移動營銷 4S 理論提出“一切產(chǎn)品皆服務(wù)”，接著提出“好產(chǎn)品自帶傳播屬性”。服務(wù)理念產(chǎn)品化是市場發(fā)展趨勢，好服務(wù)的口碑傳播在本質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)中的媒體屬性產(chǎn)生的效果。想要發(fā)揮產(chǎn)品本身隱藏的媒體屬性，就必須從極致產(chǎn)品與情感體驗兩方面入手?！　?/p>

1. 做極致產(chǎn)品　　

做極致產(chǎn)品，才能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代受到歡迎。極致產(chǎn)品有很強(qiáng)的品牌效益，就算不花錢打廣告，產(chǎn)品一經(jīng)推出，就會吸引無數(shù)消費者的眼球?！　?/p>

事實上，企業(yè)想做出極致的產(chǎn)品，不一定非要掌握最先進(jìn)的科技。革命性的產(chǎn)品永遠(yuǎn)只是少數(shù)，追求極致不等于推倒重來，企業(yè)在任何時候都要考慮到資金成本?！?/p>

　假設(shè)一個人到了游樂園，里面有驚險刺激的滑水道、云霄飛車，但是同一個游戲不能玩兩次，每一個游戲都要付 100 元，游客從滑水道開始玩，玩得很開心，然后乘坐云霄飛車快速沖刺，獲得更多快樂。兩項共花了 200 元，但是換來的歡樂遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這個價格。接下來如果游客想玩大擺錘，要怎么在繼續(xù)玩和回家兩者之間選擇呢？　　

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，要以所處的境地為起點，一切往前看，所以游客應(yīng)該忘記滑水道和云霄飛車帶來的快樂，思考大擺錘帶來的歡樂是否超過票價。如果物超所值，就應(yīng)該繼續(xù)玩，即使獲得的快樂沒有云霄飛車多也沒關(guān)系，直到邊際效益等于邊際成本，就可以休息了。這里的邊際成本（Marginal Cost，MC），是指生產(chǎn)者每增加一單位產(chǎn)量，其總成本的變動量，計算公式為

式中：MC 表示邊際成本；△ TC 表示總成本的變動；△ Q 表示對應(yīng)產(chǎn)量的變動，即邊際成本每增加一單位產(chǎn)量時，總成本的增加量。邊際成本遞增時，為了使總成本最低，生產(chǎn)者接受的最低價格取決于邊際成本，邊際成本就是供給線。　

在企業(yè)經(jīng)營過程中，僅僅關(guān)注產(chǎn)量變動帶來的成本升降并不現(xiàn)實，影響產(chǎn)品服務(wù)是否受歡迎的因素往往是復(fù)雜多變的，因此本書進(jìn)行適當(dāng)延伸。除了經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義以外，企業(yè)在創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)時，會發(fā)生成本變動，邊際技術(shù)成本就可以用來表示為了追逐技術(shù)革新而發(fā)生的總成本變動。

在企業(yè)的頂級競爭中，對產(chǎn)品或者服務(wù)做出的改善哪怕再小，通常也需要付出極高的成本，也就是說，產(chǎn)品改良、技術(shù)創(chuàng)新的邊際成本非常高，但是隨著競爭層級的降低，技術(shù)創(chuàng)新所需的邊際成本會快速降低?！?/p>

所謂的跨界就是在邊際效應(yīng)開始難度倍增的路上停下來，在邊際效應(yīng)未到臨界點的相關(guān)行業(yè)發(fā)力，最終實現(xiàn)兩者的效益互助，達(dá)到跨界的目的。　

2. 改善用戶情感體驗　　

與其片面追求更高、更快、更強(qiáng)、更新，不如從改善用戶情感體驗著手?，F(xiàn)在的生活物品異常豐富，商品種類繁多、功能各異，讓廣大消費者應(yīng)接不暇。但商品功能越多，越會導(dǎo)致操作復(fù)雜化，這對不少用戶來說，反而是一種負(fù)擔(dān)。服務(wù)的媒體屬性就體現(xiàn)為帶給用戶的情感體驗。當(dāng)服務(wù)贏得消費者的情感認(rèn)可時，就會產(chǎn)生自傳播的可能性。如果說功能決定了產(chǎn)品的實用價值，那么情感體驗就決定了服務(wù)的人文內(nèi)涵，通過服務(wù)引發(fā)用戶情感上的共鳴是發(fā)揮服務(wù)媒體屬性的另一法門?！　?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)上服務(wù)項目越來越多。馬云有兩個偉大發(fā)明，第一個是“差評”，消費者可以對自己的商品加以評價，為自己買到的產(chǎn)品發(fā)聲；另一個就是“曬賬單”，支付寶賬單的設(shè)計就非常注重強(qiáng)化用戶體驗的滿意度，引起了不少用戶的共鳴。支付寶賬單不同于簡單呆板的流水賬式的傳統(tǒng)銀行賬單，它的界面設(shè)計生動有趣，標(biāo)題也很親民。在賬單欄目中，支付寶還借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，制作出用戶在該地區(qū)消費群體中的排名狀況，其表述方式為：“我的 ×××× 年支出在某某市排名超過了 ×% 的人。”這種做法讓支付寶的用戶們經(jīng)常以曬賬單為樂趣。支付寶全民對賬單透露很多細(xì)節(jié)信息，例如新疆圖木舒克市的男性消費者為女性購買商品最多，支付寶就在全民對賬單中宣稱該市的男人“最疼女人”。這種創(chuàng)意有賴于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分類整理功能，在沒有計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的年代，根本無法實現(xiàn)?！　?/p>

在這個網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)、消費者越來越“宅”的年代，只有包裝型式輕松、便捷、簡單、有趣的產(chǎn)品，才能引起廣大用戶的情感共鳴。假如不能做到這點，就無法吸引用戶，更談不上利用用戶的力量進(jìn)行產(chǎn)品的口碑傳播?！?/p>

總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，深入挖掘產(chǎn)品特別是服務(wù)的媒體屬性，這樣才能降低宣傳成本，提高推廣效率，讓品牌獲得更高的知名度與美譽(yù)度，正所謂“好服務(wù)自己會說話”“好服務(wù)自帶傳播屬性”