備上完成交易所產(chǎn)生的價值。公司將依據(jù)傳統(tǒng)指標(biāo)所計算出的營收，乘上1.9的系數(shù)，最終更清楚地評估移動設(shè)備平臺所帶來的價值。

移動營銷要點

愿意跨越舊有傳統(tǒng)指標(biāo)、投資在行動營銷上，并測試移動設(shè)備優(yōu)先活動，擁抱這項媒介魔力的營銷人員，便有機會超越競爭者。以下為移動營銷人員應(yīng)該掌握的要點：

了解目標(biāo)顧客會花多少時間在移動設(shè)備上（可能非常多），以及移動設(shè)備如何與他們的購買旅程契合。透過移動設(shè)備，你可以精確地在顧客最有可能消費的時刻，觸及這些潛在消費者。

別被評量方法所蒙蔽。移動設(shè)備在顧客購買決策中所扮演的角色，可能比你想象得更加重要。

以更為宏觀的評量（例如零售額），而非以狹隘的指標(biāo)來評估結(jié)果?？梢缘脑挘\用估算與替代性指標(biāo)來建構(gòu)出成果的全貌。一旦獲得數(shù)據(jù)，你應(yīng)該加倍投入行動營銷，并持續(xù)測試。

測試與學(xué)習(xí)，且測試時要循序漸進(jìn)。很多公司在測試行動營銷的時候，規(guī)模都太小、太過膽小，或速度太慢。試著大膽一點。透過聚焦的營銷方案，你可以在行動營銷方面做出巨大、有意義的轉(zhuǎn)變。

盡量優(yōu)化數(shù)字營銷的內(nèi)容，以符合移動設(shè)備的特性。避免直接挪用原本在電視或其他平臺上播放的影片。激發(fā)你的創(chuàng)意，超越折扣思維，發(fā)揮營銷魔力。

現(xiàn)在，該是你跨出移動營銷旅程下一步的時候了。你的消費者就在這里，而他們正等著你將自己的移動微時刻，發(fā)揮得淋漓盡致。