“雙十一”的底層邏輯

常規(guī)用戶對于“雙十一”的認知是全球最大的購物交易日、全球最大的品牌公關日、全球最大的包裹寄送日以及全球最大的購物狂歡節(jié)。但在我看來，“雙十一”的關鍵詞只有一個：全球最大單一購物場景。

從大類上看，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)可分為兩種：一種是節(jié)省時間的消費，另一種是消磨時間的消費。與之相對應的，前者為工具型電商（交易型電商），后者為社交型電商（內(nèi)容型電商）。作為工具型電商集大成者，“雙十一”具有以下九個底層邏輯：

1、注意力集群。大多數(shù)人都知道產(chǎn)業(yè)集群，它是生產(chǎn)商主權時代的產(chǎn)物，供應鏈成本得以大大降低。而注意力集群是渠道商主權的產(chǎn)物，流量成本會大大降低。比如四大天王并不是香港唱歌最好的4個歌手，但這個集合品牌對流量的吸引能力非常強。

2、高欲望消費。生產(chǎn)商主權與渠道商主權有一個共同點就是理性假設，假設消費者知道自己的消費需求，選品策略基于歷史的可觀察可衡量的關鍵消費因素，通過刺激欲望程度可以形成增量消費。反過來說，“雙十一”的天花板也在于此。“雙十一”解決不了高欲望消費的缺點，即購物場景之外的消費觸發(fā)能力極弱。這也不難理解，為何“雙十一”要舉辦盛大的娛樂晚會，其底層邏輯是在購物場景中強化情緒觸發(fā)型決策，弱化高欲望消費占比。

3、比價消費。因為理性假設，關鍵消費因素是存在的。只要低成本吸引大流量，在供給端提供海量的客戶利益決策點，大流量的銷售轉(zhuǎn)化率就成為必然。而最大的客戶單一利益決策點就是比價消費（價格戰(zhàn)促銷）。這也是“雙十一”的成功之處，也是被部分商家詬病的地方：“雙十一”拉動了銷售收入，但沒有拉動利潤。

4、流量補刀。消費者平時關注一些商品，也放進了購物車，但并沒有達到消費決策的閾值。“雙十一”給商家提供二次決策觸發(fā)的促銷機會。這部分消費是傳統(tǒng)線下門店無法捕捉和觸發(fā)的增量消費。

5、透支消費。當大量價格敏感型用戶流量被引入后，在低價促銷的刺激下，部分消費者提前透支未來1-3個月的消費，但作為減量消費，銷量越大商家死亡率越高。

6、品牌公關。正如阿里所說，“雙十一”是“全球品牌的奧運會”，拿到銷量金牌是一次非常大的公關事件，有可能影響在消費者心目中的行業(yè)地位。阿里與京東最大的區(qū)別就在于，阿里不是電商銷售平臺，而是中國最大的廣告及公關平臺。

7、新生代品牌。以三只松鼠為代表的純互聯(lián)網(wǎng)電商品牌，通過“雙十一”獲得極大的品牌曝光機會。這部分往往是年輕人消費品牌，作為消費者代際更替形成的增量消費，這部分商家是“雙十一”取之不竭的活力源泉。

8、長周期物流。“雙十一”促成中國第一代互聯(lián)網(wǎng)電商與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的大紅利，即“電商物流化、物流電商化”?，F(xiàn)在正進入第二代紅利，即“餐飲零售化、零售餐飲化”。第一代是可以次日送達的長周期物流，第二代是30分鐘生活圈的短周期物流。近期，阿里整合口碑與餓了么，成立本地生活服務平臺，就是要抓住這個時代紅利的窗口期。

9、流量商業(yè)。阿里系擅長2B商家運營，不擅長2C用戶運營。流量是粗放的，場景是近場的，消費是高欲望的。除了購物場景，消費者還有社交、娛樂、休閑、文化等遠場場景。除了掏錢，消費者在社會化傳播、消費口碑形成、體驗式消費、創(chuàng)新式設計等諸多領域的商業(yè)價值還沒有被“雙十一”充分挖掘出來。

后“雙十一”時代

交易額增速逐年放緩，不是“雙十一”的頂峰到了，而是互聯(lián)網(wǎng)流量的峰值到了。整個電商的用戶增長、欲望驅(qū)動型消費都達到了天花板。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯正在發(fā)生深刻變化：從流量商業(yè)到用戶商業(yè)、從市場份額到場景份額、從大眾經(jīng)濟到窄眾經(jīng)濟、從渠道商主權到消費者主權、從工具型電商到內(nèi)容型電商、從高欲望消費到低欲望消費、從信息不對稱到認知不對稱、從長周期物流到短周期物流等……

那何為流量商業(yè)，何為用戶商業(yè)？

流量商業(yè)是渠道商主權，關注流量運營和單次流量下的成交金額GMV。而用戶商業(yè)是消費者主權，關注用戶運營和客戶生命周期的分批次變現(xiàn)。

以大眾點評為例，表面上看大眾點評是一個餐飲服務軟件，但其底層邏輯是中國最大本地餐飲消費口碑庫，且具備完整的關系鏈、信任度、認知流。

用戶選擇附近餐飲時習慣性打開大眾點為評，這是基于LBS（Lo-cation　Based　Service）本地生活關系鏈。大眾必吃榜不是高欲望消費，而是由“商家公關+客戶口碑”觸發(fā)的消費理由。在瀏覽點評意見、菜品和人均消費等相關內(nèi)容后，盡管用戶沒走到商家店鋪的消費場景，可能已經(jīng)決定去這家店鋪消費。在購物場景外觸發(fā)消費決策，用戶決策成本非常低。此外，大眾點評上的商家內(nèi)容95%由用戶生產(chǎn)，在消費價值之外又挖掘出消費者的生產(chǎn)價值和點評價值。

在本地生活服務領域，美團點評是阿里的競爭對手。

2018年6月，阿里又投資了小紅書。作為中國最大境外商品消費口碑庫，小紅書也具備完整的關系鏈、信任度、認知流。在用戶運營的專度與深度上，小紅書給大眾點評帶來不小壓力。小紅書本質(zhì)上是內(nèi)容型電商，與“雙十一”工具型電商恰為互補。

（作者系灰度認知社創(chuàng)始人）