人是群體動(dòng)物，也是關(guān)系動(dòng)物。人最怕什么？最怕孤獨(dú)。你看審犯人，把他關(guān)到一個(gè)地方，關(guān)上三天三夜，沒(méi)人理他，給他吃給他喝。到第四天，他主動(dòng)找人跟他聊天，他什么都全盤托出了，所以人是最怕孤獨(dú)的。

人在這個(gè)世界上有兩種關(guān)系最重要。

一種是親密關(guān)系。你跟你的親人，跟你愛(ài)人的關(guān)系，叫親密關(guān)系。有些人天天見(jiàn)面，最后一年到頭，一輩子都發(fā)生不了什么親密關(guān)系。有些人見(jiàn)一面，就一見(jiàn)鐘情，所以這叫親密關(guān)系。我們?nèi)祟愔g最重要的幾種親密關(guān)系是什么關(guān)系呢？

第一種是父子關(guān)系，是父親和子女之間的關(guān)系。

第二種是母子關(guān)系，是母親與子女的關(guān)系。

第三種是哥們關(guān)系，是朋友之間的關(guān)系。

還有一種關(guān)系，是這個(gè)社會(huì)上的情人關(guān)系，我指的這個(gè)情人是正當(dāng)情人，是兩個(gè)沒(méi)結(jié)婚的兩個(gè)人在一起，一男一女，我不是指同性戀，同性戀在美國(guó)是合法的，在中國(guó)不合法。

第二種關(guān)系叫信任關(guān)系。商業(yè)邏輯里面講的就是信任關(guān)系，你對(duì)我的產(chǎn)品，我的品牌，是不是能產(chǎn)生信任。所以商人之間最重要的關(guān)系就是信任關(guān)系，一旦這種信任關(guān)系建立起來(lái)，大家互相合作，就會(huì)財(cái)源滾滾。如果這種信任關(guān)系被破壞了，你就在商界無(wú)法立足了。

我們講營(yíng)銷本質(zhì)上就是經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品和你的客戶之間的信任關(guān)系。比如奔馳、寶馬、沃爾沃這些品牌，他經(jīng)營(yíng)了和駕駛者或者使用者的信任關(guān)系。比如說(shuō)，我們想到奔馳，能想到什么？我們想到寶馬能想到什么？想到沃爾沃又能想到什么？其實(shí)產(chǎn)品和我們的關(guān)系，也能用親密關(guān)系形容。

奔馳和消費(fèi)者之間的關(guān)系是什么關(guān)系？

我們想到奔馳，想到這個(gè)品牌，高大偉岸厚重，有什么困難幫你，就是父子之間的關(guān)系。就是孩子有什么困難，想到父親。你可能跟父親并不親近，但是有困難，父親會(huì)借以全力幫你的。所以奔馳構(gòu)建的這個(gè)產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的關(guān)系或者品牌消費(fèi)者之間關(guān)系，叫父子關(guān)系。

沃爾沃跟消費(fèi)者之間有什么關(guān)系呢？

沃爾沃賣安全，安全什么概念？我們這個(gè)孩子年輕人在外面上班、出差或者在外地工作。你家誰(shuí)最關(guān)心你的安全？媽媽嘛。比如說(shuō)我們的母親，不是關(guān)心你飛的高不高，她關(guān)心你飛的累不累，她關(guān)心你吃的好嗎？睡的好嗎？身體還好嗎？所以你看沃爾沃，它天天談安全，她是母親對(duì)兒女不停的嘮叨。

寶馬跟消費(fèi)者之間有什么關(guān)系呢？

激情、樂(lè)趣，這是什么關(guān)系？情人關(guān)系，就是和你激情。

捷達(dá)跟消費(fèi)者之間有什么關(guān)系呢？

是哥們關(guān)系。你開(kāi)著捷達(dá)，撞了碰了你也不心疼，就像哥們，你幫我家搬個(gè)煤氣罐，幫我家搬個(gè)東西。反正你有力氣就干，哥們樸實(shí)，但是文化程度也不高。但是身體結(jié)實(shí)能干活，干什么都行。

所以營(yíng)銷在基礎(chǔ)層面上，叫經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的關(guān)系，還有再高一點(diǎn)層次，大家記住，經(jīng)營(yíng)什么關(guān)系？經(jīng)營(yíng)同行和同行之間的關(guān)系，這境界就更高了，就是戰(zhàn)略思維。

大家什么時(shí)候看到麥當(dāng)勞和肯德基打架了，互相詆毀了，沒(méi)有吧，肯德基推的雞，出現(xiàn)禽流感的事情，麥當(dāng)勞幫他說(shuō)話，這個(gè)雞炸熟了沒(méi)有問(wèn)題。你見(jiàn)沒(méi)見(jiàn)過(guò)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)互相詆毀？沒(méi)有吧。

你看中國(guó)，牛奶、乳業(yè)之間發(fā)生沖突，導(dǎo)致最后搞的大家都不信任這個(gè)牛奶，互相詆毀。兩大涼茶之間，打來(lái)打去，打到最后，也沒(méi)有誰(shuí)好誰(shuí)壞，好像道德上都有缺陷。這就叫經(jīng)營(yíng)，好的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)家，經(jīng)營(yíng)同行業(yè)之間的關(guān)系。

錢不能都讓你一個(gè)人掙，你不要把商業(yè)干成戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)爭(zhēng)終是消滅對(duì)方，商業(yè)是大家一起做，把這鍋肉燉熟，所以要形成一個(gè)商業(yè)生態(tài)圈。

所以我跟大家講，人生這一輩子，要經(jīng)營(yíng)好這幾種關(guān)系。當(dāng)然除了親人、家屬的關(guān)系經(jīng)營(yíng)好以外，在商業(yè)上你也要經(jīng)營(yíng)這種關(guān)系。

第一經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的信任關(guān)系，就是品牌。第二經(jīng)營(yíng)好同行與同行之間的關(guān)系，和諧發(fā)展。最后經(jīng)營(yíng)好你和政府之間的關(guān)系，你就能立于不敗之地，你就能做個(gè)百年企業(yè)。